简介:摘要电网客服呼叫中心系统是整个电网企业营销管理系统非常重要的一部分,电网客服呼叫中心建设统一的“95598”呼叫专线,向电网客服提供传统客户柜台服务之外的一个信息化、互动化、自动化服务的综合业务语音系统。该系统以城市电网业务为主要核心,区别于“114”等传统的语音电话服务模式,电网客服呼叫中心系统集互联网网络技术、服务座席自动分配技术、计算机程控电话技术、信息交互式语音应答技术、大规模数据库及以太网技术等各类信息通信新技术为一体。通过电网客服呼叫中心系统互,为业务受理员以及用户提供双向互动,包括用电信息查询、用电与业扩报装等业务受理、电力故障报修、停电信息发布、用电客户市场调查等分领域、全方位的服务。
简介:摘要:随着时代发展,我国的智能技术水平逐渐提升,这促使智能客服业务逐渐被各大行业中广泛应用,就坐席成本而言,智能客服的出现有效的减轻了这方面的消耗,同时有助于降低职员工作压力,不过在现阶段具体应用时还存在一定的问题需要解决,本文主要内容为分析智能客服在电网呼叫中心的应用。