简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。

简介：在以科学发展观为指导的今天，以人为本被作为各个行业各项任务制定和实施的出发点，这对作为我国医疗卫生服务质量体系的骨干力量的基层公立医院提出了更高的要求。让病人以最便捷的方式和最合理的价格得到诊疗，以及以病人为中心的良好的医疗效率和优秀的医疗态度被广大人民期待。强化医院系统管理，加大政府合理干预力度，政府与医院联合提高医疗服务质量的整体水平成为解决问题的希望出口。

简介：党史干部如何转变坐"冷板凳"心态,努力实践党的根本宗旨,提高为人民服务质量,是当前学习与实践江总书记"三个代表"重要思想的基本要求,也是新形势、新任务对党史干部提出的一个急切需要解决的重大课题.为此,必须在宗旨意识、服务本领、工作作风、廉洁为民等方面下功夫.

简介：评价服务质量有很多方法,最被认可并得到广泛运用的是servsqual评价方法。本文根据报纸服务的特性,对servsqual方法进行了改造,并从可靠性、保证性、差异性和有形性四个方面构建了报纸发行服务质量评价的三级指标体系。

简介：城乡差距不断拉大的现实问题，折射出我国城乡基本公共服务均等化目标尚未完全实现，我国农村基本公共服务质量有待进一步改进。从农村基本公共服务质量的内涵与特点看，农村基本公共服务质量须注重农村特定性、城乡均衡性与农民群体效用性。质量改进须以民生保障为目标，满足公众需求，并积极提升公众满意度。针对目前农村基本公共服务质量短缺与制度障碍状况，可从农民需求表达机制、服务供给机制、社会力量参与机制、质量监测机制、财力保障机制等方面寻求相应出路。

简介：十六届六中全会审议通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，研读后，甚觉振奋人心。“求和谐、谋发展”已经成为当今时代发展的主旋律。近两年，胡锦涛同志十分重视构建和谐社会的问题，在党的十六大和十六届三中全会、四中全会上把这一重大问题作为加强党的执政能力建设的重要内容。企业作为社会的组成部分，

简介：当前扩招下的高校图书馆面临新的流通服务质量问题：读者众多，多元化的求知需求几何级增长，服务质量如何保证与提高？文章就此问题展开探讨，认为必须从馆员素质的提升、服务设备与环境的改善、服务水平的提高等方面入手，才能确保流通部门的服务工作跟上时代的要求，从而不断推进服务质量的建设提高。

简介：党的十七大是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的会议。胡锦涛同志代表第十六届中央委员会所做的报告。全面分析了中国共产党面临的国际国内形势，深刻回答了关系党和国家未来发展的一系列重大理论和实际问题，主题鲜明、内涵丰富、思想深刻、论述精辟，体现了解放思想与实事求是的高度统一，理论创新与实践创新的高度统一，总结过去与规划未来的高度统一，

简介：随着网络信息技术运用的深入，以纸质文献为支撑的高校图书馆流通服务工作面临着严峻的考验。如何运用信息化提升高校图书馆的流通服务质量，已成为高校图书馆可持续发展的重要课题。本文在分析了信息化时代对高校图书馆服务提出的新要求的基础上，从服务理念的更新，馆员素质的提升、服务空间的拓展、信息服务的发展等方面阐述了信息化时代高校图书馆提升流通服务的对策。

简介：为了探讨政府养老保障服务能力对服务质量的影响机制,基于养老保障政策在我国实行的独特性,从农村居民的视角构建了政策不确定性调节影响政府农村养老保障服务能力与养老保障服务质量之间关系的模型,并在212份农村居民调查样本的基础上,通过实证研究和层次回归分析方法对模型进行了检验。结果表明,从农村居民的角度来看,政府农村养老保障执行能力和回应能力能够有效确保养老保障服务质量,但问责能力对提高服务质量的作用不显著。而政策不确定性则会加强政府农村养老保障服务能力对服务质量的保障作用,即政策不确定性越高,农村养老保障执行能力、问责能力和回应能力越能够更加有效地确保养老保障服务质量。因此在不确定环境下,政府农村养老保障服务能力起到了更加关键的作用,其不仅突破了过去研究中单纯考虑政府内部机制或外部机制某单一层面的局限性,对深层次探讨并改善经办机构的服务质量也有重要的意义。

简介：摘 要：随着我国经济的发展，在我国未来的建设中，土地开发工作占据了重要地位，对于在土地开发管理项目中应该加强对相关人员有关可持续发展的工作理念的灌输，良性循环土地资源的规划利用，避免盲目进行土地开发，造成土地资源浪费。本文主要从在土地开发过程中存在的质量管理问题以及如何进行解决，提供一个大致的方向。

简介：摘要：在经济高速发展的今天，公路的建设也在不断加速。公路是城市间交通运输的桥梁，所以不能忽视其建设的质量。因此，在开展公路工程施工工作期间，要通过做好现场的施工工作，不断提高公路工程施工质量，确保公路有良好的平整度与耐久性，提高工程运营期间的经济与社会效益。因此，要精确把握各方面因素，避免施工问题的发生。要提高施工的质量保证工程的整体质量，延长建筑的使用寿命，保障人们在使用过程中的体验感。

简介：坚持以发展为先、以纳税人为本，牢固树立税收服务观。新华分局从纳税人的需求出发，真正转变工作作风。在税收管理过程中多一些人文关怀，多为纳税人着想，急纳税人之所急。对出现的问题，要及时研究、及时解决，为纳税人提供实实在在的服务。健全服务制度、创新服务手段、拓宽服务领域、丰富服务内容。提高工作效率，提高服务质量。作好税收咨询服务工作，

简介：摘要：城市化的不断发展，加大了对公路运输的需求，也就使得公路工程有了更好的发展市场，然而其质量问题的出现，又阻碍了其持续的发展。对其质量进行控制和管理也就显得十分的重要，本文将对公路工程合理质量管理进行重点分析，为工程的发展提供一些有利的条件。

简介：摘要：面对市场经济日趋发达、市场竞争愈发激烈的今天，工程单位也认识到建筑施工质量的重要意义。房屋建筑工程的质量直接决定了工程是否发挥预期的使用功能，对于不同时期的施工项目，工程质量是施工人员与管理者必须把握的重点。这就需要我们选择科学有效的方法，加强对建筑工程施工质量的科学管理。本文中，针对建筑施工质量管理过程的影响因素作出简要分析，并阐述了相应的管理措施。

简介：摘要：建筑行业在蓬勃发展的同时，对于建筑行业的建设工程质量的要求变得越来越高，建筑行业必须要不断加强对工程质量的控制和管理，才可以实现企业的经济效益和社会效益以及环境效益的实现。为了满足更多不同的需求，建筑工程在迅速的变化和发展在这个过程当中也出现了一些问题，为人民的生命和财产安全带来了影响。希望通过从多个方面探讨建筑工程的质量控制和管理措施，提高建筑工程的质量。

简介：【摘要】质量是一个企业生存和发展的核心竞争力，在整个经济发展和科技实力中的作用也是日趋明显。对于工程建设项目来说，提高工程的质量是我国工程建设项目中备受关注的问题，本文通过对质量管理的定义以及质量和质量管理的发展历程做了简要的阐述，论述了质量管理在工程测量中的重要作用，明确了加强质量管理对工程测量的具有毋庸置疑的重要作用，对整个工程项目减少事故发生的所起的关键作用。

简介：摘要：近些年水利工程建设的越来越快，但是在质量控制的方面还存在着很多关键的问题。本文在对质量控制相关原理介绍的基础上，重点分析和研究了水利施工质量控制内容。

简介：摘要：现代城市建设已经逐渐从传统的单一社会功能建设逐渐转向生态城市建设。生态城市建设中，城市公园是非常重要的内容之一。城市公园工程建设可以为城市居民提供适宜的休闲空间，使人们在紧张的生活和工作之余获得身心的放松，缓解压力。因此，文章简要阐释了城市公园施工管理的原则，并重点对其施工现场管理及质量管理策略展开探究，仅供参考。

简介：当今企业在激烈的市场竞争中，共同面临的一个问题是，如何更快、更好地发展（即不断追求卓越）。第四代管理为解决这一问题提供了思路，其核心要素有：质量、科学的方法和所有人的团队。本文重点讨论第一个要素一质量。首先介绍了第四代管理中关于质量管理的基本思想：质量是管理的第一要素；解决工作中的问题关键在于改进系统。介绍了第四代管理对顾客的理解，特别介绍了“顾客对质量的定义”的四个方面的内容。最后讨论了第四代管理的质量战略——以顾客为焦点。