简介：

简介：摘要目的探究医务人员满意度和患者满意度之间的相互关系。方法选取国家卫生和计划生育委员会2017年7—11月对全国102家三级公立医院的满意度调查数据作为研究样本，通过回归模型分析并进行中介效应检验，探索医务人员满意度对患者满意度的影响。结果医务人员满意度对患者满意度产生了显著影响(P<0.01)，医务人员满意度每提高1个单位，会带来患者感知质量20.9个百分点的变化，并且这种影响在患者感知质量的完全中介作用下发生。结论医务人员会通过其与患者接触时的情绪、为患者提供的服务让患者产生不同的就医体验，并就此形成不同的满意度评价。因此，要提高患者就医获得感和满意度，还应该着力提升医务人员内部的满意度水平。

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简介：摘要 :随着顾客满意度理论的不断发展，患者满意度作为衡量现代医院质量管理工作的“金标准”，逐渐引入医疗卫生系统。本文通过对国内外患者满意度测评的基本现状和进展进一步分析，发现国内在患者满意度研究中存在的一些问题，并提出相应的改进建议，为国内关于患者满意度测评的研究提供参考，从而使患者满意度测评更好地发挥作用。

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简介：摘要目的分析影响内科神经患者满意度的原因，进一步调高患者满意度，改善医患关系。方法选取2014年1月～2015年1月我院接诊的120名内科神经患者，采用问卷调查形式对患者进行满意度调查，统计影响满意度的各种因素，针对主要因素提出相应解决方法。结果患者对护理人员的态度和生活护理的实施效果满意度比较高，满意度一般的是护理知识宣传、护理技术水平。结论提高患者的满意度，护理人员就要加强自主服务意识，学会换位思考，急患者之所需，善于沟通交流，做好护理知识的宣传工作，对待患者要有耐心、够细心、会关心，提高自身业务水平和技能，才能创造和谐的护患关系，提高患者的满意度。

简介：目的通过电话随访调查住院患者满意度，以提升医院医疗、护理服务水平。方法对出院44067例患者进行电话随访，调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度。结果59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者，组间比较差异具有统计学意义（P〈0．01或P〈0．05）；≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面，满意度较其他两组低，差异具有统计学意义（P〈0．05）。公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高，在病房管理方面满意度最低，差异具有统计学意义（P〈0．05）；北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度，协调医患关系，更好地提高服务质量和患者满意度。

简介：中图分类号Ｒ１９７．１文献标识码Ａ文章编号１６７２－３７８３（２０１５）０７－０３４７－０２摘要目的研究提高眼科患者对护理工作满意度的对策。方法采取随机抽样的方法选择眼科住院病人１００名。根据自行设计的病人满意度问卷调查，在对眼科护理工作满意度调查的研究基础上，对引发病人对护理工作满意度低的原因进行分析。结果通过问卷调查结果的研究得出以下引发病人对护理满意度低的原因如下（１）护士对病人的健康教育和心理指导不足。（２）临床护士主动服务意思不强，主动深入病房接触病人不够。（３）没有考虑到病人的收入，学历情况对其满意态度的影响。结论为了提高病人对眼科护理工作的满意度应采取以下策略关键词眼科；护理工作；满意度；

简介：摘要目的了解影响患者满意度的根本原因，为医院提高医疗服务质量提供参考。方法对某市一家综合性三甲医院的1000位出院患者或家属通过电话回访进行满意度调查。结果发现影响患者满意度的原因主要有五个治疗效果未达预期目标、不受重视、沟通不到位、费用和“红包”问题。结论通过加强医患沟通、提供人性化医疗服务、提高医疗质量、降低医疗费用、畅通投诉渠道、提高医务人员职业道德等措施，可努力提高患者的满意度。

简介：摘要随着社会的进步，国家法制建设不断健全，市场经济对医疗市场产生的巨大影响，患者的自身保护意识和法律意识大大增加，患者的医疗需求不断提高，不仅要求医务工作者有过硬的业务技术水平，而且要求有优质的服务态度，护理管理直接影响着患者的满意度。

简介：摘要目的对患者进行回访，提高患者满意度。方法采用电话、填写问卷的方式、面对面回访进行。结论有效改善了医患关系，提高了医院的医疗服务质量和市场影响力。

简介：摘要目的研究提高眼科患者对护理工作满意度的对策。方法采取随机抽样的方法选择眼科住院病人100名。根据科室的病人满意度问卷调查，在对眼科护理工作满意度调查的研究基础上，对引发病人对护理工作满意度低的原因进行深刻的，微观的分析。结果通过问卷调查结果的研究得出以下引发病人对护理满意度低的原因如下(1)护士对病人的健康教育和心理指导不足。(2)临床护士主动服务意思不强，主动深入病房接触病人不够。(3)没有考虑到病人的收入，学历情况对其满意态度的影响。结论为了提高病人对眼科护理工作的满意度应采取以下策略(1)通过与病人进行及时有效的沟通，建立相互理解，信任，支持的护患关系；(2)对眼科病人进行心理护理，消除病人对疾病所产生的紧张，焦虑和恐惧心理，增加患者对手术成功的信心和安全感。(3)应用了马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论满足不同需求层次人群的健康要求。(4)在护理病人的过程中应树立人性化服务理念，充分体现人文关怀精神。

简介：摘要：医院作为一个以提供技术性服务为主体的行业，除了要有过硬的医疗技术能力外，提供优质的服务也是提升医院综合能力的必要条件。就医环境是医疗服务的基础，不断改善门诊整体诊疗环境及服务质量对改善患者就医体验、提高门诊患者满意度具有重要的意义。本文通过阐述门诊就医现状，分析满意度调查存在问题，分析原因并提出改进措施，以提供门诊服务质量，创建和谐就医环境，提高患者满意度。

简介：摘要目的调查医院门诊满意度水平，分析影响门诊患者满意度的因素。方法以我院2018年1月—2018年6月门诊患者1010例为对象，利用问卷调查患者对门诊服务的满意度，通过logistic回归方法分析影响患者门诊满意度的因素。结果患者对于药房工作、收费工作、医生就诊、挂号工作的满意度分别为87.13%、88.12%、92.08%、90.59%；影响患者满意度的因素包括医疗环境不佳、药房人员及医生态度不佳、付费等候时间长、未受到尊重、挂号费高、受教育水平低。结论多种因素都会影响患者对医院门诊的满意度，必须做好这些影响因素的干预，提升门诊医护人员服务意识，最大程度提升患者的满意度。

简介：摘要目的通过开展“满意笑脸卡”活动，更好的实施以病人为中心，为病人提供优质、全程的护理服务，提高护理服务质量，提高病人满意度。方法抽取在我科住院病人，2010年（对照组）1750人，2011年(实验组)1955人进行问卷调查，对满意度进行比较。结果实验组病人对护理工作满意度为97.5%，对照组病人满意度为89.6%，2组相比差异有显著意义（P<0.005）。结论通过开展“满意笑脸卡”活动，有效的激励了护士工作积极性，增强了护士责任感，为病人提供优质的护理服务，提高护理质量，提升病人的满意度。

简介：一个企业的竞争力是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的.只有顾客满意的企业,才是最具市场竞争力的企业只有顾客满意的产品,才是最具市场竞争力的产品;只有满意度非常高的用户,才能够成为企业最忠实的用户.也可以讲,为顾客创造价值就是降低顾客成本和增加顾客效益.那么如何做到,就取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式.

简介：摘要目的通过缩短预约患者候诊时间，缓解门诊压力，提升患者满意度，达到以患者为中心的目的。方法以消化内科为调查对象，跟踪记录每位医生就诊人次所需时间，精确计算每位患者的看诊时间，对预约患者的预约时间进行调整，从而缩短预约患者的候诊时间。结果调整前的预约患者的平均候诊时间是30分钟，调整后的预约患者的平均候诊时间为15.37分钟，缩短了近15分钟。结论针对不同科室不同病种就诊时间的长短，来设定每个患者的预约时间，是具有现实意义的。

简介：摘要目的了解门诊患者真实就医体验，为提高医院服务质量及改善医院医疗服务提供决策依据。结论患者电脑满意度调查评价是医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一，是进一步提高医院服务运作管理水平的需要，达到缓解医患矛盾的目的，作为医院只有运用科学的方法，结合医院自身的特点，才能不断改进和完善医院的医疗技术、服务质量和组织管理，实现病人满意，赢得经济效益。