简介：日本企业的成功之道，在于不断提供绝佳的顾客服务。也就是说，企业必须全员一致，追求以客为尊、员工第一的企业文化，否则难以永续经营。幸运的是，公司不论大小，只要能不顾险阻、彻底执行下列4个简单步骤，都可以达成这个目标。

简介：

简介：“怎么都不能明白我是为谁好?”

简介：为什么员工不做自己该做的事呢?身为经理人的你是否常想这个问题。可能理由有上百种，但有一项惊人的发现——影响员工表现不佳的主要原因只有16种。

简介：春节的前几天，人们经常看到一些大餐馆被一些公司包下来，老板请员工聚餐。这个习俗是从东南亚那边传过来的，名日“尾牙”。据说是一些精明的老板为了笼络员工人心想出来的。优点很多，一来让辛勤的员工借机会狠“宰”一顿平时“吝啬”的老板；二来借助酒的力量，让平时满腹牢骚的员工借机直抒胸臆，以缓和紧张的工作关系。想来，这样的老板在很多员工眼中已相当不错。

简介：企业接获顾客抱怨的例子屡见不鲜，除了第一线人员，客服中心与800免费热线服务人员也经常要在最短时间内处理突如其来的顾客抱怨。除了处理时的同理心外，处理的步骤与应对态度也相当重要。顾客的抱怨有时是其他同仁引起的，而很不幸的是，你是必须面对与处理的那个人。此时处理方式可能有下列几种：

简介：为提升员工队伍的整体素质，加大员工教育培训力度。2月21日，重庆武隆供电公司出台《员工教育培训计划》，针对不同员工，采取“量体裁衣”的方法，加强对员工的培训。

简介：随着社会的经济发展和人们生活水平的不断提高，人们对于幸福的概念会不断更新，对幸福也会有更高层次的追求。“幸福指数”作为衡量人们对幸福满意程度的一个综合指标，是当前社会及企业员工广泛议论的话题。笔者认为，评判和制约个人幸福的因素是多方面的，从范围上看：有社会、国家、工作单位、家庭和个人等诸多层面；从组成要素上看：有物质上的、精神上的。它是一个由多种元素组成的综合体。在此，本文从幸福概念的理解和企业提高员工“幸福指数”中应注意的问题，谈谈个人的一些以织。

简介：一项对北京、上海、广州、深圳四地经理人痛苦指数的调查显示，大约32％经理人感觉工作超负荷运转，大约48％～53％的经理人觉得前景不太乐观，一部分甚至感到焦虑不安，备受煎熬。由于体力和精神的双重透支，有相当部分经理人已经苦不堪言。超负荷的职业压力致使人抑郁、沮丧、焦虑不安，严重者甚至会达到心力衰竭的程度。

简介：当全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理（CRM），对内实行员工关系管理（ERM）就成为必然。

简介：员工激励是企业一个永恒的话题。在当今世界，随着世界经济一体化的推进和知识经济时代的来临，科学技术水平的高低已成为决定企业竞争地位的重要因素，而员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。成功的企业经营者在实践中认识到这样一个道理：只有将企业的员工紧紧团结在一起，激发出他们的工作热情和内在潜力，使他们把自己的智慧、能力和需求与企业的发展目标结合起来去努力、去创造、去革新，这才是企业唯一的发展道路。

简介：据分析，一个员工离职以后单位从找新人到顺利上手，光是替换成本就高达员工薪水的1．5倍到2．5倍，优秀人才的替换成本则更大。因此，留住人才是单位越来越关注的问题。那么，单位如何留住人才?

简介：笔者在长期的民航服务培训中,在感受到民航服务高效、优质、标准化的同时,更强烈的感受到民航员工的诸多无奈和心酸。随着中国经济的发展以及民航业改革进程的加快,民航的旅客群体发生了巨大的变化。在市场经济的今天,旅客的多样性和旅客素质的参差不齐让民航服务面临许多过去从没有遇到的新课题。民航服务变得越来越难以把握,"服务没底线"是许多民航人的共同感受,员工"含着热泪微笑"的场面比比皆是,在"超负荷付出"的情况下,

简介：摘要企业在人力资源管理过程中如何实现对员工的有效激励，既关系到人力资源管理工作的质量，同时也对员工的实际表现和员工所创造的价值有着重要的影响。因此，企业在人力资源管理中应当采取有效的激励措施，让员工通过激励能够主动积极工作，更好地为企业发展服务。

简介：位于北京郊区的一家公司,一多半是女员工,公司的规定：每天早上9点~9点半是公司团队建立感情的特殊时间,女员工要排队接受老板的依次接吻。在这个越来越讲究企业特色文化的时代,如此打着＂企业特色＂的牌,却显得格外别扭。企业有自己的特色并非不可,但并不是所有的特色都建立在老板说一不二之上。

简介：家乐福全国4万多名员工，除已签订无固定期限劳动合同的之外，不论工龄长短、合同是否到期，都要在12月28日之前与公司重新签订为期两年的新合同。家乐福中国总部相关领导称，此举与即将实施的《劳动合同法》并无直接关系，而是公司“自身商业运作的行为”。

简介：<正>目前,国内企业的人力资源管理往往注重于招聘、绩效评估、薪金制度、培训等与内部员工有关的事项,忽略与顾客的联系,没有关注顾客需求和市场的变化。而在企业进行改革过程中,对人力资源管理提出的要求

简介：师徒制重要吗?对渴望被引导的人来说，它的确重要。刚进入公司的新人，如果能在生涯早期遇到良师益友，可能可以帮助他升迁轻快、薪水较高，而又对未来的生涯发展有比较高的满足感。

简介：如何建立顾客导向的文化，将员工薪酬和顾客满意连在一起．当顾客满意公司就给予员工奖金可以鼓励员工把注意力放在顾客的需求．提高公司的竞争力。

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