简介：根据服务质量问题模型，新疆会展行业服务质量存在管理层认知差距、服务质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距和感知服务质量差距。结合新疆会展行业服务质量的现状，提出了弥合服务质量差距的提升策略：对参展商和观众的需求进行深入的调查了解；科学合理的制定并建立服务标准体系；提高员工素质防止服务变形；采取措施鼓励顾客履行相应的责任；杜绝在会展项目的宣传中出现夸大宣传和虚假宣传。
简介：提升教育服务质量是高职教育发展的关键,而当前教育服务质量无法满足社会需要已经成为高职教育发展的瓶颈.运用服务质量差距模型分析造成教育服务质量差距的原因,并在此基础上提出消除质量差距的举措,以期对当前高职教育服务质量的提升提出有益借鉴.
简介：
新疆会展行业服务质量差距分析及提升策略研究
基于服务质量差距模型的高职教育服务质量探索
中专校面临的一个新课题——关于生源质量差别悬殊的教育对策
