简介：摘要目的调查综合医院住院患者对住院服务质量的期望与实际感受之间的差距，为提升住院服务质量提供参考。方法于2019年10—11月，使用修订的SERVQUAL量表对医院住院服务质量进行问卷调查，调查内容包括可靠性、保证性、响应性、经济性、关怀性及有形性6个维度20个条目。根据期望服务质量与实际感受的差距，制订提升策略。结果211例被调查的住院患者中，期望服务质量与实际感受各维度一致，具体分值排序为保证性>关怀性>可靠性>响应性>有形性>经济性，其中经济性的期望值与实际值差距最大，保证性差距最小。20个条目的期望和实际感受差距均为负值，其中医院饮食、药品及检查费合理性方面的差距最大。结论三级综合医院患者期望服务质量与实际感受存在较大差距，需采取相应改进措施，包括前移管理端口、提升服务品质等。

简介：目的：应用Servqual模型测评外科护理服务质量,探讨其在我国外科护理服务质量测评中应用的可能性和局限性。方法：应用基于Servqual模型的护理质量测评量表对300名住院患者进行调查。结果：本次测评应用的Servqual量表经检验具有良好的信度和效度;五维度的重要性排序依次为反应性、有形性、保证性、可靠性、移情性。结论：Servqual模型作为一种有效的质量测评方法,应用于我国外科护理质量评价具有一定的适用性,但也存在一定的局限性,同时在实际测评中应该注意五维度的重要性排序。

简介：网络银行发展非常迅速,如何衡量网络银行的服务质量,这是国内外学者关心的一个问题.本文介绍了SERVQUAL模型,这个模型能够较好地测试顾客对网络银行的满意程度,文中也分析了该模型在国内外网络银行的应用及遇到的问题.

简介：

简介：摘要：三峡通航服务质量的水平直接影响到政府的效能发挥、航运企业的生存发展以及公众的生命和财产安全。本文借助SERVQUAL模型分析了三峡通航服务的现状，发现通航服务五个维度出现的问题，研究结果表明，在船闸和航道设施的维护状况、船载终端设备的现代化程度以及服务区的设施和服务质量、闸次准点率、服务热线响应速度和投诉处理及时性、紧急救援响应时间和事故处理及时性、服务人员的专业知识和服务人员的反应速度方面还存在一定差距，针对这些问题展开有针对性的研究对于提高长江三峡通航服务的质量和发展具有重要的参考价值。

简介：摘要目的探讨应用SERVQUAL模型量表在基层医院提升基础护理质量中应用效果。方法通过使用SERVQUAL模型量表对我院外科住院患者进行满意度调查，发现分析我院在基础护理质量方面存在的主要问题，采取针对性改进措施。结果改进基础护理存在的薄弱环节，提升了基础护理质量同时提升患者对护理服务的满意度。结论SERVQUAL模型量表的使用可以提升基层医院基础护理质量及患者满意度。

简介：摘要目的探讨Servqual模型在神经外科护理质量测评中的应用。方法选取我院300名住院患者进行调查研究，对患者应用基于Servqual模型的护理质量测评量表。结果本次研究显Servqual模型在进行理质量测评时具有一定的可信度以及有效率，五维度重要性顺序为反应性、有形性、保证性、可靠性、移情性。结论Servqual模型在神经外科护理质量测评中具有一定的的适用性，同时也存在着局限，在实际测评中应当注意五维度的重要性排序。

简介：随着互联网金融的快速发展,传统商业银行面临的竞争压力越来越大,如何提高服务质量,保持自身竞争优势已经成为需要解决的关键问题。本文就是针对当前研究背景,利用SERVQUAL模型对招商银行服务质量优化问题进行研究,在定量分析当前该银行在服务质量不足的基础之上,有针对性地提出服务质量优化的对策和建议。

简介：摘要：随着我国经济发展速度的加快，养车智能化与产业链的升级对汽车服务的要求与标准做出了最新的要求。根据城市发展规模和具体城市需求来说，天猫智慧养车服务质量本身的服务能力与服务方向是很有效的一种商业模式，该商业模式通过天猫智慧养车平台与服务数据库进行保障，并根据服务质量的SERVQUAL模型进行统一化的数据处理实现有效的升级，实现创新型天猫智慧养车服务平台发展的长效可持续运营。

简介：[目的]探讨Servqual模型在外科护理服务质量评价中的应用效果。[方法]采用护理服务质量测评量表对我院外科260例病人进行问卷调查。[结果]病人对我院外科护理总的服务质量测评值SQ=-0.20,表明病人对我院外科护理服务的感知小于期望,总体感知服务质量水平较低,服务质量不容乐观。[结论]病人对我院外科护理服务质量的期望与感知存在差距,护理管理者需采取针对性的措施以提高护理服务质量。

简介：摘要目的：探讨Servqual模型应用于基层医院护理服务质量改进的效果；方法：采用类实验性研究方法，根据入院前后顺序将患者分为对照组和干预组，对照组接受常规护理，干预组实行改进后的护理方案；结果：两组患者在有形性、可靠性、反应性和移情性四个维度SQ值比较有显著差异（P≤0.01）；结论：通过Servqual模型的应用，从患者角度发现护理服务的薄弱环节，针对性地改进，提高基层医院护理质量。

简介：近年来,随着＂工业反哺农业,城市支持农村＂政策的实施,农村公共服务供求矛盾得到缓解,但农村公共服务质量问题却逐渐凸现出来。基于此,主要以陕西省农村公共服务问题进行问卷调查,运用改进的Servqual模型从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、透明性六大维度来评价农村公共服务质量,对其存在的问题进行系统的理论研究和实证分析。研究表明,农民对公共服务的期望与实际感知价值之间存在很大差距,农村公共服务质量存在严重不足。针对上述情况提出了提升农村公共服务质量四项政策建议。

简介：

简介：

简介：摘要随着高铁时代的到来，航空领域的发展日渐步履维艰。传统的价格战已经不足以占有市场优势，运输服务的质量已成为现代航空业核心竞争力。然而由于应急措施和服务滞后，强行登机、冲出跑道、开启舱门等不文明现象时有发生，这些现象反映出中国航空服务质量的不足。本文结合我国航空业的发展特点研究如何构建符合航空运输业的服务质量评价体系。旨在通过科学的服务质量评价体系改进航空业服务质量管理工作，为提高顾客满意度和客户忠诚度提供一定的理论基础。

简介：摘要：课程教学质量评价对于推进课程教学改革和师资队伍建设、提高课堂教学质量、实现课程建设的可持续发展、提升大学生核心竞争力，实现人才培养目标等具有十分重要的意义。本文基于SERVQUAL 模型构建虚拟企业经营综合实验课程的教学质量评价体系，并通过对虚拟企业经营综合实验课程教学质量的期望—感知矩阵的分析，明确课程教学存在的问题及改进的优先顺序，从而有针对性的提出课程教学质量改进建议。

简介：将高校教育视作一项服务产业，借鉴PZB提出的SERVQUAL测量量表和质量差距模型，建立了一套以学生为评价主体的新的高校教育服务质量评价体系。通过问卷调查，应用这一评价体系对泰州市某本科高校的教育服务质量进行实证研究，对学生的服务期望、服务感知和服务质量进行定量研究和分析，并运用SAS系统软件计算出了五个二级指标的权重。该研究不仅为高校管理决策提供了丰富可靠的统计数据，还架起了高校与学生沟通的桥梁。

简介：摘要：目的：探究SERVQUAL模式护理干预对甲状腺术后患者生活质量及心理状况的影响。方法：选择2021年6月至2022年5月就诊于我院甲状腺乳腺外科的92例甲状腺术后患者为研究对象，按照数字表法将其随机分为观察组和对照组，各46例。对照组患者接受常规护理；观察组患者接受SERVQUAL模式护理，比较护理后两组患者的两组生活质量、心理状态。结果：护理后观察组的生活质量评分显著高于对照组（P

简介：模型是将设计方案物化为与实物相似的形象直观的一种物体。模型制作既能增强技术设计的视觉感染力，又可帮助设计者通过反复观摩、推敲分析、不断修改完善设计方案的可靠性，进而求得最佳设计效果。模型是对设计理念的具体表达，是设计委托者与设计人员和使用者之间交流的“技术语言”，而这种“技术语言”是三维实体造型，展现了设计“物”的具体形态。

简介：模型教学成为继探究教学、概念教学之外更新的一种教学模式.建模与模型教学不仅仅为实现教学目标的一种教学方法或手段,其本身也可为教学目标之一.同时,也要注意到两个局限性：模型的局限性,了解模型与真实事物之间的差异;建构模型的局限性,从而了解构建模型的多样性.