简介：摘要进入“互联网+”时代，人民生活方式不断改变，造就客户需求发生着深刻变化，智能型、便捷化的客户需求特征日益突显，企业发展面临着新的挑战。呼叫中心作为企业服务于客户的“窗口单位”，势必将人工智能等高新技术与产品相融合，将原有传统服务模式进行优化，增加智能机器人、智能知识库、智能语音质检等智能产品，将服务与管理智能化、融合化，逐步建立企业各环节万物互联、人机交互的智慧型服务系统，将传统呼叫中心变身为运营情况全面感知、数据信息高效处理、服务应用便捷灵活的新时代互联网+智能服务型呼叫中心。为企业内部提升工作质效，为社会发展提供高效、便捷服务。通过浅谈传统呼叫中心运营模式的发展与变革，希望能为企业创新发展开拓思路。

简介：摘要：目前，除了传统的模拟电视服务之外，广播和电视服务的种类已扩大到数字电视和宽带服务，商业形式越来越倾向于在电信一级使用。然而，除了在传统模拟电视服务方面具有垄断优势之外，其他方面也面临激烈的市场竞争。为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，我们必须贯彻以用户为中心、以市场为导向的经营战略，全面营销各种企业，为客户提供全方位的服务。

简介：摘要随着信息技术的进步，呼叫中心将向智能化、人性化、多媒体化、移动化的方向发展。由于呼叫中心能给企业带来巨大的利润和良好的社会效益，为广大用户带来满意的服务，其必然得到快速发展，广泛被采用。本文通过分析客服呼叫中心运营管理模式，介绍了电网客服呼叫中心运营管理的重要性、科学性的优势，以促进电网企业优质服务不断发展。

简介：摘要结合实践来看，受到多种主客观因素所影响，传统呼叫模式带来坐席成本及工作压力剧增，在这种情况下急需创建一个新呼叫模式将人工客服和在线智能问答机器人相结合智能问答机器人负责回答简单问题，而人工客服解答需要与后台数据交互的问题。我们通过大数据分析将历年的问答数据进行分析形成知识库图谱，通过知识推理技术自动回复用户提问。如果你的问题无法快速定位到答案，系统自动转接人工客服。总之，当人工客服全忙情况，智能问答机器人一直在线，这样可以解放人力资源和提供优质服务。有鉴于此，下文在充分结合笔者对相关文献研究以及自己工作实践情况下，主要围绕于企业呼叫中心应用智能客服进行探讨。

简介：摘要呼叫中心作为公司服务的窗口，品牌形象的造型师，越来越受到企业的重视，但有些呼叫中心的员工不思进取，不愿努力，看淡一切的工作并安于现状，这种心态的员工被称为“佛系”员工，而这样的心态无疑是让处于激烈竞争市场环境下的企业在慢性自杀。如果呼叫中心发现员工开始享受安逸，那么管理者一定要拿出行之有效的措施，引发员工的积极性，激励员工正视自我、发现本我，并为之改变，打造卓越的员工，创造卓越的团队。

简介：摘要呼叫中心坐席员工激励机制，是激励和管理呼叫中心坐席人员的重要手段，有效合理的激励机制，不仅能够提高呼叫中心坐席员工在工作方面的积极性，提高了呼叫中心坐席员工服务质量和企业或顾客对电话垂询的满意度，对于企业的发展也是有着极大的促进作用。随着时代的发展，信息技术的完善，人们生活水平的提高，对我国的呼叫中心服务质量都有了新的要求。本文通过对呼叫中心坐席员工激励机制存在的问题进行分析研究，并给出了相应的改善管理方案。

简介：

简介：摘要：在呼叫中心中提升客户服务质量作为重要的影响因素，有助于给用户提供优质性的服务，凸显呼叫中心的作用以及优势。但是在当前呼叫中心客户服务质量提升的过程中，还存在着一些问题需要解决，作为相关管理人员，需要从实际情况入手，明确提升呼叫中心客户服务质量的主要因素和主要的途径，加强对工作人员的人力管理，从各个途径入手，及时的解决和满足工作人员在实际工作中的需求以及要求，从而使得呼叫中心客户服务质量能够得到有效的提升。

简介：摘要电网问题诉求处理采用传统呼叫模式电话坐席受理问题处理坐席回访为主，面临问题诉求量逐年大幅增长，人工坐席数不断增加，维护成本高，业务培训成本高，提升客户满意度指标压力大等诸多问题，传统呼叫模式已经不能满足日益增长的客服需求。而通过文本或者语音等方式交互的智能客服问答机器人与传统呼叫模式的整合，有效地降低客服话务量，从而降低客户服务成本，提升客户服务满意度。

简介：摘要随着人工智能技术的不断发展，研究成果被应用到各行各业，早期在呼叫中心应用最广泛的就是IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式语音应答，在电话自动服务系统中实现自动应答，并为客户提供一种菜单导航的功能。随着科技不断进步，逐渐应用了智能语音识别与分析的技术，在IVR技术的基础上，实时通过语音识别及分析技术构建智能化、人性化、高效率的“智能语音服务系统”，实现IVR菜单“扁平化管理”，快捷的满足客户需求，提升客户满意度。今天我们主要分享一下人工智能技术在呼叫中心的应用。

简介：摘要“客户第一，服务至上”一直是供电企业的工作理念，如何在新形势下，使客户服务服务质量，百尺竿头更进一步，实现优质、便捷、高效的智能化、自动化服务，这就要借助计算机通信技术的支持，创建以呼叫中心为载体的电力客户服务系统，提高电力服务的共享范围。本文系统研究了利用客户呼叫中心的远程服务手段，配以高新技术条件下的服务控制管理理念，实现资源配置和服务质量便捷高效的具体技术措施，提出了可操作性强的指导意见。

简介：摘要随着经济社会的不断发展，对于国家电网公司供电服务中心也提出了更高的要求，为了适应新形势下的发展需要，与供电服务中心实际相结合，设计与建设了供电服务中心的话务预测分析系统，为科学预测话务量提供了有效的保障，使预测精度达到了先进水平。现结合实践对供电服务中心分析预测系统展开分析探讨，以供参考。

简介：【摘要】离子交换法在化学除盐、制取纯水方面占有重要地位，是一种不可或缺的方法。阳床与阴床中的树脂在工作过程中，交换容量逐渐达到饱和，失去对离子的交换能力。失效的树脂需要再生，其再生水平是提高水质，增加出水量，延长树脂使用寿命的重要环节。介绍影响树脂再生效果的相关因素，在此基础上，分析和比较不同的树脂再生方法及提高再生效果的措施。

简介：摘要呼叫中心作为企业与顾客直接沟通交流的桥梁，其不仅肩负着第一时间了解并解决客户问题的职责，同时也是提升客户对企业满意度的重要窗口。所以这就要求呼叫中心务必要保障自己的服务质量。基于此，下文在充分结合笔者对相关文献研究以及自己多年工作实践基础上，对呼叫中心服务质量如何提升管理提出几点看法。

简介：摘要随着科技的不断进步，网络技术和计算机技术对社会各个领域都产生了很大的影响，尤其是大数据技术、云计算等技术，推动人们的生活、工作展开极大的变革。对于企业呼叫中心来说，在大数据时代，必须顺应时代发展的需要，拓展自身职能，借助大数据技术来完成信息的收集、处理，为企业提供强大的信息支持。本文将重点探讨大数据对企业呼叫中心职能的影响。

简介：摘要针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况，综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素对话务量的影响，提出一种温度相关预测模型，数值试验证明这一模型应用于电力行业呼叫中心话务预测效果良好。

简介：摘要热电场生产水平的逐渐提升，规模的扩大，对循环流化床锅炉的性能也提出了较高的要求，因此合理控制循环流传床温就变为了当前控制的重点，基于此，本文从实际出发论述了在实际工作中如何有效控制循环流化床的床温。

简介：摘要随着经济的发展，科学技术再创新高。循环流化床（CFB）锅炉是一种高效的锅炉。床压是循环流化床锅炉的一个重要的参数。床压的高低直观反映的是床料的厚度，床压越高，证明炉内的床料越多。床压过高对CFB锅炉经济性、安全性和环保指标控制等各方面均不利。但床压不能一味降低，过低的床压会导致料层过薄，抵抗外部扰动的能力下降，易导致燃烧不稳定。本文以广东粤电云河发电有限公司C厂（以下简称云浮C厂）#6机组的300MW循环流化床锅炉为例，探讨如何合理地降低CFB锅炉的床压。

简介：摘要互联网+时代已然到来，互联网正在融入当下社会生活的方方面面。呼叫中心，这个在传统意义上似乎无足轻重，仅仅作为辅助部门的平台正悄悄地在互联网＋时代里占据一席之地。各个企业开始重视对其呼叫中心人员的管理，想要通过对管理模式的创新，让呼叫中心对企业发展和运营起到一定的支撑作用。

简介：摘要随着智能手机的不断普及，社会大众对电力通信的需求不断增长，而在大规模需求当中难免会出现咨询需求，此时就需要一个对外开放的运营商窗口来接收、处理咨询等需求。95598是电力呼叫中心系统，在功能角度上就是对外开放接口。本文主要考虑优化目的，进行了电力95598呼叫中心系统平台设计。