简介：摘要目的分析患者投诉的原因,为制定医院管理制度提供依据。方法对患者文字记录的投诉共计405份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果405例投诉中,服务投诉所占比例最高;其次是对医疗消费的质疑及个人隐私的保护等;对医疗技术的投诉呈逐年下降的趋势。结论患者投诉应引起医院管理部门的重视。医院要转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务;同时应加强医院管理,优化就诊流程;加强医护人员法律法规的学习,增强职业道德教育,以减少医疗投诉的发生,提高病人满意度。

简介：摘要目的分析我院高血压门诊患者的基本治疗情况。方法选择580例我院接受治疗的高血压患者，分析其降压药的使用情况和病情控制情况。结果580例患者中使用单药者205例，两药联合用药者359例，三药联用者16例，单药治疗的患者中，血压控制达标率为67.32%，两药联用的达标率为84.96%，三药联用的达标率为100%，多药联合治疗共375例，达标率为85.6%，多药联合治疗效果比单独用药效果更佳（P<0.05）。结论门诊联合用药治疗高血压的效果较为显著，可予以临床推广使用。

简介：摘要目的探讨口腔门诊患者在就诊过程中存在的心理障碍及解决方法。方法对随机选择的口腔门诊患者1800人在就诊过程中的心理反应进行观察。结果80%的口腔门诊患者在就诊过程中存在不同程度心理障碍。结论合理的心理治疗对减轻或消除口腔门诊患者普遍存在的心理障碍总有裨益。

简介：摘要目的了解社区门诊患者静脉输液的现状，分析门诊患者静脉输液的构成因素，以便采取有效的对策，进一步开展相应的健康宣传教育工作。方法在2012年3月至8月期间，采用自行设计的调查问卷，在某社区门诊输液室，对304名输液患者，其中男性90人，女性214人，年龄63.53±15.20岁，随机进行访谈式问卷调查。结果在304例输液患者中，呼吸系统疾病122例占40.1%，脑血管疾病75例占24.7%，心血管疾病55例占18.1%；其中患者本人要求输液的119例占39.1%，医生需要患者输液的181例占59.5%；主要输注的药品抗生素164例占53.95%，中成药129例占42.43%。结论中老年女性、呼吸系统疾病及心脑血管疾病等患者是构成社区门诊静脉输液的主要对象；医生和患者是输液次数的主导者；滥用抗生素和静脉输液的现象依然存在。有待于采取相应的对策来改变静脉输液现状。

简介：

简介：摘要目的探讨在医改形势下医院门诊患者的就医行为及服务需求，明确医院发展思路。方法自行设计问卷调查表，随机对门诊1000例病人进行问卷调查，问卷内容包括病人一般资料、就医背景、选择本院就医的原因、对医院医疗服务的改进建议等。结果患者对门诊服务的总体评价满意率92.5%。患者选择来本院就医的主要原因排前三位的依次是就近就医、医院名气、就医环境好。结论通过调查了解患者的需求，分析门诊存在的突出问题，从多层次、多方面进行整改，不断提高医疗护理服务质量。

简介：摘要目的分析我院门诊患者导医需求特点，探讨导医改革对策。方法对300名门诊患者或陪同人员进行问卷调查。结果获得信息和辅助是患者的基本需求，乡镇及外地受访者对信息的需求高于城区受访者。受访者倾向于认同导医为有需要的患者提供有针对性的人性化服务，患者对健康教育需求强烈。结论壮大服务队伍，改善服务态度，转变服务观念，提升服务技能，是导医改革方向。

简介：摘要目的了解门诊患者真实就医体验，为提高医院服务质量及改善医院医疗服务提供决策依据。结论患者电脑满意度调查评价是医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一，是进一步提高医院服务运作管理水平的需要，达到缓解医患矛盾的目的，作为医院只有运用科学的方法，结合医院自身的特点，才能不断改进和完善医院的医疗技术、服务质量和组织管理，实现病人满意，赢得经济效益。

简介：

简介：摘要目的分析患者投诉的原因,找出减少门诊患者投诉的方法。方法对患者文字记录的投诉共计473份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果通过对投诉进行分析，找出患者投诉的主要原因，并提出相应对策。结论“三长一短”现象、信息化系统启动后，患者对就诊流程不熟悉、医务工作者服务意识不强以及患者自身原因是门诊患者投诉的主要原因，通过医院信息化建设、加大宣传力度，增加门诊导医人数，帮助患者了解医院就诊流程、医院开展医务人员服务意识培训讲座，实行患者投诉与医务人员绩效挂钩原则，根据实际情况处理患者投诉能有效减少门诊患者投诉。

简介：

简介：摘要目的探讨在性病门诊实施健康教育的效果。方法对2009年年1月至2011年5月在我院性病门诊就诊的226例性病患者，针对患者存在的认识偏差、知识缺乏、安全套使用率低等问题进行健康教育干预。结果干预后患者对性病/艾滋病相关知识的掌握率明显提高(P＜0.001)；高危行为明显减少(P＜0.001)；就医行为明显改善(P＜0.001)。结论对性病患者实施健康教育，促使其采取了有利于健康的性行为，可有效地遏制性病的传播和蔓延。

简介：

简介：摘要目的探讨门诊患者满意度影响因素，为改善医疗服务提供决策依据。方法采用问卷调查方法，分析调查结果。结果患者对医院总体满意度较高；门诊环境、整体布局及导诊服务和影像检查方面满意度偏低。结论可根据门诊病人满意度的各种影响因素，加强改进，提高门诊的医疗服务质量。

简介：摘要目的探讨耳鼻喉门诊患者疾病的心理护理对策。方法选取2013年5月～2014年4月期间在我院耳鼻喉门诊接诊的67例患者，给予患者临床常规护理管理，设为对照组。并抽2014年5月～2015年4月期间我院耳鼻喉门诊收治的67例患者，患者接受心理护理管理，设为观察组，对比分析两组耳鼻喉门诊患者的护理后的生活质量，调查两组患者的焦虑情况和睡眠状况。结果两组患者的睡眠质量和焦虑评分对比，差异均较大（P＜0.05）。结论经过给予耳鼻喉门诊患者心理护理干预，可在一定程度上缓解患者的焦虑情况，提高睡眠质量和生活质量，值得临床推广和应用。

简介：摘要目的运用PDCA循环管理法对我院门诊医疗服务持续性改进进行管理，达到门诊服务满意度的提升。方法向患者发放满意度调查表，利用PDCA循环理论对患者不满意原因进行分析，制定整改计划，通过整改门诊流程，改善服务环境，培养患者就医习惯，提供优质导医服务等多种方式更好完成门诊医疗服务，并对上述措施进行反复检查、总结，形成提升门诊服务质量的良性循环。结果运用PDCA循环后，门诊服务质量得到持续改进，患者满意度不断提升，门诊医疗服务达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。结论应用PDCA循环作为管理的一种手段，提升门诊医疗服务，增加患者满意度。

简介：摘要目的探析妇科门诊患者的护理特点，总结有效管理对策。方法选择2015年1月—2016年12月本院妇科门诊患者2400例，回顾性分析针对患者的护理情况，总结护理特点，探讨有效管理措施。结果2400例患者中不良事件发生率为0.17%，护理投诉发生率为0.13%，患者对护理的满意度为94.17%；管理前患者对护理的满意度为83%，管理后患者对护理的满意度为95%。结论妇科门诊特点主要包括护理涉及内容广，内容琐碎、患者对护理质量有了更高的要求、护理人员存在情绪变化，当前还存在护理方面的一些不足，因此必须重视这些问题，通过采取及时有效的措施，保证妇科门诊良好的护理质量。

简介：摘要耳鼻喉类疾病是常见的疾病，妇儿中心的患者也很多，而我院耳鼻喉方面的护理方面仍然存在一些突出问题，主要是病人依从性不足、医护人员感染风险大等，这些都是值得关注的重点问题。由于每天前来就医的大多数是18岁及以下的儿童，而且来看病的人又在不断增加，所以，面对这些问题应该及时提出切实有效的处理措施，比如训练提高技术操作、向病人宣传护理常识、优化门诊流程等，尽量预防就诊区域的感染。

简介：摘要目的研究分析耳鼻喉门诊病人护理中存在的问题和方法。方法针对本院接收的耳鼻喉门诊病人，对其存在的可预性的护理安全隐患采取相应的护理干预模式。结果我院通过对这些病人严格实施各项相关制度，大大降低了护理安全隐患的发生率。结论通过严格实施各项制度职责、提高严谨的工作作风、注重护理中的细节、执行安全责任制度、避免安全隐患的发生、增强本院的护理水平等，可以有效避免不安全的护理事件发生，提高了病人的生活水平和安全度。

简介：摘要口腔门诊患者在进行牙科治疗中经常会出现焦虑状况，从而不便于达到最佳治疗效果。目的通过对患者牙科治疗中所出现的焦虑症状原因进行研究，以寻求有效缓解对策。方法作者选取南京中医药大学附属中西医结合医院2013年1月至2014年12月期间口腔门诊部所收治的120名患者，采取问卷调查的方式，对其在进行口腔治疗过程中产生焦虑症状的原因进行调查。结果经过研究数据的统计与分析后发现，所选取样本中出现焦虑症状患者为109例，占总样本比率为90.93%。并且，其中女性焦虑出现的几率大于男性，年龄大于三十岁患者出现几率更大，治疗过程患者对外部环境满意与不满意程度分别对焦虑出现几率产生存在负相关与正相关关系。结论在充分了解患者出现焦虑症状原因后，可根据性别、年龄差异给予不同辅助治疗，并根据周围环境给予积极改善，以便于减轻患者治疗过程中焦虑产生几率，提高牙科门诊治疗效果。