提高电力服务质量推进电力营销工作

曹军

摘要：电力作为人们日常活动不可缺少的能效资源。在我国发展现阶段，移动互联网快速发展以及全民普及的情况下。使人们增加了用电需求。需求的增加就使得人民对电力服务质量提出了更高的要求。如何对电力的营销工作进行改进和优化。提高电力服务的质量是电力企业发展现阶段所面临的重要问题。文章主要针对如何推进电力营销工作，提高电力企业服务质量这一问题进行了具体的研究分析。

关键词：电力服务;服务质量；电力营销

前言：在新的经济形势下。人民对用电需求量的增加。如何保证社会能够健康平稳发展，人们的生活工作顺利的进行。就必须要保证电力企业的安稳运行。对电力企业来讲，电力服务质量的好坏对用电客户满意度有着直接的影响。提升电力服务的质量，创新电力营销的工作，使电力企业走向可持续发展的道路。这是市场化背景下，电力企业的必经之路。本文主要针对我国现阶段电力企业的营销工作和服务进行分析研究，提出如何提高我国电力企业服务质量的具体办法和措施。

1. 现阶段电力营销出现的问题

1. 、市场营销意识薄弱

电力营销工作是电力企业中尤为重要的基础性工作。电力企业的全部经济活动的目的都是为了满足市场需求。当前诸多因素导致电力营销工作不能良好的进行。比如电力服务水平较差，电力产品品种少，创新度低。电力的服务制度不完善等等。诸多因素，就导致社会市场中电力企业综合竞争力比较低。并且形成一种电力企业供应和社会需求量之间的矛盾。因此，电力企业应以市场营销方面为重心进行转移。使工作人员增强市场营销管理意识，促进电力企业的快速发展。

2. 、信息化与营销管理机制不匹配

互联网信息化高效发展，便利了人们的生活，使人民生活更加便捷高效。如今在当前的社会环境下，电力企业的营销流程都是一种非常传统的营销制度。营销的程序非常复杂，处理的环节也是比较多，而这与现代化信息建设是背道而驰的。电力企业的基本管理制度做的不是很好，对客户的资料留存也不够完整。从而使电力企业的营销工作不能顺利的进行降低电力企业营销工作的水平。

3. 、电力营销管理系统的漏洞

因为电力管理系统是人为进行设计开发的，没有通过多次实践，很有可能系统出现漏洞，当系统出现漏洞时，就可能会导致大量用户信息外泄和遗失，进而可能会导致一些不法分子对系统进行攻击导致系统瘫痪。对大量用户的个人隐私安全造成严重的威胁。另外还有一种是操作的风险，操作风险是指在电力工作人员对系统进行操作时可能会出现错误操作系统。例如一些操作人员对电价进行改价的时候，可能由于自己的失误导致修改电价错误等。​最后一种操作就是违规操作风险。因为一些工作人员为了加快自己的工作速度或方便自己的操作，就会对系统进行一些违法规定的操作，从而导致许多数据都存在安全风险。

4. 、电力人员服务质量差

因为以前的电力为国企企业，是卖方为主导地位，所以导致电力企业的服务人员比较缺乏服务的意识。电力营销的服务理念较为落后。由于社会经济的快速发展，电力慢慢转变为买方市场，提高服务意识也是国家的号召，现如今不同的客户对用电的需求也是不一样的。但是电力企业的营销服务并没有去进行对不同客户用电需求进行精细化处理。不能满足不同用户的用电需求就会使电力服务质量受到影响。

二、对目前电力企业形式的分析

根据目前市场形势更新自己已有的营销观念，建立合适当前市场的营销体系是整个电力企业，在新的形势下首要解决的问题，强化全员营销理念，设计合理的营销体系，保障各项策略落实。另外要对市场需求预测进行研究。对市场预测的及时性和准确性进行提高。对市场的变化进行及时的研究分析。以当前的市场为目标而开发新型软件系统。将电网是基础，技术是支撑服务和管理是保障为第一原则。对电力营销策略的落实进行强化。对当前城网，农网进行改造。逐步解决控配电网络的瓶颈。建设现代化安全可靠的配电网络。

三、如何提高电力服务质量

1. 、对电力服务进行进行加强

进入电力市场进行深度的调查，了解不同用户的不同用电需求。对该区域内经济走势和电力供求的现状进行研究和分析。其二是规范用电的报装流程。对报装环节进行强化和考核。对一些地区开始逐步开放电话包装，网络包装提供多渠道，多层次的优质服务。第三是大量提倡电费进行处置以及进行网上电费缴纳。“对缴费难的问题进行缓解”。最后是提倡对营销队伍进行建设，提高专业管理人员的基层营销工作。对工作人员的业务技能水平进行提高，打造高质量销售团队。

（二）、创新营销管理体系

创建以市场为导向的电力营销市场系统，为用电客户提供更加便捷，个人隐私更加安全的便民高效服务。将市场开发与策划、业务发展和决策、需求管理与预测、客户支持与服务、电力营销和合理管理、用电咨询与公共关系等方面进行职能转变。全面发展以售前售后为主的服务，将客户转变为电力企业营销的核心。

（三）、处理好市场营销和民众的关系

在现如今的环境下，电力企业必须要处理好用电客户和企业的关系，维持电力企业和用电客户的关系。保障良好的需求。并且电力企业应当和当地区域的政府进行紧密联系，及时沟通客户的需求推出优质服务。利用政府的职能工作，加快推动当地经济发展。并且利用政府带来的效益对电能做好替换工作，对用电终端扩大电能的消费比重。

四、拓展新型服务

在社会主义发展的新时期，应该对于各种新型科学技术进行合理的运用，提高服务质量。创新收费控制体系，将原有的先消费后购电的模式转变成先缴费后用电的消费形式。和用电客户进行良好沟通，对小区设置费控装置，建设远程费控模式。开发建设“按日”算费的服务模块，并进行全面推广。

结语：在新的经济形势下，电力企业的服务重心出现转变，正是由于出现了这种转变，电力企业更应该转变服务模式，对服务质量差，技术水平落后，人员专业水平不足的问题进行整改。对电力营销工作进行改革创新，采用全面化服务模式，拓展新型服务体系，提高电力营销人员对业务水平和服务意识，为用电客户提供更优质，贴心的服务从而促进电力企业服务质量的全面提升

参考文献：

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