简介: 摘要:目前,目前中国特色社会主义已经进入新时代,随着改革开放的推进,社会主义市场经济得到了快速发展,企业发展空间十分广阔。但是,随着市场竞争的不断加剧,企业后勤服务管理体制在企业发展过程中占据着越来越重要的地位,特别是后勤服务的管理水平的高低,直接关系到企业竞争力及企业的可持续发展。鉴于此,本文就企业后勤服务质量的对策展开探讨,以期为相关工作起到参考作用。 关键词:企业;行政后勤;服务质量;对策 1. 后勤服务对企业发展的重要性 1.1 企业后勤服务浅析 “ 后勤 ” 一词,原指运用物质力量和技术手段,及时、准确地保障武装力量作战、建设的需要,巩固和提高部队战斗力,保证各项军事任务的完成。后勤工作服务于全局各项工作,以大局为先,以服务为重。企业后勤其实质就是为企业其他工作开展提供 “ 弹药 ” 的后方战线,没有适时的物质保障和适宜的服务保证,企业工作和活动就会失去基础和动力,一切都将无从谈起。 1.2 后勤服务对企业发展的重要性 后勤保障工作,虽然不比企业的主营工作那么重要,但是在保证生产、确保稳定的方面显示出极大的作用。古话说的好: “ 兵马未动,粮草先行 ” ,说的就是要把后勤保障做好,只有后勤工作做好了,仗才打得好,才能打得赢! 企业的发展离不开行政后勤保障体系的建立与健全,公司的后勤工作做好,才能为企业正常的生产和管理提供必要的物质基础和必要的条件。 2. 企业后勤服务工作的特点 2.1 服务性。后勤工作是服务工作,从后勤工作的内容来看都是为企业工作服务的,是保证企业其他工作顺利进行的服务性工作。后勤工作者都需要热情、主动、耐心,还需要有能力、有技能,把两者结合起来,才能做好服务工作,才能得到支持和理解。 2.2 广泛性。后勤工作涵盖面较广,具体地说,我公司的后勤工作主要有以下几项内容:车辆管理、食堂管理、房产管理、洗衣房管理、保洁管理、绿化管理及其他计划生育、职工饮用水管理等日常性事务。业务项目繁杂,涉及范围广,与企业及员工的各项工作、生活都息息相关。 2.3 琐碎性。后勤服务管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起,然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、保洁管理、厂区绿化车辆管理等,如果没有这些不起眼的准备工作,就无法保证大事的顺利进行;一草一木、厂区保洁都代表着整个企业的文明风貌,若有不慎,将会直接影响上下、内外关系,影响到企业的形象。 2.4 时效性。后勤服务管理工作是动态的活动,任何的工作都是在时间中进行的,任何工作的开始和结束都有合理的时效性,任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此,每一项服务都有其即时性,每一个后勤人员都要有很强的时间观念,办事必须做到果断、及时、合理、科学。 2.5 和谐性。后勤管理工作事无巨细,头绪繁多,既有人与人之间的关系,又有人与物之间的关系,而人与物的关系处理不当,又会影响到人与人之间的关系。企业所需的环境卫生、厂容厂貌保障及全体员工的餐饮服务、洗衣服务等样样都要细心考虑周全,精心安排,稍有疏漏,就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右,纵横交错,涉及面广,既要处理好企业内部各部门的关系,又要协调好企业与政府相关部门的诸多方面的关系。因此,后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。 2.6 协调性。要做好后勤管理工作不单是后勤部门的工作职责,也需要每一位员工的支持与配合。如职工食堂管理,需要职工理解支持,才能维护正常的就餐秩序。洗衣房管理,需要大家理解配合,才能确保为大家服务好。只要大家能够理解和配合后勤工作才能更好地服务于大家。 3. 当前企业后勤服务工作存在的问题 3.1 后勤服务管理部门地位相对较低。后勤部门业务往往看似和企业的主要业务毫不相干,不但不能产生经济效益,还需要企业投入才能正常运营,属于花钱部门,作为以盈利为目标的企业,后勤花钱部门往往得不到领导重视。 3.2 后勤服务管理投入相对不充足。在一般人眼里,后勤服务工作人员一般都属于闲散岗位,从人员配置上,一般不是年龄大的老员工、就是一线退下来的有伤残的工人。另外,作为不产生任何效益的花钱的后勤部门,人员待遇自然最低。 3.3 后勤服务管理体制仍需改进。由于后勤服务部门涉及业务庞杂,许多业务只有执行权,没有决策权,导致在运行过程中,后勤作为用人部门,但是配置权甚至薪酬分配权却在人力资源部门,导致监管的独立性和客观性上存在不足,从而无力对后勤工作实施有效监管。 4. 做好企业行政后勤管理工作的措施和对策 要做好后勤工作,必须从后勤工作特点出发,从实际出发,以搞好服务保障为基础,以科学管理为手段,突显以人为本,积极探索,大胆实践。 4.1 加强制度建设,提高管理能力。 建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度,在现有基础上,进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度,明确职责,合理分工。如餐饮管理、洗衣房管理、绿化保洁管理、房产管理等,这些都能够有效提高企业后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为,为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作,使后勤保障工作有章可循、有法可依,也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。 4.2 加强奉献意识,提高服务能力。 后勤部门作为服务性部门,后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由后勤工作性质决定的。 “ 后勤工作是整个单位工作的重要组成部分,是做好其他各项工作的重要保障 ” ,后勤工作不是中心,但要服务中心;后勤工作不是大局,但又牵动大局;后勤不是小事,但又必须从小事做起。和其他工作比较起来,后勤工作更需要强化奉献意识,努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为企业生产经营提供保障,为企业服务。我们必须既要强化奉献意识,提高服务能力。没有奉献意识,即使有一定的能力,也不会自觉主动去服务;仅有相关意识,如果缺乏服务能力,这样的意识也无实际意义。因此,必须把两者结合起来,通过树立奉献意识并强化服务能力。 4.3 加强角色意识,提高专业能力。 每个人在社会中都有不同的分工,扮演着各种各样的角色,不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分,作为后勤工作者必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识,准确定位,明确职责,始终牢记自己责任和使命。当前,社会的分工越来越细,每个人在明确自己角色的同时,应该努力提高专业能力,这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势,都有各自的专业特长。 “ 三十六行,行行出状元 ” 。后勤工作也存在专业分工,比如有职工食堂管理、绿化管理、房产管理、保洁管理、人口与计划生育管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作,提高工作水平和服务质量,这样才能更有效地为全局各项工作服务。 4.4 加强进取意识,提高创新能力。 如何有效履行和不断强化后勤管理的职能,如何提高服务质量,都需要我们保持进取意识,强化创新能力。如果总是因循守旧,不能突破原有的思维方式和习惯模式,那我们就不能适应时代的发展要求。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长,涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化,从原来的后勤服务自我操作向外包转变。适应这个发展趋势,做好新形势下的后勤服务工作,就需要不断的总结、创新和提升。因此,每一名后勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态,在继承的基础上突破前人,超越自己,推动后勤事业持续的发展创新。 4.5 加强学习意识,提高思维能力。 加强学习是做好一切工作的必要条件。要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务,不需要学习,不需要理性思维的错误观念。后勤工作者必须强化学习意识,努力培养理性思维能力,这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出,一个民族想要站上科学的各个高峰,就一刻也不能没有理论思维。因此,我们既要学习后勤业务知识,增长实际工作的本领,更要注意理论的修养和锤炼,提高理性思维能力。 结语 综上所述,目前中国特色社会主义已经进入新时代,市场经济快速发展,企业改革正在稳步进行,企业后勤服务工作必须高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜,结合时代发展潮流,紧密结合企业的经营管理特征,采用科学有效的方式为企业提供多样化的服务,为新时代企业快速健康发展做出应有的贡献。 参考文献: [1] 陆云 . 浅谈行政后勤管理对企业发展的重要作用 [J]. 纳税, 2017 ( 32 ): 110+112. [2] 周新萍 . 提高企业行政后勤服务质量的对策探讨 [J]. 现代经济信息, 2017 ( 16 ): 115. [3] 白立士,刘凯 . 高校后勤管理社会化改革现状与深化路径研究 [J]. 高教探索, 2017 ( 07 ): 29-34. [4] 张衡 . 机关后勤服务社会化的问题及对策 [D]. 宁波大学, 2017. [5] 杜树泉 . 高校后勤服务社会化存在的问题及改进对策 [J]. 管理观察, 2017 ( 13 ): 136-137.
简介: 摘要:伴随着经济社会的飞速发展,电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用,社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务,做好这一环节对于电力企业稳定供电有着积极的作用。文章从我国电力营销工作现状出发,并针对当前电力营销工作中存在的问题提出了针对性建议,以期为我国电力行业的稳步发展提供一定参考。 关键词:电力服务质量 ; 电力营销工作 ; 电力营销信息化 电力行业作为我国经济社会发展的重要基础,直接决定了人们的生活质量及经济发展速度,故而,保障电力企业的稳定运行是尤为必要的。保障电力企业稳定运行才能为经济发展提供坚固的保障。当前传统的电力企业由于对市场看法较为陈旧,已经出现了对市场形势不适应的现象。因此,电力企业应当转变传统的营销观念,大力推进电力营销工作,改变传统的“等靠要”的营销模式。笔者针对当前电力营销工作中存在的问题进行了阐述,并提出了一些措施,旨在改善我国电力行业营销中存在的一些缺陷。 1 电力营销工作的现状 1.1 市场营销管理意识淡薄
简介:【摘要】本文从互联网+电力营销、电能替代及电力综合能源服务三个方面来阐述如何提高电力服务质量,推进电力营销工作。
简介: 摘要:想要切实保证社会能够健康发展,人们的生产生活可以顺利进行,就必须要确保电力企业的安全稳定运行,只有电力企业运行非常稳定,才能够大力促进社会经济的发展进步。想要良好的推进电力营销工作,就必须要提高电力企业工作人员的整体服务质量,这样才能够使电力企业的营销工作能够更好的进行。 关键词:电力;服务质量;电力营销
简介: 摘要: 伴随着经济社会的飞速发展,电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用,社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务,做好这一环节对于电力企业稳定供电有着积极的作用。文章从我国电力营销工作现状出发,并针对当前电力营销工作中存在的问题提出了针对性建议,以期为我国电力行业的稳步发展提供一定参考。 关键词: 电力服务质量 ;电力营销工作 ;电力营销信息化 1引言 电力行业作为我国经济社会发展的重要基础,直接决定了人们的生活质量及经济发展速度,故而,保障电力企业的稳定运行是尤为必要的。保障电力企业稳定运行才能为经济发展提供坚固的保障。当前传统的电力企业由于对市场看法较为陈旧,已经出现了对市场形势不适应的现象。因此,电力企业应当转变传统的营销观念,大力推进电力营销工作,改变传统的“等靠要”的营销模式。笔者针对当前电力营销工作中存在的问题进行了阐述,并提出了一些措施,旨在改善我国电力行业营销中存在的一些缺陷。 2电力营销工作的现状 ( 1)市场营销管理意识淡薄。如今,电力营销已经成为电力企业最为重要的基础性工作。电力企业所进行的各类经济活动都是为了满足市场需求,其工作的顺利进行会受到多种因素的影响。但是目前大部分电力企业的电力营销工作都存在产品创新性不足、电力服务水平较低、相关规章制度不健全等问题,不仅导致电力企业在市场上综合竞争力的不断下降,而且很容易激发电力企业供应和社会需求之间的矛盾。因此,電力企业将关注重心转移到市场营销方面,已经成为未来推动电力企业更好发展的最佳选择。 ( 2)营销管理机制与信息化不相适应。电力营销信息化的实现有助于工作更加高效快捷的开展,而且有助于各类信息数据处理流程的规范化。但是目前大部分电力企业的电力营销工作还是采用传统的信息处理流程,不仅工作烦琐,而且环节较多,不利于电力企业的现代化建设。特别是电力营销的基本管理工作信息化程度不足,导致客户资料不能完整保存,直接影响了电力营销工作的顺利推进,极大地降低了用户满意度。 ( 3)电力营销管理信息系统存在风险与不足。我国目前的电力营销管理信息系统存在的风险一般可以分为以下几类。第一,技术风险。由于技术水平不足,电力营销管理信息系统在最初的设计过程中就存在漏洞,根本无法抵御不法分子的攻击,一旦大量的信息被窃取、修改或破坏,就会对用户资料安全造成威胁。第二,错误操作风险。目前很多电力营销信息管理人员在没有经过培训后就直接上岗,很容易在日常的管理过程中出现操作的失误,从而引发风险。第三,违规操作风险。部分管理人员为加快工作速度,对系统进行违规操作,导致企业面临数据安全风险。 ( 4)供电质量不均衡。电能是一种直接向用户连续输送的特殊产品,因此电能的稳定性和可靠性至关重要,也是电力企业开展电力营销工作的基础。随着我国综合国力的不断提高,精密制造业和计算机产业得到了快速的发展,用户对电能质量,如电压偏差、供电可靠性等提出了更高层次的要求,并且出现了多元化的趋势。此外,近年来我国城镇化的进程不断加快,使得电网改造和智能电网的建设进度持续推进,有力地提升了电网的输配电性能。但是由于我国各区域经济发展不平衡,导致各地区的电网建设和配电网建设不均衡,特别是一些偏远地区还出现了管理体制落后、资金投入不足等问题,更加降低了配电网建设与使用的可靠性。 3对电力市场营销管理的思考 针对目前我国电力营销工作的发展现状,树立新的电力营销观念,建立起适合当前社会市场需要的电力营销体系已经成为电力企业在新形势下实现可持续发展的必然选择。具体来说,可以从以下几方面着手进行。首先,要加快推进全员新的营销观念的建立,通过营销组织体系的合理设计,保证营销策略能够全面落实。其次,要加强对市场动态变化的跟踪和研究,做好市场调研,提高市场预测的准确性,方便营销策略的制定。资源充足的情况下还可以考虑目标市场分析软件的开发或引入。最后,要始终坚持“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的基本原则,这不仅有利于电力营销策略的强化,还有助于电力企业充分把握当前城镇化建设带来的发展机遇,逐步突破配供电网络电能质量提升的“瓶颈”,建立起现代化的配供电网络。 4加强电力市场营销管理的建议 ( 1)加强优质供电服务。加强优质供电服务可以从以下三个方面进行。首先,加强需求侧管理,深入开展用电市场的调查,了解供电区域内经济发展的走势,准确预测电力供应的需求现状。其次,规范用电报装工作流程,强化报装环节时限考核。最后,抓营销队伍建设,建设具备高能力及素质一流的服务团队。 ( 2)完善电力营销管理信息系统。通过实地调查、问卷调查及抽样调查等方式发现当前电力企业在供电及服务方面存在的问题,对发现的问题进行汇总及分类,通过风险研究及判别,形成预警机制,消除安全隐患。为了保证风险预警机制的形成,还需要成立相应的机构,对安全问题进行跟踪及监控,以便能在问题发生前及时采取预防措施。再者,完善电力营销管理信息系统还需要定期开展事故演练,才能在遇到问题时采取合理的措施。 ( 3)建立新型的营销管理体系。建立以市场为导向的新型营销管理体系对于提升客户满意度也有着推动作用,可以为客户提供更为安全、便捷的服务。积极打造电力的售前、售中、售后的一条龙服务,始终秉持客户至上的理念,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。 ( 4)协调好市场营销中的公共关系。处理好与政府及客户间的关系应当作为电力企业重要工作之一。电力企业应当加强与政府的联系,这对于改善投资环境有着不可言喻的作用,也有助于拉动当地经济发展的作用。与此同时,积极打造企业与客户的良好关系,也有助于拉动消费及改善服务的作用,在与客户的交流过程中,发现并改善自身不足。 ( 5)创新“互联网 +”服务应用。在信息技术高速发展的当下,发电企业应当顺应这一趋势,注重将电力行业与互联网相结合,积极推进电力营销服务体系的完善。首先,发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品,提升电力缴费的便捷性及多元性。其次,电力企业应当加强与智能电表商的合作,大力推广智能电表的使用,使对用户的电量使用数据统计更为精确,且在统计相关数据时也更为便捷,进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后,电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台,为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。 5结论 综上所述,当前我国电力营销工作中仍存在许多缺陷,这些问题从一定程度上阻碍了我国电力领域的持续发展,而解决这些问题最有效的途径就是努力提升电力服务质量,通过提升客户的满意度,进而起到扩大市场范围的作用。除此之外,电力企业应当对传统的服务理念进行转变,加强对电力营销方面的管理。在体制转型的关键时期,通过推进电力营销工作,可以起到未雨绸缪的作用,以避免电力企业无法满足社会发展需求的情况发生,进而为我国人民生活质量的提升、经济社会的发展提供坚实的保障。 参考文献: [1]罗一钧电力营销管理中的降损增效措施 [J].山东工业技术, 2019( 7): 203 [2]田丽莉“互联网 +电力营销”提升客户优质服务感知度 [J].山东工业技术, 2019( 7): 213
简介:摘要:使用美国服务管理研究小组的PZB质量差距模型中的SERVQUAL量表,进行了一项调查,以统计学方式测量大学教育中的总体服务质量,计算出学生对教育服务质量和SPSS的期望与看法之间的差异使用软件进行计算。教育服务质量的五个属性的权重值。研究表明,对于大学而言,推广客户满意度概念非常重要。
简介: 摘 要:电力是人们日常生活中不可或缺的重要资源。新时期,移动互联网的普及,促使用电客户对电力服务质量提出了更高的要求,对电力营销工作进行优化与改进,实现电力服务质量的提高,是当前电力企业发展过程中所面临的首要问题。本文主要对如何推进电力营销工作、提高电力服务质量这一问题进行了分析。 关键词:电力服务质量 电力营销工作 创新 新形势下,对电力企业来说,电力服务质量的优劣,直接影响着用电客户的满意度,与企业发展前途息息相关。基于此,电力企业应当遵循以客户为中心的理念,加快对电力营销工作的创新,提高电力服务质量,才能实现电力企业的持续发展,同时也是市场化背景下电力企业的必由之路。 1 电力营销工作的问题 1.1 技术水平落后 为了给用电客户提供稳定的供电,需要有效的技术支持。电网技术便是其中一项核心技术,若是没有对电网进行定期检查,导致电网老化,则会增加安全隐患 ;用电客户的季节性超负荷用电,容易导致电网崩溃,降低用电稳定性 ;电力营销服务的信息系统存在风险。上述问题均会影响电力技术水平。 1.2 人员专业水平不足 营销人员专业水平的高低,直接关系到电力营销工作的质量。电力企业中,营销人员的认知能力、专业水平参差不齐,同时受到传统理念的影响,对电力营销服务的重视程度不够,甚至尚未建立专门的电力营销服务部门,缺乏对电力营销服务的正确认识,给电力服务质量造成了不利的影响。 1.3 电力服务质量较差 以往的电力市场为卖方市场,电力企业为国有企业,因此比较缺乏服务意识,电力营销服务理念落后。不同的用电客户,用电需求也有所不同,但是电力营销服务并没有进行精细化处理,满足不同用户的用电需求,从而会影响电力服务质量。 2 推进电力营销工作提高电力服务质量的思路 2.1 全面化服務 首先,提高电力营销服务水平。新时期。为实现电力服务质量的提高,必须提高电力企业的电力营销服务水平,将更优质的服务提供给用电客户。即坚持诚信理念,对电力营销服务功能不断地进行优化与拓展,有机结合示范窗口、承诺服务的龙头、动力作用,实现电力服务质量的提高。同时,应当加强培训,提高营销人员的营销人员的专业水平与综合素质,使营销人员树立服务理念,正确认识电力营销服务的意义与重要性。以往在办理业务的时候,用电客户需要到营业厅排队,处于被动地位,为了改变这样的关系,电力企业应当对业务办理流程进行简化,实施远程服务,也就是通过南方电网客服热线来预约排号,以便于用电客户办理业务。 其次,丰富电力营销服务项目。也就是提供增值服务。随着生活水平的提高,人们用电需求也在不断提高,也日趋多元化发展。基于此,电力企业也要改变电力服务观念,以更好地满足用电客户的实际需求。长期以来的实践发现,电力企业采取单一的电力营销模式,已经不能满足用电客户不断提高的、日益多元化的需求,必须开发、提供增值服务。 最后,优化电力营销服务手段。将南方电网客服热线、电力营销窗口有机结合起来,为用电客户提供方便快捷的、全过程、全天候的电力营销服务。严格落实首问负责制、实行项目负责制,对电话预约、网上缴费、电话缴费、网上报装等手段进行灵活运用,以更好地服务客户、方便客户,同时也可以采取线上、线下的方式解答客户的疑惑,并及时向客户反馈问题的处理流程、处理结果,为客户节约时间。电力企业应为抄核收人员实施有效的培训,提高其沟通能力、专业能力,为客户普及用电知识。 2.2 新型拓展服务 新时期,应加强对各种技术的应用,推动电力营销服务质量的提高。 首先,实现全部业务远程受理,对二维码服务、电子回执等进行推广,提高业务办理的透明化,并实时推送业务办理的进度信息。开通电子平台,为客户提供自助办理业务的渠道,使客户获得更好的体验。将实体渠道、南方电网服务热线、微信公众服务号、网上营业厅等有机结合起来,为客户提供优质的电力营销服务。 其次,建设费控体系,转变用电消费模式,将“先用电、后缴费”转变为“先购电、后用电”。与用电客户充分协商,重点在高风险客户、新建小区设置费控装置,建立远程费控模式,从而实现对“先购电、后用电”模式的推广。以计量自动化自动抄表技术为依托,构建按日抄表算费的模式,从而开发按日算费费控服务模块,试点中、低压远程费控“按日抄表、即时算费”业务模式并全面推广。 2.3 差异化服务 新形势下,电力企业的电力营销服务重心出现了改变,从以往追求业务量的增多,转变为越来越重视质量管理。如今的电力市场逐渐朝着差异化的方向发展,主要体现在用电客户不同,用电需求、用电特点也有一定的不同,基于这样的原因,不同用电客户对电力营销服务的要求也有很大的差异。面对这样的情况,电力企业应对用电客户的实际用电需求、用电特点进行准确评估,同时将其作为主要依据,对用电客户进行细致、准确的分类。对不同类型用电客户的具体用电信息进行深入挖掘分析、动态管理,界定普通用电客户、重点用电客户,对电力营销服务进行准确的层次划分,鉴别不同层次电力营销服务相关业务的难度,不断优化业务流程,提高再造业务流程的科学性、严谨性、灵活性。 首先,针对低价值客户,指的是存在拖欠电费、违章用电的行为的用电客户,给电力企业的利润造成严重的影响,甚至带来负利润。虽然低价值客户的比例相对较小,但也要给予高度重视,并提供差异化服务:针对长期给电力企业带来负利润的低价值用电客户,采取合理合法的措施,包括但不限于预收电费、停电催收电费等,杜绝恶意欠费的现象,维护电力企业的合法利益 ;针对具有潜在价值的低价值用电客户,采取有效措施,逐渐将其转变为中间客户群。 其次,针对中间客户群,其是相对于低价值客户、高价值客户的用电客户,所占比例较大,甚至是绝对多数,在很大程度上影响着电力企业的业绩。中间客户群给电力企业带来的利润空间有限,故可采取客户自主服务。 最后,高价值客户,电力企业发展过程中,高价值客户是利润的主要来源,也是电力企业最重视的客户群体。基于这样的原因,电力企业应为高价值用电客户提供足够的技术、人力等方面的支持,尽量为高价值用电客户提供最优质的电力营销服务、最好的待遇,从而满足高价值用电客户的期望,将高价值用电客户稳定住,为提高电力企业的利润奠定良好基础。高价值用电客户的个性化服务措施包括:建立业务办理 VIP通道 /绿色通道,提供主动化、专门化的电力营销服务 ;安排专业人员为高价值用电客户免费提供电气专业技术、安全知识等方面的培训,定期为高价值用电客户提供配电设备维护、检修服务,从而提高高价值用电客户的忠诚度。 3 结语 综上所述,电力营销工作中存在着技术水平落后、人员专业水平不足、电力服务质量较差的问题。面对这样的现象,可以对电力营销工作进行改进与创新,采取全面化服务、新型拓展服务、差异化服务的新模式,提高电力营销服务水平,为用电客户提供更加优质的电力营销服务,从而促进电力服务质量的提高。 参考文献 [1] 刘超 .提高电力服务质量推进电力营销工作 [J].通讯世界, 2018, 25( 12): 208-209. [2] 吕呈香,邹春玲 .提高电力服务质量 推进电力营销工作 [J].民营科技, 2018( 7): 163.