畅通沟通渠道提高员工满意度

邵艺

摘要：新形势下，群众工作呈现内容多样化、环境严峻化、纠纷复杂化、成因多样化等特点。如何利用员工座谈会这一形式，加强和做好群众工作是新时期、新形势下基层工会的工作重点。本文试从四个方面，对企业提高员工满意度的方法进行探讨。

关键词：员工满意、因素、员工座谈、强化维权和服务

1引言

随着市场竞争日趋激烈，企业已从简单的产品竞争升华到对客户服务的竞争，如何赢得并保持客户的满意度，是企业能否持续发展的关键。工会如何提升客户满意度和员工满意度成为一项重要课题。

公司的核心价值观里讲到：敬客经营要以客户为中心，以诚信为基础，专注为客户创造价值，持续追求卓越，要把客户满意度作为评价和改进各项业务经营成效的关键指标。那么，到底应该让谁先满意呢？顾客，管理者，还是员工？

员工满意是企业运行的基石。不断提升员工的工作技能和服务意识，生产一流的产品，坚持关爱员工，不断提升员工满意度，才能提升客户满意度，才能赢得客户的信任。

2新时期国有企业工会工作新思路

面对国有企业持续改革发展的新形势、新任务、新挑战，其工会工作也要紧跟时代的步伐，要以与时俱进的创新思维、以人为本的工作理念、扎实有力的工作作风开创国有企业工会工作的新局面。要坚持以加强基层工会建设、满足职工诉求和保障职工利益为切入点，全面提升员工满意度。

2.1坚持以加强基层工会建设为基础

新时期国有企业工会工作必须以加强基层工会组建、发挥基层工会作用为基础。要坚持“党工共建”，把工会组建和会员发展纳入党建工作考核，坚持促进企业发展、维护职工权益，建立健全劳动关系协调和职工权益维护机制。

2.2坚持以职工诉求为导向

坚持以职工诉求为导向，说到底就是坚持问题导向，把职工群众最关心最直接最现实的利益问题，职工群众面临的最困难最操心最忧虑的实际问题，作为工会维权和服务工作的着力点，这也是工会工作的重中之重。

2.3坚持以职工利益为核心

工会必须注重把握两个环节：在顶层设计环节，进一步畅通源头参与、民主协商的渠道，高度重视劳动就业、收入分配、社会保障等涉及职工切身利益的改革，积极参与涉及职工利益的政策措施的制定益。

3影响员工满意度的四个维度

员工满意度是指员工个体作为职业人的满意程度，即员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。通过分析座谈会上员工的建议和意见，发现影响员工满意度的因素可以归纳为四个维度，即：员工对参与公司民主管理是否满意、员工对企业维护合法权益是否满意、员工对自我价值实现是否满意及员工对自己接受的教育是否满意。

3.1员工对自己接受的教育是否满意

在劳动力市场中，劳动者的价值取决于个人的素质，要想在竞争中脱颖而出，就必须维护自己的学习权力，接受教育。公司长年对在职职工进行的教育培训是否达到员工的预期？如果公司进行的培训教育的内容及时间安排上与员工期望有所出入，员工对自己接受的教育的总体满意度将偏低。

3.2员工对自我价值的实现是否满意

工作本身对员工的激励、满意和工作效率有着强烈的影响。在公正公平对待的条件下，工作适合度、责任匹配度、成就感认同感会直接制约并影响员工满意度。

3.3员工对企业维护合法权益是否满意

维护职工合法权益是企业工会的基本职责。企业应关心职工生活，发挥好企业工会的维护职能，创造关爱员工的企业氛围，以达到员工对企业维护其合法权益的满意。企业应加大对员工的关怀力度，构建生活保障体系，搭建四层次救助体系。

3.4员工对参与公司民主管理是否满意

让员工享有企业决策参与权。企业的经营方针、指导思想、经营目标、管理手段、奖励工资分配方案等，凡是涉及到企业前途、员工切身利益的大事均要广泛征求员工意见，畅通渠道，让员工好的意见及合理化建议得到真正的采纳，使企业决策趋于科学合理。

4畅通沟通反馈渠道，员工座谈全覆盖

在对新时期工会工作的方向以及影响员工满意度的四个维度进行了全面的分析之后，为进一步加强公司内部的沟通与交流，广泛听取员工的意见与建议，为员工创建与公司管理层互动交流的平台，真正做到“察民情、知民意、解民忧、促发展”。

4.1召开员工座谈会时，工会各级组织的责任与权力

基层工会负责事业部级员工座谈会的组织与安排，将座谈会上员工反应的意见和建议进行记录、整理及改进，并跟踪落实，最终将结果反馈至员工本人。

如果基层分工会召开员工座谈会，基层工会也要负责各分工会的员工座谈会意见和建议的收集、整理和反馈，并负责督导没有按照时间截点落实整改的分工会。

4.2员工座谈会组织流程及相关要求

事业部级员工座谈会每季度召开一次，每次参与人数控制在15—20名。基层工会提前10天发布座谈会通知，参会员工采取自愿报名与各基层单位推荐两种方式。基层工会确认座谈会时间后将提前3天通知参会员工。针对座谈会员工意见和建议，基层工会记录、整理，2个工作日内形成《员工座谈会专题改进计划》，明确改进要求及责任单位。《员工座谈会专题改进计划》报批后，敦促责任单位整改落实，持续跟踪落实情况，7个工作日内向参会员工进行反馈。

4.3员工座谈会的有效闭环

以公司级员工座谈会为例，技术中心将PDCA循环与员工座谈会进行有机结合，以达到座谈会最终闭环的目的。

P：拟定员工座谈会具体工作推进计划，包括员工反馈、领导意见、责任单位、工作推进计划及预计完成时间。

D：将《员工座谈会具体工作推进计划》发送至各责任单位，责成责任单位就员工反映的问题展开调查，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

C：基层工会就落实情况进行走访检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。如果责任单位落实情况未达到预期目标，责任单位必须按照要求重新落实。

A：在员工意见阶段性成果或计划实施时，基层工会对总结检查的结果进行处理。员工反映意见能够进行落实的，向员工反映落实情况；反映意见不能够落实的，当面向员工解释原因。反映问题的员工在收到反馈时，签字确认方能认定信息反馈到位。

以上过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

4.4员工座谈会反映诉求落实情况

针对员工反映的最困难最操心的实际问题，基层工会一是持续加大工会四季送力度。坚持日常帮扶与节点救助相结合，持续开展春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖、常年送帮扶活动。二是做好工会帮扶保障工作。坚持将帮扶工作重心下移，重点推进基层分工会帮扶站点建设。坚持以职工诉求为导向，就必须高度关注广大职工对获得更加公平合理的收入、享有更加充分的社会保障等的迫切愿望。

结论

本论文围绕“员工座谈会”对企业工会提升员工满意度进行了探索与改进，通过这次深入调研，使我们对运用员工座谈会提升员工满意度的问题有了清楚的认识，对工会工作开展情况也有了较为全面的掌握，我们要构建员工与管理层有效沟通，切实解决员工生活和工作中的问题，营造良好的企业文化；增进员工与公司之间感情；减少员工流失，增加员工归属感与忠诚度。

参考文献：

[1]张芳珍《企业提高员工满意度的方法探讨》《经济师》，2009（6）

[2]李维《提高员工满意度的PDACR循环》中国人力资源开发，2001（7）

[3]丁胜如《论工会在全面深化改革中必须突出维权和服务工作》

[4]陈继明《关于加强和改进新形势下工会自身建设的研究》

[5]徐马《工会系统构建全方位保障体系提高员工幸福指数的研究》

[6]杨悦平《扬州江淮公司以人为本努力提升员工满意度研究》

作者简介：

邵艺（1988年10月15日出生），女，汉族，安徽省蚌埠人，毕业于安徽大学，从业于江淮汽车技术中心党群工作部，主要研究方向为企业工会工作。