简介:摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。
简介:摘要院新公共管理理论体现了以顾客需求为导向、尊崇顾客主权、坚持服务取向、注重提高顾客满意度的发展趋势。新时期下高校学生工作应借鉴新公共管理理论的核心理念,崇尚“以人为本”的服务理念,树立“全人教育”的工作理念和法治化的学生管理理念,走职业化和专业化的发展道路,不断推动学生工作的创新。
简介:摘要院著名教育家王广亚先生在60年的办学实践与探索中,形成了丰富的教育思想理论体系“伦理、创新、品质、绩效”的办学理念,“勤俭、朴实、自力、更生”的成功校训,“爱国爱校、宁静好学、礼让整洁”的成功精神、“好的师资、好的设备、好的制度、好的管理、好的福利”的办学原则和“三三三制”的办学特色等。把这些理论体系用于指导我们的办学实践,将会为民办高等教育事业的发展起到极大的促进作用。