简介:【摘要】目的:就医院挂号收费窗口的服务技巧进行了研究论述。方法:我院自2020年1月开始实施挂号收费窗口服务质量提升改革。2020年全年共收到了11次有关于挂号收费室的投诉,而且投诉的主要原因也主要以态度不好为主。由此着手,对医院挂号收费窗口的服务技巧进行了整合分析并且提出了更进一步的优化改革措施。结果:医院挂号收费窗口服务工作中存在的问题主要体现在窗口人员专业素质、服务意识以及就业流程等方面,今后应当由此着手开展更进一步的优化改革。结论:提升医院挂号收费窗口工作人员的服务技巧能够提高患者的就诊满意度,并且避免不必要的医患纠纷。因此需要在后续工作中积极推进这方面的改革实践,进而营造出全新的医疗服务格局。
简介:【摘要】在“互联网”时代下,移动支付逐渐发挥着更大的作用,在医院财务收费管理中具有重要意义。相比传统的财务管理方式,通过移动支付的收费方式可以在相当程度上降低错误率,提高收费效率并节约成本,但目前我国的移动支付在医院的收费管理上仍存在一些问题。文章将深入剖析移动支付在医院收费中起到的重要作用及需要完善改进的问题,提出相应的对策,以期促进移动支付在医院财务收费管理中发挥最大的效率,更好的服务患者。
简介:[摘要]目的 探讨医院收费员心理压力,为缓解收费员压力,促进身心健康提供依据。方法 采用质性研究中面对面访谈的方法,通过资料汇总分析,了解医院收费员心理状况。结果 医院收费员压力源主要是知识政策的更新、女性职业压力、高强度的工作环境、低认同感的社会环境四个方面;压力反应主要是生理反应和心理反应;应对压力的主要方法主要是自我调节和社会支持。结论 缓解医院收费员压力旨在提高员工自身素质,促进身心健康发展,可以从重视收费工作、加强员工培训、正确的职业引导、树立积极的服务意识等方面着手。