简介：摘要目的分析患者投诉的原因,为制定医院管理制度提供依据。方法对患者文字记录的投诉共计405份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果405例投诉中,服务投诉所占比例最高;其次是对医疗消费的质疑及个人隐私的保护等;对医疗技术的投诉呈逐年下降的趋势。结论患者投诉应引起医院管理部门的重视。医院要转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务;同时应加强医院管理,优化就诊流程;加强医护人员法律法规的学习,增强职业道德教育,以减少医疗投诉的发生,提高病人满意度。

简介：摘要随着静脉输液的广泛应用，门诊输液人数的增多，患者对门诊输液安全和质量要求也逐步提高，医务人员的服务态度及患者医疗配合与否将可能引发纠纷和事故的发生，通过查找门诊输液的安全隐患及时制定相应的对策及预案，可以有效地减少护理差错事故和纠纷。所以做好门诊输液室的安全管理至关重要。

简介：摘要目的探讨对门诊患者健康教育的提高方法。方法将72例于我院门诊接待的患者作为观察对象，以数字随机法分为两组。给予40例观察组患者特色健康教育，给予32例对照组常规健康教育，对比两组教育成果。结果与对照组相比，观察组患者对相关疾病、饮食、保健、护理及康复锻炼等知识的知晓率更优，组间差异经统计学处理，P<0.05，有统计学意义；与对照组相比，观察组患者就医依从性与护理满意度皆更优，组间差异经统计学处理，P<0.05，有统计学意义。结论对门诊接待中不同疾病患者采用特色健康教育，可有效提升患者疾病相关知识知晓情况，提升护理满意度，增强就医依从性，值得推广。

简介：摘要目的分析我院门诊患者导医需求特点，探讨导医改革对策。方法对300名门诊患者或陪同人员进行问卷调查。结果获得信息和辅助是患者的基本需求，乡镇及外地受访者对信息的需求高于城区受访者。受访者倾向于认同导医为有需要的患者提供有针对性的人性化服务，患者对健康教育需求强烈。结论壮大服务队伍，改善服务态度，转变服务观念，提升服务技能，是导医改革方向。

简介：摘要目的分析门诊患者心理特点，提出护理干预措施。方法将87例本门诊接待的患者作为观察对象，以数字随机分组法分为两组。40例对照组行常规护理模式，47例观察组在对照组基础上加以心理护理，对比两组患者心理焦虑、就医依从率及门诊护理满意度。结果观察组患者焦虑评分为38.114.13，优于对照组43.205.54，差异有统计学意义，P<0.05；观察组患者就医依从率95.7%，优于对照组80.0%，差异有统计学意义，P<0.05；观察组患者满意34例（72.3%），一般10例（21.3%），不满意3例（6.4），优于对照组满意9例（22.5%），一般14例（35.0%），不满意17例（42.5%），差异有统计学意义，P<0.05。结论根据门诊患者心理特点进行心理护理，能有效缓解患者心理焦虑，提升就医依从性，提高患者诊疗满意度。

简介：摘要目的分析患者投诉的原因,找出减少门诊患者投诉的方法。方法对患者文字记录的投诉共计473份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果通过对投诉进行分析，找出患者投诉的主要原因，并提出相应对策。结论“三长一短”现象、信息化系统启动后，患者对就诊流程不熟悉、医务工作者服务意识不强以及患者自身原因是门诊患者投诉的主要原因，通过医院信息化建设、加大宣传力度，增加门诊导医人数，帮助患者了解医院就诊流程、医院开展医务人员服务意识培训讲座，实行患者投诉与医务人员绩效挂钩原则，根据实际情况处理患者投诉能有效减少门诊患者投诉。

简介：摘要目的了解我院门诊患者就诊各环节所需时间及存在问题，为院领导制定优化就诊流程提供依据。方法制作门诊患者就诊流程调查表，选派门诊护士、导医、随机对进入门诊大厅60名就诊患者进行一对一追踪、记录患者就诊过程中各个环节所需时间。结果人均就医总计用时186分钟，有效时间20.9分钟，等待时间165.1分钟

简介：

简介：摘要目的探讨在妇科门诊的患者中实施护理沟通模式的具体应用效果。方法从2014年5月至2014年11月，本院妇科收治了120例患者，回顾性分析其资料并作随机分组研究组60例均行以护理沟通，对照组60例均行以普通护理，为患者进行焦虑度和配合度的评分，对比满意度。结果关于满意度，研究组和对照组分别为93.33%和58.33%，对比显著，P＜0.05，差异有统计学意义。结论护理沟通可以提高妇科病患对治疗的配合度，满意度也有显著提高，极具推广意义。

简介：

简介：摘要门诊是医院为患者服务的窗口，门诊服务质量的优劣之间关系到医院的声誉。耳鼻喉疾病发病率高，病情、病变位置比较复杂，疾病诊断治疗过程中不适感较严重，患者来源范围也十分广泛，因此耳鼻喉门诊容易出现各种护理问题。了解这些问题，并采取具体的措施加以解决，提高护理服务质量，为耳鼻喉患者提供一个良好的治疗康复环境，改善患者就医体验十分必要。

简介：

简介：摘要门诊是医院面对病人的主要窗口，健康教育是整体护理中的一个重要内容，精神科患者作为一个特殊的群体，由于各种原因以及康复阶段的患者都选择在门诊治疗，就诊时间短，医护人员对患者无法实施连续性的观察和护理，要取得令人满意的疗效，通过适当的健康教育提高患者的依从性,为促进患者康复、使精神病患者以良好的精神面貌和社会形象重返社会奠定了良好的基础。因此加强对精神门诊科患者及家属的健康教育，对精神病患者的疾病治疗和康复起着举足轻重的作用。通过在工作中的不断探索，逐步明确了具体做法如下

简介：摘要目的探讨普通门诊患者的心理护理效果。方法选取本院2015年6月～2015年8月普通门诊患者176例，采用随机数字表法分为两组，对照组患者88例实施常规护理，观察组患者88例联用心理护理，比较两组患者心理评分及满意度。结果两组患者护理后心理评分（SAS评分、SDS评分）较护理前显著降低（P＜0.05）。观察组患者护理后心理评分（SAS评分、SDS评分）明显低于对照组（P＜0.05），患者满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论心理护理可改善普通门诊患者的心理状况，减轻焦虑和抑郁，易为患者所接受。

简介：

简介：摘要目的运用PDCA循环管理法对我院门诊医疗服务持续性改进进行管理，达到门诊服务满意度的提升。方法向患者发放满意度调查表，利用PDCA循环理论对患者不满意原因进行分析，制定整改计划，通过整改门诊流程，改善服务环境，培养患者就医习惯，提供优质导医服务等多种方式更好完成门诊医疗服务，并对上述措施进行反复检查、总结，形成提升门诊服务质量的良性循环。结果运用PDCA循环后，门诊服务质量得到持续改进，患者满意度不断提升，门诊医疗服务达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。结论应用PDCA循环作为管理的一种手段，提升门诊医疗服务，增加患者满意度。

简介：摘要目的了解特需门诊病人的护理需求，提高护理服务质量。方法采用调查问卷的方法，对117例特需门诊患者从护理需求进行调查。结果护理服务在特需门诊就诊原因中样占了87.2%，患者对检查地点、要点的指导以及抽血等操作技术娴熟的需求较高。结论特需门诊病人对护理需求主要在人文环境，医院应加强护理人员的语言文明和热情服务的培训；合理安排病人的治疗和护理时间；配合护理人员娴熟的护理技术、尽可能满足病人需求。

简介：摘要目的探讨护理沟通在妇科门诊患者中的应用效果。方法选取2013年6月～2015年6月我院妇科门诊接收的98例患者作为本次研究的对象，将全部患者平均分成对照组与观察组，两组分别有49例患者，对照组实施妇科门诊常规护理，观察组在常规护理基础上给予有效护理沟通干预，对两组患者的护理效果予以对比。结果观察组49例患者的焦虑评分以及诊疗配合度评分均要显著优于对照组，有明显差异；观察组49例患者的护理满意度是100%，对照组49例患者的护理满意度是89.8%，对比两组患者对护理工作的满意度，观察组要明显优于对照组，具有显著性差异。结论在妇科门诊患者常规护理中辅以有效的护理沟通干预，能够明显改善患者焦虑情况以及诊疗配合情况，提高患者对护理工作的满意度，具有较高的临床价值，值得在临床上大力推广应用。

简介：摘要目的探讨门诊患者护理管理新模式。方法更新管理体系，对护理人员进行层级培训，确保门诊患者满意，实施流程管理、制度管理、加强护理团队文化健设等。结果患者满意度明显提高（P<0.01），实现了门诊护理“零缺陷”的目标。结论门诊护理管理模式使工作更合理、科学。

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