简介：2008年5月北京市消费者协会召开了关于电信社会责任座谈会，会议题目是“迎奥运，讲诚信，营造和谐电信消费环境”，会上有多位专家和政府部门官员发言，现将他们的发言选载如下，以供读者参考。

简介：2003年12月初，法国电信管制局ART公布了由其委托的CSA—TMO调查机构对电信消费所作的调查结果。调查采用上门走访方式，被调查对象的年龄在15岁以上，共计调查2000多人。调查围绕以下3个方面展开：家庭电信设备装用情况，人们对电信资费的了解，人们对电信业务的了解。

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简介：浅谈电信“二次消费”市场的营造开发陈锦华，施万为一、努力提高通信网络的整体素质，是引导用户进行＂二次消费＂和提高企业效益的重要支撑。首先应注重增加网络的科技含量和管理力度，促进网络结构优化，增强安全可靠性，实现规模经济效益。通信网的重要特征就是规模经...

简介：2003年，中国电信新增的固定电话客户为二千七百万，总客户数达到了一点六亿，宽带客户也达到七百五十万户。面对如此庞大的客户群，如何从客户的角度出发来设计产品、服务以及营销活动，并在研究客户的消费心理的基础上设计有针对性的营销措施就成为当前的中国电信面临的一个重要的问题。

简介：在电信监管的历程中，政府对电信服务质量监管的内容和重点也是在不断调整的。在20世纪70-80年代，我国电信发展处于电信资源短缺，且垄断经营阶段，因此，政府的主要任务是加快基础设施建设满足用户的基本电信服务的需求：在20世纪90年代，由于引入了竞争机制和网络用户规模上升，促使电信运营商提高服务质量，且不断降低服务收费；进入21世纪，电信进入平稳增长阶段，多运营商、多业务竞争的市场格局已经初步形成，服务质量己成为企业发展的根本，运营商逐步重视提高质量。而且用户维权意识也不断提高，对整个社会的电信用户权益保护体系提出了挑战，因此，目前电信服务质量的监管重点己过渡到全方位的用户权益保护问题上。而从整个电信运营商的规范经营看，近2万家增值运营商中，某些不规范行为对消费者带来的危害更大，这将是政府很长一段时期监管工作的重点。

简介：经过20多年的改革开放，我国2000年的人均GDP已经实现了800美元发展目标，人民生活总体上达到小康水平。在此基础上，十六大报告提出了到2020年我国实现全面小康社会的宏伟发展目标。全面小康，就是到2020年我国国内生产总值比2000年翻两番，达到人均3000美元。

简介：中国的电信业早已由卖方市场转为买方市场,消费者决定着企业的兴衰荣枯.若根据消费者的消费理念、消费需求及经济能力等,对各个目标市场的消费心理进行分析,则不难发现其中的"共性"与"个性",由此区分出电信业务的"趋势"与"流行",做到有的放矢地引导消费.

简介：中国电信集团日前以“用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境”为纲，全面启动“诚信服务放心消费年”活动。此活动将历时13个月．旨在全力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。

简介：近年来,随着衣食住行生活质量的进一步提高,居民对通讯消费表现出了浓厚的兴趣,消费热情高涨,抽样调查资料表明,１９９２-１９９９年,常州市人均通讯消费支出已由１５元上升到１７０４元,增长了１１２６倍,平均年递增达９７%。短短几年,在居民通讯消费支出迅速上升的同时,通讯消费的结构也发生了巨大变化。一、邮寄方式受到冷落,邮费支出比重明显下降。“邮寄”是人们传统的联络方式,但随着通讯事业的不断发展,居民家庭中采用邮寄方式的人已越来越少,邮费支出所占比重明显下降。调查显示,１９９２年,我市居民家庭人均通讯费支出仅为１５元,而邮费支出占到了７３%,１９９４年仅

简介：2008年10月15日北京市消费者协会通信服务专业委员会召开《电信拆分重组后消费者权益的影响和保护》的研讨会，现将专家讨论的热点话题予以登载。

简介：摘要：随着通信技术的发展和居民消费水平的提高，信息通信业也迅速发展起来。为了适应新形势下的这些变化，通信企业推出了各种电信消费套餐。消费者对复杂包装的选择感到困惑。对于通信运营企业来说，如何有效配置通信资源，实现利润最大化也成为迫切需要解决的问题。近年来，数据技术的发展给了我们解决这一问题的希望。互联网技术的出现使得企业之间的关系越来越紧密，消除了信息壁垒和信息孤岛，实现了互联互通，解决了数据源问题，通过ETL技术整合了异构数据，构建了数据分析主题，进行了数据挖掘，对结论进行分析，并采用分布式存储方式进行数据存储。本文主要介绍了利用关联规则算法处理电信包，生成频繁项集，为运营商提供决策支持，为消费者选择包提供指导。

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简介：诉汽车销售公司欺诈要求“退一赔一”四川一起要求“退一赔一”的购车纠纷案在该院终审。法院认定被告天辰公司因未完全履行合同存在过错，应支付原告车主朱某补偿款5000元。

简介：近期“消费券”一词频频进入公众视野，引发社会各界的普遍关注。2008年12月11日，成都市政府最先宣布拿出价值3791万元的消费券，发放给全市城乡低保、农村五保及城乡重点优扶对象，每人100元。与此同时，“欧元之父”、诺贝尔经济学奖获得者罗伯特·蒙代尔先生建议中国政府向公民发放1万亿的购物券，作为刺激经济的一种方式。平均到13亿人头上，每人大约是800元人民币。

简介：<正>固定电话基本月租住宅电话25元/月城八区优惠21.60元/月远郊非农用户20元/月远郊农民住宅15元/月(每月免25次通话费)办公电话35元/月

简介：“手机银行”服务电话资费年内有望调整今年将出台网站新闻发布有关法规

简介：电信转型是目前比较热门的词，转型是结构性的或是颠覆性的，从整体来看出现了一些问题。以前130多年，整个行业是以打电话为主，目前还是以电话为基础，就像农业，农业仍是国家的永久基础。但打电话不是电信行业长期运营的东西，除了电话，市场已经感觉到，还有非话音业务，比如互联网业务、数字媒体业务、娱乐、电子商务业务等。这就带来很多前所未有的问题。