立德树人要求下高校行政工作人员服务意识初探

陈紫聪 杨梦清通讯作者

摘要：教育教学不断改革背景下，对高效行政管理要求提高，要求高效行政管理人员践行“立德树人”根本任务，在实际工作过程中将“立德树人”思想与学校行政工作有机结合起来，并提高自身服务理念，为师生做好服务工作，提高高校管理水平。在此过程中，高校行政部门应加强服务意识，提高行政工作人员的综合素质，促进行政工作人员掌握专业知识，建立良好的工作机制，提高行政工作效率。本文就立德树人要求下高校行政工作人员服务意识进行探讨。

关键词：立德树人；高校；行政人员；服务意识

引言：高校行政管理过程中，引入立德树人理念，为高校管理提供了方向。现阶段高校行政人员多为80后和90后，他们更加关注学生的思想政治教育工作和日常管理工作，他们在工作方式和管理方式上实现了不断探索创新，寻找自身的角色定位，更加全面和准确的认识自己。因此，高校行政工作人员服务意识培养，能够促进行政人员更好地为学校教师和学生服务，更进一步地完成为高校师生服务目标。

1 高校行政工作现状

一是行政人员服务意识淡薄。信息技术不断发展，对学校教育管理要求提高，需要相关行政部门、行政人员积极引入信息技术手段，认真做好相关服务工作，强化高校管理有效性。但是在实际工作过程中，很多高校仍旧采用传统管理模式，职能部门工作交叉，常常出现工作不能按时完成任务的情况，影响了整体目标的实现。特别是在服务功能上，管理者缺乏以学生为本的观念，固守过时的管理观念，服务意识不强，导致学生和教师无法得到更好的服务。二是行政管理体制不健全，缺乏良性竞争机制。目前，不少高校虽然在加强自身体制建设，但在行政管理体制建设过程中，存在不完善、不先进问题。造成这种情况的主要原因在于，许多高校工作侧重于提高教育教学质量，对行政管理重视程度不够，特别是竞争机制和问责机制不健全，行政管理人员容易滋生“不求有功，但求无过”的思想，部分行政管理人员缺乏上进的心态，不努力学习先进经验，导致行政管理工作效率低、效果差。三是行政机构设置不合理，人员配置不科学。大学行政管理机构在设置上模仿政府部门，出现了机构臃肿、职责不明等现象。学校的机构设置和人员配置不合理，必然会造成部门和人员职责重叠，一旦出现问题就会相互推诿，出现不作为、不负责的现象，不仅增加了学校的管理成本，而且影响了工作效率。四是高校行政管理体制不完善，从总体上看，我国许多高校行政管理体制还不够健全，缺乏科学、全面的行政管理体系，更谈不上有较好的行政管理模式，严重制约了高校的发展。尤其是在高校战略目标的决策过程中，多数高校仍无法摆脱领导层的干预和控制，决策脱离实际，决策不科学。高校行政管理过程中，强化高校行政管理体制建设，有利益提高高校总之管理部门的领导能力，促进高校行政管理工作有效开展，推动高校教育可持续性发展。

2 高校行政工作人员服务意识淡薄的原因

2.1观念偏差

观念偏差包括学校观念偏差和个人观念偏差两个方面。学校观念偏差主要表现为“重教育轻管理”现象，许多高校把推进学科建设、重视科研能力和引进高端人才等作为学校发展的核心内容，而对管理人员道德修养提高关注不够，即使有了职业道德方面的规章制度，也只停留在教学人员身上，没有培养管理人员的服务意识，管理人员的服务意识更没有得到提升。个人观念的偏差，主要是指一些高校管理者只注重管理，忽视服务，以权力者的形象出现，违背了人本主义的宗旨，把自己的岗位仅仅作为一个基本的管理岗位，与“育人”没有任何联系，甚至不知道自己的行为、思想对师生有直接影响。在学校工作中，经常出现态度生硬、缺乏创新意识、工作敷衍塞责、漠视学生等问题，直接影响到学校的正常运转。

2.2 素质不高

行政人员素质决定了行政工作效率，我国高校属于独立的主体，对管理者的选择具有很高的要求。但是，高校由于其自身的特殊性，在实际管理中存在着许多问题。举例来说，大多数行政管理人员都是由政府官员直接任命的，甚至很多行政管理人员都是曾经担任过政府部门的行政职务，促进严重官僚主义作风，服务意识不强，影响了高校行政管理工作效率。可见，在高校行政管理过程中，应该注重对行政人员素质进行培养，提高其服务意识，促进其积极为师生服务，提高行政人员行政工作开展有效性，促进高校管理有序开展。

2.3 缺乏交流

高校教育组织中，由于对彼此的工作了解不够，许多科研人员对行政工作有片面的认识，认为行政工作简单、容易，没有技术含量，否定行政工作的作用。这种沟通上的缺失，在遭遇公共事件时表现得极为明显，也给学校的正常运转造成了很大障碍。行政工作很多时候需要与人打交道，因此，高校行政工作想要有序开展，需要行政人员积极与教师、学生等展开交流，了解学校管理现状，并提出进行问题分析和整理，将其向上进行反映，及时提出解决策略，以此来提高高校行政管理工作效率。

3 立德树人要求下提高高校行政工作人员服务意识的有效策略

新形势下，单纯以思想政治教育和日常管理为主的行政工作已不能适应时代的要求，更不能适应师生发展的需要。行政管理人员作为高校管理队伍中的一个重要组成部分，既是教师的管理者，又是学生学习、生活和日常行为的管理者，是与教师、学生关系密切，能够影响师生思想发展和形成价值观形成，直接影响高校教育有效开展。因此， 高校行政人员管理工作中立德树人理念的应用，能够激发行政人员服务意识，提高行政人员管理价值。

3.1 做好思想工作，提高行政人员服务意识

高校教育管理过程中，强化行政管理人员“管理就是服务”的理念，自觉把服务作为实现人生价值和自我成长的途径，具有重要意义。通过理论学习，高校行政人员可以对当前我国高等教育所处的发展阶段有了明确的认识，准确地把握了高等教育发展的规律和特点，在思想上高度重视，扎实地推进一流大学建设工作。人才素质是发展的根本动力，因此，行政管理人员基本素质更应得到重视。因此，为了推动高校发展，对高校行政人员素质提出了更高的要求。就招聘而言，高校应不断提高对人才的要求，以专业技能专业化、思想政治正规化为主要标准，并扩大招聘范围，挑选有良好服务意识，先进工作经验的人到管理部门担任要职。另外，在高校内部要加强对行政管理人员的培训，不断提高其专业技术水平和综合素质，建立一支专业化的管理队伍，提高高校行政管理工作效率。这个过程中，高校领导要求行政机关发挥主导作用，要经常给行政管理人员提供思想教育学习的机会，培养他们“管理就是服务”的意识，帮助行政管理人员正确认识和把握行政管理工作的意义和定位。

3.2 明确工作责任，提高行政人员工作能力

行政工作是比较烦琐的，作为一个行政工作人员，要加强对具体工作的处理能力，做事情不能一蹴而就。第一，要学会区分工作的轻重缓急，在日常工作中，要学会合理、科学地规划工作，理清日常工作的内容和工作，从而把握好行政工作的重点，同时也要学会分清工作的主次，避免出现错误，使自己的工作井然有序，从而提高工作质量和效率。第二，行政人员要做好信息传递工作。信息传递过程中，要严格处理和审核有关信息文件，避免漏报、错报，同时，对领导讲话信息的传递，也要注意不要把个人的想法加进去，要按事实就是事实的原则传递，避免出现错误理解领导意图的情况，给自己和他人带来不必要的麻烦。同时，行政工作人员还要加强自身的细节处理能力，提高工作质量，根据各部门的实际情况，向领导提供真实、有效的信息。另外，行政工作人员作为领导的重要助手，还需要适应信息时代的发展，转变自己的工作理念，创新行政工作模式，提升工作执行力。第一，行政工作人员要深入分析自己的工作岗位，根据自己的工作经验，从而优化自己的工作模式；同时也需要提高自我的工作能力评价指标，对自身的工作能力进行综合分析，从而发挥自身的优势，实现行政工作的价值和经济效益的统一。第二，行政人员要强化服务意识，对各种运作模式有深刻的认识，还要具备爱岗敬业的工作理念。在实际工作中，要真诚关心、体谅每位教职工，尽可能了解教职工的心理变化和生活状况，为他们提供必要的帮助，为高校教育工作有效运作创造条件。另外，还应加强行政人员作风建设，促进其在处理有关事务中，全面考虑各种影响因素，尽量减少消极影响，实现学校利益与个人利益的协调统一。

3.2 引入大数据技术，提高行政人员服务效率

当今社会是一个信息化的时代，各种文字、图片、录像等材料都可以作为高校的信息化管理数据，只要借助互联网，就可以方便地进行信息获取。目前的社会背景下下，传统的数据处理方法难以应付庞大的数据网络，因此大数据应运而生。国内召开了几次关于大数据发展问题的会议，对高校信息化管理进行了几次研究，主要是为了利用大数据创新管理模式，提高管理效率，从而实现校园信息化管理系统。可见，大数据对于高校教育信息化管理创新的具有重要作用。在高校行政人员工作管理过程中，可以借助大数据对师生信息进行整理、获取，以此来快速作出判断，提高行政管理工作效率。

1. 构建信息互享平台。在大数据时代，信息化行政管理需要网络技术平台的支持，构建科学的网络技术平台，不仅可以提高管理水平，而且可以使学校的教学活动得到全面覆盖，从而获得更多的信息和数据。因此，高校要结合自身实际，加大科技投入，创新管理手段。例如，大学借助校园网站平台，针对某项政策的实施，邀请学生建言献策，提高学生的参与和民主程度；同时，应该有效建立校园信箱系统，为大学生提供反馈途径，以此来促进大学生积极进行信息反馈，帮助行政管理人员及时发现大学生学习、生活中的问题，提高行政管理的针对性。

2. 强化数据信息应用。实际工作过程中，高校管理者应充分认识到大学教育资源的重要性，重视历史积淀数据资源的管理，不断开发新的数据资源，拓宽信息资源的来源渠道，对实时信息数据进行有效的整理和分类管理，实现历史信息、校园内部系统信息与校外产业信息的有机结合。因此，高校行政管理工作中，对大数据应用进行有效挖掘，可以建立智能化管理体系，有效提高自身的竞争力，并在不断探索中发现未来的发展方向。

3. 创新工作模式。信息技术不断发展，推动了高校工作模式创新。首先，高校在管理过程中，要积极运用信息技术手段，全面收集信息，提前制定管理计划，保证管理计划能适应时代的要求。其次，高校在管理过程中，应不断更新管理设备和管理系统，推进管理信息化，通过快捷、共享的信息交流机制、畅通的互动机制，协调高校内部各职能部门之间的关系，提高办事效率，增强工作实效。高校也应该把信息化建设作为基本建设项目来建设，建立信息交流平台，有效提高行政管理效率。

3.3 健全行政工作环节，提高行政人员服务工作开展效率

高校要加强对行政工作的重视力度，做好高校各部门之间的沟通和协作，首先要在思想上抓行政管理工作，使有领导层能够重视行政工作展开，同时发挥领导作用。其次，行政工作要有自己的组织网络。为了更好地开展工作，应加强部门间的联系，促进各部门工作紧密年息，以此来实效有效沟通。第三，高校要为行政工作人员创造良好的工作环境，促进人才的有效培养；对业绩优秀、贡献突出的行政人员，要完善奖励制度，让他们升迁，以调动行政人员的积极性，更好地为学校师生服务。对于一些有过失的人，也应该给予惩罚，使其认识到自己的不足，并针对不足之处加以改进。

总结语：现代化背景下，注重培养德才兼备的人才，在高校管理过程中，应该树立立德树人理念，促进高校管理工作有效开展。高校在办学和教学过程中，要基于立德树人理念，培养行政管理人员的服务意识，只有不断地完善服务意识的培养方法，才能提高好的行政管理人员的服务意识和服务水平，才能保证师生的服务需求得到满足。实际工作过程中，想要做好高校行政管理工作，关键是要有一支高素质、高水平的行政管理队伍，有效对师生进行服务。立德树人”是新形势下加强和改进高校行政工作的重要理论，因此，在进行高校行政人员选拔和培养过程中，应该将立德树人理念作为考核标准，提高高校行政工作人员立德树人意识。

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浙江理工大学科技与艺术学院，浙江绍兴，312300

杨梦清，1995，女， 汉，浙江上虞，硕士，初级，研究方向:公共事业管理，浙江理工大学科技与艺术学院,浙江省绍兴市上虞区，312300