简介:摘要:目的 了解住院患者对于医护服务的满意情况,提高患者在住院期间的满意程度。 方法 采用质性研究中的现象学方法,进行半结构式访谈,采用Colaizzi现象学分析法对结果进行分析 结果 以住宿环境,医疗水平,护士素养,情感表达四个方面叙述 结论 患者就医体验过程中护士要不断提高技术和素养,为患者提供更优质的服务。
简介:摘要:目的探讨该院建立“住院患者的就医体验”的服务模式及运行效果,以通过“一站式服务”为患者提供更高效、优质的便捷服务。方法采用回顾性分析和问卷调查的方法,比较建立“患者服务中心”,就医便捷性、投诉解决效率、患者满意度等方面的变化,评价“住院患者的就医体验”实施效果。结果通过患者服务中心的建立,使得总门诊人次、收入院患者人次、总业务收入较建立前1年分别增长了6%、10%、11%;投诉有效处理时间(30.85±10.35)min,明显短于实施前(55.28±36.35)min;受访者满意度高达(98.07±1.67)%,明显高于实施前(91.76±3.83)%,差异有统计学意义(P <0.05)。结论“就医体验”优化医疗资源使用,简化繁琐的服务流程,缩短业务办理及等候时间,提升患者就医体验,提高患者对医疗服务的满意度,值得推广应用。
简介:摘要目的探讨心力衰竭患者延迟就医原因,为引导心力衰竭患者及时就医、增加院内及院外护理范畴、优化护理模式提供新的思路。方法采用目的抽样法选取2020年6—7月青岛大学附属医院心血管内科延迟就医的心力衰竭患者为研究对象。以"健康生态学模型"为理论基础,对15例患者进行半结构式深入访谈,应用质性研究中的描述现象学分析方法及Nvivo11.0中文版软件辅助分析资料,对访谈资料分析与提炼。结果15例心力衰竭患者延迟就医时间为7~44 d,延迟就医原因可归纳为5个主题群:症状认知不足;疾病管理能力缺乏;特殊人群的认知和经历;家庭社会支持不足;医疗延迟。结论医护人员应优化心力衰竭患者健康教育内容及模式,提高心力衰竭患者自我管理能力,及时识别特殊患者并给予针对性干预,探索心力衰竭患者获得院外优质医疗资源支持的途径进而改善延迟就医的发生。
简介:摘要目的探讨乳腺癌患者术后患肢淋巴水肿延迟就医的原因,以期为提高患者治疗依从性提供参考依据。方法采用现象学研究方法,立意取样对2020年1月至9月汕头大学医学院附属肿瘤医院淋巴水肿门诊17例的女性乳腺癌术后患肢淋巴水肿延迟就医的患者(43~69岁),进行深度访谈,合众法收集资料,Nvivo11软件进行资料分析。结果通过深入访谈,提炼出3个主题8个亚主题。(1)外界因素:特定因素—新冠肺炎疫情影响、距离冲突;(2)家庭因素:经济负担、照护劳力负担;(3)自身因素:知识缺乏、错误的信息导向、治疗信念差、消极心理应激。结论医护人员应多方位、多形式、多渠道让乳腺癌术后淋巴水肿患者获得相关知识,帮助其建立积极的应对方式。完善社会、家庭支持系统,促使其及时就诊,早期治疗,从而减轻患者的病痛,提高患者生活质量。
简介:摘要目的探讨护理管理者在老年住院患者跌倒不良事件管理过程中所遇到的主要问题与难点。方法采用目的抽样法选取上海市综合性医院的10名护理管理者进行半结构式深度访谈,并通过Colaizzi内容分析法进行访谈内容分析。结果本研究共提炼出7个主题:老年患者主动预防跌倒意识淡薄;主要照护者安全陪护能力欠缺;临床护士执行干预措施未细致精准;多部门管控未完全协调一致;医院环境适老化与无障碍理念不足;跌倒相关技术产品未引入与普及;缺乏医疗政策的支持与专项资金的投入。结论适当增设跌倒课程与培训计划,提高医务人员跌倒知识与技能水平,积极改变健康宣教方式与内容,增强老年患者与主要照护者风险意识及陪护能力。整合各类医疗资源,建立多学科协作模式共同解决跌倒问题,还应寻求卫生部门对于医疗政策与资金的支持,努力提升无障碍与适老化理念以整体改善住院环境,从而保证患者的安全。
简介:[摘要]目的:了解眼眶肿瘤患者护理需求的真实内容,为眼眶肿瘤患者护理工作的开展提供参考。方法:采用目的抽样法,选择眼眶肿瘤患者35例,对其护理需求的深入访谈,并采用内容分析法进行分析。结果:眼眶肿瘤患者的需求呈现4个方面的主题:患者对护理相关知识药物相关知识需求高;患者对环境护理的要求较高;患者希望医护人员能够提供更加人性化的护理服务。结论:针对眼眶肿瘤的护理需求,医护人员应加强对患者的健康宣教及用药知识的培训,改善住院环境,提供更加人性化的个体服务,提高眼眶肿瘤患者的生活质量。
简介:目的探讨基层医院老年住院患者对专职陪护人员提供陪护服务的要求状况。方法采用质性研究中现象学研究的半结构化,面对面,深度访谈方法,访谈11例本院心血管内科老年住院患者,了解患者对专职陪护人员服务的要求现状。结果主题一,对专职陪护人员的要求:要求专职陪护人员具有一定职业素质及陪护相关知识。主题二,对陪护管理机构管理的要求:要求陪护机构加强对专职陪护人员的职责管理及规范费用收取的管理。主题三,老年住院患者需要亲人陪伴的情感需求。结论专职陪护人员不能满足老年住院患者的服务要求;陪护机构管理不够规范;老年住院患者需要亲情的支持。陪护机构应加强专职陪护人员职责管理,对专职陪护人员进行规范化培训,亲人多陪伴以满足患者的心理需求。
简介:[摘要]在新冠病毒肺炎的影响下,后疫情时代社会生产生活各个方面发生巨大变化,对于医院住院患者的陪护管理问题也日益成为一个备受关注的话题,如何做好住院患者的家属陪护管理问题以及探索应用适应新形势下的护工陪护模式,护工对于住院患者的陪护分析研究表明,对于疫情常态防控和患者快速康复方面优于家属陪护,但对于患者心理关注度及情感支持等方面仍存在很大问题,希望能正视护工陪护现存及潜在问题,全面提升陪护质量,让更多住院患者受益。