简介:目前,公共服务外包已成为市场化改革的重要制度安排。国内外针对公共服务外包的研究已经很多,但是国内大多数的研究为定性的分析探讨,少有通过实证分析探讨影响公共服务外包决策因素的研究。在对相关文献梳理的基础上,对公共服务外包的概念从宏观和微观两个角度进行了区别,根据文献的理论支撑和实地走访调研,本研究创新性地构建了公共服务外包决策影响因素概念模型,并作出了针对性的理论假设。针对假设,运用结构方程验证了服务特性、环境因素以及政府能力对公共服务外包决策的影响作用。研究发现,任务复杂性及市场成熟性对公共服务外包决策有显著影响;政治因素对公共服务外包决策都有显著影响,财政资源与外包决策的关系不显著;政府间的竞争和领导支持与政府的外包管理能力之间存在正相关关系,同时,政府外包管理能力越强,越可能做出外包决策。
简介:近年来,伴随着“入园难”问题的逐步缓解,民众对学前教育的需求从“能入园”转向“入好园”,学前教育事业发展的重心将逐步从规模发展转向质量提升。幼儿园教育服务质量的提升需要在明确服务质量状态的基础上,洞悉顾客(幼儿家长)对于幼教服务质量属性的感知;需要运用科学、系统的方法确定幼教服务质量属性的优先权,才能进而提出服务质量提升的有效途径和策略。本研究整合Kano模型和SIPA方法,提出了基于Kano—SIPA的幼教服务质量属性探测与服务质量提升决策模型,对于幼儿园管理和幼教行业的发展具有现实意义。该模型不仅基于Kano模型,在考虑顾客心理感知的基础上对服务质量属性进行识别与分类,同时整合运用SIPA方法,既能分析顾客对于各质量属性的重要度感知与幼儿园在各质量属性上的绩效,又能考虑其比较标杆的绩效,从而可以为幼儿园教育服务质量属性提升的优先顺序的确定提供科学依据,并给出有针对性的提升策略,促使幼儿园采取切实有效的措施提升服务质量。