简介:摘要我院是兰州大学的附属医院,地处文化、商业之交界且人口密集所在区,门诊日平均量约3000余人次,开设的诊室约五六十个。进入医院的门诊患者,首先看到并接触的是导诊护士,他们的言谈举止将会给患者留下深刻的印象1,导诊的好坏直接关系到患者能否顺利、及时、满意的就诊,那么就必须做好导诊护士的培训工作。目的提升门诊服务工作质量,提升医院服务文化,方便患者就医,真真意义上为患者排忧解难,满足患者合理需求。方法结合我院的实际情况,采取先总后分并实践式培训。结论不但提高了导诊护士的综合素质,而且提高了护理服务质量;不但保证了门诊患者准确、及时、满意就诊,而且保证了患者的身心健康。
简介:摘要目的探讨加强门诊护理风险管理,降低门诊护理风险,提高门诊护理质量措施方法选取我院2010年1月至2013年1月处理的50例门诊护理纠纷,探讨风险管理的对策结果通过分析门诊护理工作中存在的风险因素,主要包括医护人员因素、医院管理存在因素、工作质量和法制观念因素以及缺乏风险意识等结论通过总结风险因素,制定管理对策措施,提高门诊护理的质量,促进医患关系
简介:摘要目的对乡镇卫生院门诊处方做用药合理性的分析,找出医院门诊用药方面存在的问题。方法对我镇卫生院门诊为研究对象,对其2011年以来的门诊处方做用药合理性统计分析。结果在收集该医院2011年的47250份处方中,不合理用药处方占到了3.2%。不规范用药不合理用药给患者健康带来威胁的同时还造成了不必要的经济浪费。结论针对医院门诊加强门诊用药管理规范刻不容缓。
简介:摘要目的分析门诊注射室护理纠纷产生原因,并提出相应的防范措施。方法选取2010年5月至2012年5月我院门诊注射室出现的19例护理纠纷案例为研究对象,回顾性分析护理纠纷产生的原因,并做出相应的防范措施。结果针对护理纠纷产生的原因采取相应的防范措施,自2012年至今,我院门诊注射室护理纠纷发生率明显下降。结论护理人员应本着“病人为中心”的服务理念,多与患者进行沟通,并以高度的责任心严格执行各项规章制度,同时做好防范措施,降低护理纠纷发生率,提高服务水平和质量。
简介:摘要目的探究护理管理在门诊工作中的应用效果以及总结体会。方法我院于2012年3月份开始在门诊工作中实施互利管理,通过与之前一年门诊患者满意情况和护理人员素质评分比较,来评价护理管理在门诊工作中的应用效果。结果实施前调查240位患者,非常满意78例(32.5%),比较满意92例(38.3%),不满意70例(29.2%),总体满意度70.8%;实施后一年内再对240位患者进行调查,非常满意132例(55.0%),比较满意98例(40.8%),不满意10例(4.2%),总体满意度95.8%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论护理管理在门诊工作中获得了患者的高度评价,能改善护理人员的综合素质,对于提高医院声誉和利益意义重大。
简介:摘要目的针对基层门诊西药处方中用药不合理问题情况进行研究,以提高本院合理用药情况。方法针对我院于2012年3月~2012年10月随机抽查的8240张西药处方了解用药问题,全面调查处方中存在的不合理溶媒、选药、用法、用量、疗程和重复用药以及联用降低药效或增大毒性等情况。结果共发现254张不合理处方占有率为3.1%。其中不合理溶媒,不合理选药,不合理用法、用量、疗程,重复用药,联用降低药效,联用增大毒性分别有33张,28张,82张,46张,31张,34张,分别占不合理用药处方为12.9%,11.0%,32.3%,18.1%,12.2%,13.4%。结论在本院处方中存在一小部分不合理用药情况,这需要临床药师和医师相互沟通,提高药学方面的知识,减少用药不合理情况。
简介:摘要目的门诊护理过程中危机管理的应用及应用效果评价。方法于2012年2-6月对某医院门诊部门护理人员进行统一危机管理技巧培训,同时与7月让接受技巧培训的医护人员正常进行门诊护理进行护理工作。分别选取200名患者,其中100名接受常规护理,另100名患者接受经过危机管理技巧培训的护理人员的护理。比较这两组患者对门诊就诊的满意程度。结果经过统计调查显示,当护理人员将危机管理技巧应用到实际护理过程中后,患者对门诊护理的投诉数量明显减少,患者对门诊的护理满意程度也大幅度提高。结论若能够将危机管理技巧合理运用到门诊护理中去就能够提高患者满意程度,减少护理过程中的纠纷案件。