简介:摘要生活中的很多中小企业的服务都是外包类型,比如餐饮外包、门卫保安服务外包和清洁服务外包等。随着信息化时代的速度加快,很多专业服务也开始外包。比如信息采集外包、法律顾问外包、税收筹划外包和内部审计外包。对于内部审计外包,有很多优势和好处由于不受公司内部管理层的控制,内部审计外包的独立性强,可以为社会公众和合伙人提供更加客观的审计报告;公司内部不需要专门设立完备的审计机构,也不需要培养对审计、法律等专业知识非常熟悉的员工,降低了成本,提高了效益等。但是随着内部审计外包形成一种趋势,也会带来很多问题与风险,本文从内部审计外包的动因、理论基础与风险防范进行探讨,为中小企业的发展带来借鉴意义。
简介:本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后,验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题,本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理,试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾,并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图,提出网约车的服务创新方案。研究表明,服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题,从而实现服务流程优化和服务创新。
简介:摘要在社会主义市场经济不断深化的背景之下,竞争呈现出日益激烈的状态,各种各样的营销方式不断涌现,消费者虽然在这一过程中可以拥有更多的选择,但是提出的要求也越来越高。所以,在产品研发以及生产销售当中,针对消费心理学展开的探究是一项必然趋势,与产品以及产业链之间存在着较为密切的联系,甚至会直接影响到整个企业的生存发展,在产品各个阶段利用消费心理学理论,准确分析消费者的习惯与心理,可实现对市场的全面把握。真正意义上顺应时代发展趋势与潮流。企业产品决策现在阶段面对的主要问题就是如何实现对市场的有效开拓,这不仅是长远生存的前提,也是获取更大经济效益的基础。本文主要针对消费心理学与产品生命周期理论在市场营销中的应用进行探究,这对消费心理学的进一步发展有较为重要的作用与价值。
简介:“最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段路程,如今引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤。我们党“坚持从群众关心的具体问题抓起,从群众不满意的地方改起,解决好联系和服务群众‘最后一公里’问题”,这是党的全心全意为人民服务宗旨的真实体现,也是党对自身先进性、纯洁性的本质追求。一直以来,广州市房屋交易监管中心(简称“市交监中心”)坚持为民、便民、利民服务理念,主动面向群众、联系群众、服务群众,特别是开展党的群众路线教育实践活动,深入查摆存在问题,扎实推进各项整改工作,联系服务群众“最后一公里”的能力进一步增强,推动房地产市场监管取得新成效。