简介:摘要 与工艺过程有关且贯穿于产品全生命周期全过程的知识可称为工艺知识。它具有复杂性、多样性、动态性、隐含性等特征。因多数隐性经验知识存储于工艺设计人员和公司专家头脑中等,知识分散、无法借鉴和共享。因公司战略发展需求特建设一体化工艺知识管理平台用于隐性的工艺管理和工艺知识的收集、整理、发布,实现工艺知识的共享、传播、存储、检索、再利用。
简介:摘要院随着知识经济时代的到来,经济环境的变化越来越快,竞争也变得更加激烈。企业为了能够提高自身的竞争力,开始在企业资源规划中导入知识管理平台。企业要想取得差异化的优势,单单靠资源规划已经不能够实现了。本文针对知识管理平台进行了论述,指出了企业取得竞争优势的方法。
简介:摘要合理设计组织机构,开发利用信息技术,开发图书馆员的人力资源,开展知识服务创新图书馆知识管理平台。
简介:摘要院科技创新平台对区域的科技创新发展以及核心竞争力塑造尤为重要。本文通过研究发现,平台参与各方来自不同的利益集团,如何让不同的参与方充分发挥自身的积极性以及主动进行知识、资源共享成为一个难题,因此本文引进知识管理模式来促进科技创新平台内部的良性共享,进而带来平台发展效率的提升,促进平台各方的发展。发现平台发展动态演化中存在的问题,建立相应的模型,提出合理化建议,进而为科技创新平台的发展提供借鉴。
简介:【摘 要】自二十世纪后期开始,全球从工业经济转向知识经济时代。知识管理是知识经济时代出现的一种管理思想方法,它融合了现代信息技术、知识经济理论和多种管理思想,成为企业信息资源管理的重要内容,也是科技创新型企业实施技术创新的重要着力点。本文在深入研究国内外知识管理体系建设的基础上,创造性提出将企业文化、知识仓库、系统平台、业务流程等四个模块有机融合,形成具有企业特色的知识管理体系,帮助组织知识“可积累、可复制、可管控、可持续”,赋能企业高效运作。
简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。