简介：

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简介：摘要目的总结优化门诊服务流程在提高患者满意度方面的价值。方法选择200例门诊患者，随机分为常规门诊服务流程的对照组、优化门诊服务流程的实验组，各100例。对比两组门诊患者的满意度以及标本体检等候时间。结果实验组患者满意度高于对照组、标本体检等候时间短于对照组，经统计学计算P<0.05。结论优化门诊服务流程可以缩短患者等候时间并提高患者满意度，具有推行价值。

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简介：摘要目的为全面了解患者对我院的满意度评价，对发现的问题进行分析、整改，提高医院的整体医疗服务质量。方法采用对内外科住院患者的满意度调查进行问卷调查。结果从医疗服务及护理服务满意度项目内容中住院患者对病区的修养环境（整洁、安静）的满意度较低。结论满意度调查问卷能够客观地反应医院的不足之处，依据所反馈信息的合理需求进行整改，可以提高医院的服务质量。

简介：摘要目的通过门诊导医服务提高门诊就医患者满意度。方法通过人员选择与培训；导诊人员参与分诊；改变服务理念，变被动服务为主动服务；改善门诊导医服务流程等措施。结果专职门诊导医分诊服务后，门诊就诊患者满意度有明显提高。结论提高门诊导医服务对门诊就医患者细微处体现了人文关怀，满足患者需求，减轻了患者就医难，提高患者依从性和满意度。

简介：摘要通过对医院患者满意度调查情况的分析，了解到在医疗技术、医疗设备、人员思想素质等水平基本相仿的条件下，关注一些细节因素、薄弱环节对于患者满意度来说会有更大的提升空间。

简介：摘要病案复印是病案管理工作的重要组成部分之一。随着社会的进步，病案复印的需求日渐增加，由于患者对复印流程知识缺乏足够的了解，或者病案管理方面的原因，导致复印者往返多次奔波，费时费力，满意率低下。2017起我院通过改进病案复印管理流程，提高主动服务意识，在不违背原则的基础上尽可能满足复印者的需求，从而提高了患者的满意度。

简介：摘要论文旨在探讨护患座谈会在骨科护理中的实用效果。选取2016年我院收治的100例骨科患者为研究对象，随机分成观察组和对照组，每组50人，对照组行常规护理，观察组在此基础上面对面近距离开展护患座谈会，统计分析患者满意度。结果发现近距离开展护患座谈会后，观察组的护理工作满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义。因此近距离开展护患座谈会能有效改善护患关系，增强患者对护理工作的满意度，提高护理质量，因此值得在今后护理工作中推广应用。

简介：摘要目的探讨晨间护理质量对住院患者满意度的影响。方法选择2016年6-11月住院的40例患者为对照组，2016年12月至2017年3月住院的40例患者为观察组。两个病区的环境、设施、服务条件相同，对照组由2名早班护士以现行护理标准进行晨间护理；观察组在晨间护理质量考核标准基础上制定具体分值及扣分标准，包括护士自评和护士长评分，将晨间护理工作内容具体化、程序化，以客观评分的方法评估晨间护理质量。结果统计表明观察组护理满意度、晨间护理质量检查合格率显著优于对照组（均p<0.01）。晨间护理质量越高，住院患者的满意度就越高；晨间护理质量越低，住院患者的满意度就越低。结论运用晨间护理质量评分管理模式使晨间护理质量显著提高，为患者创造了良好的诊疗环境，提高了住院患者的满意度。

简介：摘要目的

简介：摘要目的电话随访是利用信息工具，在医院和患者及患者家属间建立的有目的地互动，这种人性化的“售后”服务，体现了医院对患者主动、长期的全程服务，有效地获得了患者对医院的信任感，延伸与完善了医疗模式，营造了和谐的医患关系1。方法收集出院患者的信息，通过拨打电话对其出院后的情况进行跟踪随访，并对患者反映的问题进行整理、归纳、总结2。结果患者反映最多的不是诊疗技术，而是服务态度的问题，因此，改善服务态度是医院提高服务质量的首要问题。结论通过电话随访可以有效缓解医患之间的矛盾，架起医患沟通桥梁，改善医患关系，提高患者对医院满意度，使医疗工作充分体现人性化。

简介：摘要目的调查出院患者对随访干预满意度情况，不断提高患者对医院服务的满意度。方法随机抽取2014年6月、2015年3月、2016年9月三个时间段出院1周的患者（各1800例）进行电话随访，将患者及家属对医院的总体评价进行总结，整理分析医院服务的不足，不断改善，不断提高患者对医院服务的满意度。结果2014年6月出院患者对医院服务总满意度为84.70%，2015年3月出院患者对医院服务总满意度为90.87%，2016年9月出院患者对医院服务总满意度为96.52%，结果看出我院服务满意度呈逐年上升的趋势。结论我院服务满意度呈逐年上升的趋势，但仍有改进之处，医院非常重视对出院患者的随访，保证其得到全面的疾病治疗指导，保证住院治疗的长期疗效。

简介：摘要目的研究和探讨患者满意度调查在医院管理中的应用。方法我院选取2015年11月-2016年11月的148例住院治疗患者作为实验研究对象，将75例患者作为实验组，73例患者作为常规组，常规的患者不进行患者满意度度调查问卷，实验组的患者进行满意度调查问卷，分析和比较两组患者的满意度和投诉情况。同时，分析和比较两组患者对医院管理具体事项的满意。结果实验组的各项指标都高于常规组，两组数据比较有差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论患者满意度调查在医院管理中的应用效果显著，值得推广和运用。

简介：摘要：目的探讨个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响。方法本次试验对象为 2014 年 1 月至 2015 年 1 月我院就诊的 75 例风湿免疫科患者，按照随机方法将患者分为常规护理组和个性化护理组。常规护理组采取一般护理模式；个性化护理组根据患者个体差异给予个性化护理。评价：第一，满意度；第二，护理后焦虑情绪、抑郁情绪、疼痛评分和住院时间。结果，第一，个性化护理组患者满意度显著比常规护理组高，其中，常规护理组非常满意、比较满意、不满意分别有 18 、 12 、 7 例，满意度为 81.08% ；个性化护理组非常满意、比较满意、不满意分别有 25 、 13 、 0 例，满意度为 100.00% ， P ＜ 0.05 ；第二，个性化护理组护理后焦虑情绪、抑郁情绪、疼痛评分明显低于常规护理组，住院时间显著比常规护理组短， P ＜ 0.05 。结论个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响大，可有效减轻患者负性情绪和疼痛感，缩短其住院时间，提升患者满意度，值得推广。

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简介：摘要目的探讨ＱＣＣ在提高患者满意度工作中的应用。方法通过优化就诊流程，加强门诊指引，深化人文关怀理念，实施ＱＣＣ等措施，提高患者满意度。结果通过开展ＱＣＣ活动，患者对护理服务的满意度明显提高。结论通过开展ＱＣＣ活动，提高了护士的责任心和工作效率，增进护患关系，有力促进了护理工作的有序、有效保质保量地开展，通过ＱＣＣ解决问题，为患者提供更高质量的服务，提高患者满意度。

简介：【摘要】目的：探讨应用循证护理对脑梗死患者护理满意度的影响。方法：选取本院自 2013年 11月至 2016年 1月收治的 198例脑梗死患者，按照随随机法划分成实验组和对照组，各组 99例。实验组进行循证护理，对照组实施常规护理，比较两组患者护理满意度。结果：实验组护理满意度 99例（ 89.89%）明显高于对照组患者护理满意度 99例（ 74.75%），且 P0.05，差异显著，有统计意义。 结论：循证护理有具有相对优越性，值得在今后脑梗死患者临床护理中加以推广应用。

简介：摘要新形势下，群众工作呈现内容多样化、环境严峻化、纠纷复杂化、成因多样化等特点。如何利用员工座谈会这一形式，加强和做好群众工作是新时期、新形势下基层工会的工作重点。本文试从四个方面，对企业提高员工满意度的方法进行探讨。