简介:摘要合理设计组织机构,开发利用信息技术,开发图书馆员的人力资源,开展知识服务创新图书馆知识管理平台。
简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘要:本章针对知识、知识管理、分类算法概念进行阐述,同时针对 K临近、 BAYES、 SVM算法进行比对研究,对知识管理相关概念进行了概述。