简介：在中国，随着经济的强劲增长，老百姓有了更多的可支配收入，从而刺激了消费品市场的迅速成长。市场竞争围绕如何迎合消费者的需求而日益激烈，跨国企业在你争我夺的同时，还要应对日趋成熟的中国对手。跨国消费品生产企业在中国面临的较严峻的问题之一，是能否在保证成本效益的情况下服务于大众市场，这本来是中国国内企业具备的一大优势。

简介：　　消费者情绪测度的理论和方法是由美国密歇根大学调查研究中心的乔治·卡通纳教授(GeorgeKattona)在上世纪40年代后期提出的.由于揭示消费者预期变化的消费者情绪(信心)指数,与宏观经济指标之间存在着高度的关联并具有预见性,许多国家将其纳入监控宏观经济运行趋势的指标体系.……

简介：摘要：在人们消费构成和总体层次向高层化、舒适化方向发展的今天，消费者需求也日趋差异化、个性化和多样化。由于消费者所处的环境影响和不同的消费需求，消费者在购买的过程中会产生不同的心理行为和不同的情绪情感变化。本文采用问题分析的方法，从情绪情感的定义出发，浅析了消费者情绪情感变化的影响因素，探讨营销人员应对消费者的情绪情感变化的具体营销策略。

简介：为了探讨在线旅游网站潜在消费者的采纳前阶段行为,以创新抵制理论为基础,从创新传播和创新采纳者的视角,引入负面口碑和变革抵制倾向,构建了在线旅游网站潜在消费者采纳行为模型。结果表明,负面口碑和变革抵制倾向是影响潜在消费者对在线旅游网站产生功能障碍和心理障碍的重要因素,且功能障碍和心理障碍均会对潜在消费者使用在线旅游网站的意向产生负向影响。

简介：从城市融入过程中消费者品牌原型构建出发,借助质性研究的资料分析方法,对城市融入背后所内隐的社会阶层差异对消费者品牌认知结果的影响过程进行了分析。研究发现,在消费者品牌原型的构建过程中,阶层差异并不对其原型的形成产生影响,但是对品牌信息线索的影响尚需要做进一步的实证检验。研究进而认为,品牌原型是消费者对品牌的一般性整体认知过程,并可以从营销地位、社会声名、表现能力3个维度作为认知参照点影响消费者对品牌、品牌属性的感知、评价及品牌态度的形成。

简介：随着电子商务的发展,在线店铺日益增多,店铺设计的窗口也变得日益繁杂。通过因子分析、回归分析等方法对在线店铺的窗口进行了研究,构建了在线店铺的窗口群分类,揭示了不同类别的窗口群对消费者购买意愿的影响机制。研究结果发现：在线店铺功能窗口可以划分为7个窗口群：资源便利、交易可靠、邮件促销、便利服务、个性化、促销、公开信息。资源便利、交易可靠、邮件促销、便利服务对购买意愿有显著影响,其中资源便利和交易可靠是主要影响因素。

简介：基于认知加工模式理论探究了产品呈现方式（动态vs静态）对消费者产品评价的影响。研究发现,当产品为搜索品时,相对于动态呈现,静态呈现更能提升消费者的评价;当产品为体验品时,相对于静态呈现,动态呈现更能提升消费者的评价。认知加工模式（关系加工和单项加工）是产品呈现方式（动态vs静态）对消费者产品评价影响的中介机制：即,关系加工是动态呈现方式影响消费者对体验品产品评价的中介,单项加工是静态呈现方式影响消费者对搜索品产品评价的中介。本研究结论是对在线购物情境下消费者购买行为理论的有益补充,也是对认知加工理论在技术进步和网络经济社会下的发展和延伸,在实践上将为企业在线产品信息如何有效呈现提供直接指导。

简介：为确保消费者持续参与量化自我，针对设备商产品技术更新、社群平台建设的努力和消费者短期参与量化自我的矛盾现实，本研究基于成就目标定向理论，探讨消费者量化自我持续参与意愿形成的内在机制。研究提出了消费者量化自我持续参与意愿形成机制的概念框架，并通过实验和问卷调查进行验证。结果显示，面对消极测量结果，掌握目标定向较绩效目标定向更能促升消费者量化自我持续参与意愿。掌握目标定向较绩效目标定向更易唤起消费者对参与量化自我的感知价值，更难唤起其感知代价。自我感知价值和感知代价分别积极和消极地影响消费者量化自我持续参与意愿，并在量化自我目标定向对消费者持续参与意愿的影响中起中介效应，且中介效应受到测量结果公开程度的调节。

简介：通过向目标消费者传播预售商品的稀缺诉求来提升价值和促进销售,已经成为众多企业重要的营销策略,并且赢得了广泛的关注与研究。但已有研究整合性的严重不足限制了理论或模型的解释力和有效性,为此,本文提出了基于并列多重中介的整合模型。通过两个实验研究发现:(1)心理所有权与心理抗拒感会分别从认知与情绪(或行为目的与行为自由)共同中介产品稀缺诉求对消费者预期后悔和购买意愿的影响,并且预期后悔会进一步部分中介它们对购买意愿的影响;(2)消费者的认知需求会对心理所有权与心理抗拒感的共同中介效应起调节作用,即高认知需求对供应性稀缺诉求有更大的影响,而低认知需求对需求性稀缺诉求有更大的影响。该研究结论不仅对深化和拓展产品稀缺性等理论的结构体系和适用边界具有重要的理论意义,而且对企业有效传播产品稀缺诉求、提升营销传播效果和对消费者正确认识产品稀缺诉求动机、增强消费理性都有重要的实践意义。

简介：采用实证的方法探讨了虚拟社区知识共享与消费者品牌转换意向之间的关系，构建了共享程度、共享内容与消费者品牌转换之间的关系模型。研究发现：共享程度通过影响消费者的期望、感知产品质量、感知价值和品牌声誉影响到消费者的品牌转换意向；共享内容对消费者的品牌转换意向没有显著影响。

简介：在线消费者处于虚拟的网络环境中，具有其独特的需求和行为特征，而“心流体验”理论在解释影响在线消费者行为的情感和认知因素方面有重要意义。本文将从“心流体验”视角探索影响在线消费者购物行为的因素。本文研究表明，网站设计维度、表现维度、消费者自身维度和网站内容维度都会显著影响在线消费者心流体验，从而导致消费者增加无计划的购买数量以及增强重复购买的意愿。

简介：企业在向消费者道歉时,应该如何安排道歉者人数,一位还是多位道歉者?本研究通过五个实验揭示了企业道歉背景下的'人数效应':(1)相比多人道歉,一人道歉使消费者表现出更高的宽恕意愿(实验1a、2、3、4)和宽恕行为(实验1b),且不同人数的多人道歉对宽恕的影响无显著差异。(2)情绪共情和责任预期中介道歉者人数对宽恕的影响(实验2)。具体而言,与多人道歉相比,消费者对一人道歉的情绪共情和责任预期更高,进而促进其宽恕。(3)道歉者的实体性调节消费者对一人/多人道歉的宽恕(实验4),即高实体性可提升消费者对多人道歉的宽恕,从而弱化一人道歉与多人道歉在消费者宽恕上的差异。

简介：基于应对理论,采用结构方程实证研究了社会化商务中消费者从不满意到再次购买的行为规律。研究发现,负面情绪是不满意和应对行为之间重要的中介变量。负面情绪引发消费者在线沟通（如抱怨和寻求社会支持）和回避沟通（如心理疏离）等应对行为：抱怨对消费者再次购买意愿不显著;心理疏离对再次购买意愿有负面影响,故心理疏离有利于稳定消费者情绪而不利于再次购买;寻求社会支持对再次购买意愿有正面影响,故寻求社会支持能抵消负面情绪的部分消极作用,有利于再次购买。

简介：文章的立论基础是消费者的态度决定着品牌的命运,而消费者对品牌产品的态度取决于其对产品的质量评价.文章首先对态度内涵进行了分析,说明为什么态度非常重要.然后通过假设提出、调查及假设检验,证实了在国内消费者的心目中跨国公司的产品质量确实优于国内的名牌产品,并通过海尔的例子证明了品牌国际化是改变国人对国内品牌态度的有效方法.其对政府和企业的政策意义是:必须大力推进品牌国际化,这才是有效应对跨国公司竞争的有力武器.

简介：多线索条件下区域品牌是消费者购买选择的重要影响因素之一,焦点小组座谈的结果显示,与区域品牌紧密联系的奶源地线索被提及的频率达到了50%。经过联合分析发现,在同时向消费者提供公司（产品）品牌、价格和区域品牌等多个外部线索的情况下,区域品牌对消费者购买选择的影响程度虽然位居公司（产品）品牌之后,但仍然对消费者的购买选择存在影响,其相对重要权重为12.6%。消费者最看重的外部线索是著名的公司（产品）品牌。地方政府应充分利用和发挥区域品牌的“背书功能”,根据区域品牌和区域内公司品牌的强弱程度,采取不同的区域品牌战略和管理方式。

简介：基于消费者的策略行为，构建关于退货运费险的数学对比模型，研究在消费者估值不确定条件下报童型零售商的预售策略和退货运费险决策问题，得到最优预售折扣系数和最优退款额。通过Matlab数值仿真发现：无论零售商是否给预购消费者购买退货运费险，其最优退款额都等于产品的单位成本，然而购买退货运费险，可以制定一个更高的预售价，并且减小库存风险；只有在退货运费处于非常小的范围内时，零售商购买运费险可能会为其带来损失，但是在大部分情况下，购买运费险会给零售商带来巨大收益。

简介：在服务定制情境下，企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包：呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务（减法式）；呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务（加法式）一本研究考察了这两种不同的选项呈现方式对消费者心理反应和选择行为的影响，分析了业务类型与呈现方式之间的交互作用，通过以移动通信服务为背景的实验发现：（1）相对于呈现基本服务包来让消费者进行“加法”定制来说，消费者在完整服务包基础上进行“减法”定制时会选择更多数量和更高总金额的附加服务；（2）选项呈现框架与业务类型之间具有显著的交互作用？相对于减法框架，在加法框架下，实用型业务会比享乐型业务更有可能被选择：而在减法框架下，享乐型业务会比实用型业务更有可能被选择；（3）在减法框架下，消费者的反应时间更长，感知到的决策乐趣更高，对决策结果更不易后悔一但是，两种框架下消费者的心理冲突和决策难度没有显著差别.基于上述研究发现，作者讨论了本研究的理论意义和应用价值，并围绕企业如何通过有效的服务业务组合和战略呈现来创造利润提出了管理建议。

简介：理解消费者在社会化商务环境中的决策行为，对商家有效利用社会关系的力量来影响消费者尤为重要。基于此，以刺激一机体一反应理论和社会交换理论为基础，建立一个社会化商务环境下水果消费者购买决策模型，分析社会化商务特性对社会支持和购买意愿的影响机理。实证研究发现，交互性、粘性和口碑推荐对信息支持和情感支持都有积极的影响，其中口碑推荐的影响最大；信息支持和情感支持对购买意愿有重要的促进作用，且存在部分中介效应，这揭示了社会化商务特性对购买意愿影响的内在作用机制。

简介：当下,以古雅诗意的语言为特色的'阳春白雪'型广告语在商业广告中受到青睐。这类广告语较之通俗白话为特色的'下里巴人'型广告语有何优劣势?这种优劣势是否会因品牌类型的不同而不同?其背后的心理机制又是什么?本文基于解释水平理论和匹配性理论,通过三个研究探讨了广告语体(文雅广告vs.通俗广告)对消费者态度的影响。研究一发现,广告语体和品牌类型之间存在交互效应,当高端品牌使用文雅广告、低端品牌使用通俗广告时,能引发更积极的广告态度和品牌态度。其中消费者的匹配性感知起中介作用。研究二、三发现,消费者的文化素养对上述交互关系存在调节作用,消费者文化素养越高,其对广告语体与品牌类型的匹配性感知越强。

简介：在共享经济时代，顾客参与新产品开发越来越受到企业和消费者双方的共同重视。但对此的现有研究多关注顾客参与带给顾客本身的直接体验及其对新产品评价的影响。本文发现，顾客参与新产品构思能够激起消费者对新产品的心理模拟，进而强化其自我～品牌联结。本文选取真实品牌，通过四个实证研究证实。顾客参与新产品构思信息（相对于企业独立构思信息）正向影响消费者对新产品进行自我相关的心理模拟，进而促成消费者自我一品牌联结；但消费者的品牌社群身份和产品的感知创新程度会对这一过程产生调节作用。本文对企业组织现有或潜在顾客参与新产品研发活动的产品设计、营销传播和品牌关系管理均具备营销战略借鉴价值。