简介:摘要目的通过有效的与病人的沟通和交流,从而建立良好的护患关系,提高护理服务质量。方法通过临床工作中的护理纠纷案例进行分析讨论,找出不同的交流方式和沟通方法是否可以避免和解决这些护理纠纷,并且通过探索各种方式提高护士自身素质和修养。结果护患纠纷减少,护理满意度提高,护士各方面素质挺高,工作能力增加,工作效率提高,病人保持良好心情,增加治疗信心,理解护士工作,积极配合治疗。结论护士在提高自身业务水平的同时,不断学习与护理有关的人文科学,坚持"以人为本"的服务理念与行动以及有较强的法律观念和意识,并将其应用在实际工作中,让病人在得到有效治疗的同时更能得到温馨的护理服务。只有这样,才能在任何医疗体制改革中立于不败之地,才能减少和杜绝护患纠纷。
简介:摘要目的探究儿科病房护理纠纷原因及预防对策。方法对我院儿科病房发生的64起护患纠纷进行原因分析,按照有无采取预防对策分成对照组和观察组。观察并比较两组护患纠纷的发生情况。结果引起护患纠纷发生的原因服务态度、技术水平、家属原因、医疗收费、法制观念、健康教育等无明显差异(P>0.05)。观察组给予经济纠纷和对医院产生负面影响的例数较对照组少,分别少25.00%、28.14%,P<0.05,具有统计学意义。结论不断提高护理水平及改善服务态度,可在一定程度上减少护患纠纷的发生,也可在一定程度上,提高患儿的存活率,并提高患儿的生存质量,值得在临床范围内推广。