执行力是企业的核心竞争力

何信文

摘 要: 没有主动性，就没有执行力；没有执行力，就没有竞争力。员工能做到接受任务不谈条件，执行任务不打折扣，反思任务不讲借口，完成任务不等追问，企业就具有了强大的核心竞争力，就能在激烈的市场竞争中占据有利位置，取得竞争优势。

关键词:执行力；主动性；竞争力

没有主动性，就没有执行力；没有执行力，就没有竞争力。员工能做到接受任务不谈条件，执行任务不打折扣，反思任务不讲借口，完成任务不等追问，企业就具有了强大的核心竞争力，就能在激烈的市场竞争中占据有利位置，取得竞争优势。

一、多角度理解执行力

执行力是完成任务、取得效果的实际运作能力。一分部署，九分落实，有想法还得有办法，有愿望还得有行动，没有执行力，一切皆空谈。

1.执行力的原则

1）客户优先

这里的客户是一个广义概念，与我们接触的、需要我们提供服务的人，都是我们的客户，包括我们的上司和下属。

客户优先要求我们在工作中体会客户的情绪和想法，理解客户的立场和感受，并站在客户的角度去思考和处理问题。

2）团队优先

团队内的关系是奉献关系。没有奉献作基础，组织内的关系是不成立的，组织内人与人之间、部门与部门之间、上下级之间都是相互付出的关系。只有存在这样的关系，团队才会真正存在并发挥作用。

凡是强大的团队，都是成员愿意为团队奉献的团队，只有这样的团队才会将整体利益放在第一位。覆巢之下无完卵，团队解体了，整体利益没有了，还谈什么部门利益和个人利益？

在执行任务过程中，谁都难免会有自己的想法，担心自己的利益，挂念自己的前途。当个人的利益与团队的利益发生冲突时，应舍小我、保大我，用局部的牺牲换取集体的利益；当个人的想法与团队的想法出现偏离时，应本着求同存异的原则，共同推动团队的执行，而不是一意孤行；当个人的执行与团队的执行节奏不合拍时，应迅速调整个人的节奏，以保证整体进度。

3）服从优先

服从是执行的前提，任何执行都是从服从命令开始的。没有服从，执行就会失去方向；没有服从，执行就会乱套；没有服从，执行就不可能达到既定目标。

个人要服从团队，下级要服从上级，少数要服从多数。服从就是服从，不能因为自己认为决策是不正确的或不公正的就拒绝服从。

4）行动优先

行动了不一定会成功，但没有行动是绝对不会成功的。从这个意义上讲，简单的行动比智慧的思考更重要。

5）成果优先

执行的目的在于获得成果，实现预期目标。没有成果，所实施的行动就始终缺失一种意义。为没有取得成果找借口的员工是很难有执行力的。

2.执行力的保障

1）服从命令

决策、执行和业绩之间有如下的关系，做正确的事（决策）且正确地做事（执行），就可以把正确的事做正确（业绩）。

一件事情该不该做，在决策阶段就已经定下来了，执行阶段就是要不折不扣地落实，而不是回过头来讨论决策对不对，这样会影响业绩。下级不能老是怀疑上级的决定，毕竟下级掌握的信息、认识的高度、视野的广度、思考的深度相对来说都是有限的。

2）立即行动。

执行开始前，决心第一，成败第二。执行开始后，速度第一，完美第二。

3）恪守职责

恪守职责非常重要，执行过程中一定要做到不越位、不错位、不缺位。

4）严守纪律

纪律是执行力的保障，要自觉遵从制度，严守工作纪律。

5）用心做事

用心做事就是要全身心投入事务中，用心才能看清事物本质，用心才能把事情做好。

6）高效工作

要想高效工作，必须分清轻重缓急，每次只做一件，坚持今日事，今日毕。大凡事业成功者，执行力强的人，做事都非常专注，从不三心二意。

7）关注细节

执行力的乘法原理中有这样的算式：0.99×0.99=0.9801，0.99×0.99×0.99=0.9703，0.99×0.99×0.99×……=0。这样一直乘下去，结果会越来越小。如果工作标准是1，那么0.99就是还行，还凑合，但团队执行力会在无数细节问题的累积中不断衰减，越来越差。

1.01×1.01=1.0201，1.01×1.01×1.01=1.0303，1.01×1.01×1.01×……=∞。这样一直乘下去，结果会越来越大。如果每个人的本职工作都比标准要求的多做一点，那么团队事业就会在这些点滴的积累中蒸蒸日上，越做越大。因此，员工一定要重视细节，不断在细节上做优化。

3.执行中的要点

1）效率方面

效率方面的执行要点是自动化。

要不要自动化，需要计算自动化带来的成本。如果原来岗位的人工成本高，就应自动化，况且人工还会带来很多管理问题，流动性也大。一些劳动强度大、单调而枯燥的岗位，很难招到人，也应自动化。此外，自动化还可让产品的品质更稳定。

自动化不一定说整体都自动化，组织发动员工做一些可重复使用的小模具也是自动化。

2）成本方面

成本方面的执行要点是有目标、讲方法。

有目标就是“千斤担子人人挑，人人头上有指标”。有要求处处省钱，无要求钱像流水，手指一漏，全都漏光了。

讲方法就是“不该花的坚决不花，可花可不花的尽量不花，必须花的尽量少花”。比如，采购原材料是必须花的，但可以少买，尽量压库存，还可以把产品系列变少、标准统一，等等。

3）利润方面

利润方面的执行要点是去掉对利润没有帮助的工作，不断开拓新的利润增长点。

企业的工作可分为正工作、零工作、负工作。一项工作如果停止做，就产生了不好的效果，这项工作即是正工作，应该继续做；如果没有任何效果，这项工作就是零工作，可以不做了；如果还产生了好的效果，这项工作则是负工作，就不必再做了。

为了促进利润增长，企业应一方面利用各种方法和手段控制成本，与利益相关方共享利润，另一方面应大力推进科技创新和管理变革，着力培育壮大新的利润增长点。

4）质量方面

质量方面的执行要点是培养员工的程序意识、责任意识和问题意识。

严格执行质量管理体系认证标准，旨在培养员工的程序意识。执行标准是质量的保障，企业应打造具有自身特色的简化版标准，有用的标准就留下，无用的或太复杂、成本高的标准就删掉。

推行“6S”管理，旨在培养员工的责任意识。责任心是做好一切工作的前提和基础。推行“6S”管理，可以提高员工素养，让员工认真做事不马虎，规定动作不走样。

深入开展质量控制（QC）和合理化建议活动，旨在培养员工的问题意识。问题是实践的起点、创新的起点，也是追求效果的行动起点，员工的价值就在于不断发现问题并解决问题。

5）安全方面

安全方面的执行要点是做好预防和应急工作。

工作安全无小事。每次大事故发生之前，大概会发生十次小事故；每十次小事故发生之前，大概会发生一百次惊吓；每百次惊吓发生之前，大概会发生一千次隐患。因此，要想避免事故，就应消除隐患。隐患已经是事故，没出事故是因为运气好，但不可能每次运气都好，运气不好就会出事故。

举个例子，有公司的工作安全措施如下。每个生产组下面管理着生产班，上面受车间管理，车间又受生产部管理。如果生产组长发现生产班的安全隐患，就扣生产班长的安全奖金。如果车间主任发现生产组的安全隐患，只扣生产组长的安全奖金，生产班长就不扣了。如果公司经理发现车间主任的安全隐患，也只扣车间主任的安全奖金。公司还设有安全巡查员，专门到处巡查，如果他发现了安全隐患，就扣公司经理的安全奖金。这样一来，生产班长去查安全隐患，生产组长也去查安全隐患，全公司上上下下都在查安全隐患，还会有安全隐患吗？

发现了安全隐患还要及时处理，要做到排查全面、处置及时、整改彻底。

6）服务方面

服务方面的执行要点是善待员工。企业只有善待员工，员工才有可能善待客户。

服务有很多种，上道工序对于下道工序是服务，后勤部门的工作对于质检部门、研发部门、人事部门的工作也是服务。

服务要有时间规定和服务规则，要先讲速度再讲态度。企业制定好服务规则后，提供服务的速度就快，质量就好。

服务既要响应快，还要态度好，客服人员应专业耐心地解决客户的疑问，反馈客户的意见。

7）合作方面

合作方面的执行要点是平衡各方利益。只考虑自己的利益，不考虑别人的利益是不行的。

二、执行力的具体表现

企业的一切战略最终都要通过执行来实现，只有具有强大的执行力，企业才能在市场竞争中占据有利位置，取得竞争优势。虽然不同企业的执行力千差万别，但是良好的执行力都有一些共同的具体表现。

1.以结果为导向

目前，在执行方面存在一种片面甚至错误的认识，以为执行到位就是完成任务，这其实有很大误解，需要引起管理者的注意和思考。比如，有些员工说：“我完成了任务，为什么领导还是不满意，甚至还要扣我的工资。”但是我们只要看看他们的工作结果就知道答案了。工时定额完成了，零件也加工出来了，但零件有瑕疵，无法使用；产量指标完成了，但产品基本上是次品或废品；销量指标完成了，但货款迟迟没有收回来；报告写出来了，可是废话连篇。如此种种，如果领导能够满意，倒是怪事。

显而易见，这些员工是把“完成任务”等同于“产生业绩”了。而正确的理解应当是：加工零件是任务，加工出的零件管用才是业绩；生产产品是任务，产品合格、质量上乘才是业绩；销售产品是任务，把货款安全收回来才是业绩；报告写出来是任务，写出来的报告管用、领导满意才是业绩……总而言之，上班工作是任务，为客户创造价值、为员工实现价值、为社会展现价值才是业绩。

事实上，任务与业绩是两个概念，任务是执行的手段与过程，而业绩是执行的目的与意义。完成任务并不等于万事大吉，关键要看完成的结果如何，没有结果的工作是没有任何意义的。辛苦劳动虽然值得称赞，但辛苦劳动能够产出业绩才是真正有意义的；辛苦劳动的结果不一定有价值，但如果获得客户的认可，这一劳动结果就很有价值了；客户认可的结果也不一定真有价值，只有客户肯出钱购买这些劳动结果才真的有价值。

2.严抓落实

1）纠正“差不多”的心态

市场上有些著名企业为什么可以屹立百年而不倒？因为它们不但在产品品质上精益求精，在企业管理上更是精益求精，从不允许自己的员工做事时总是一副“差不多”的心态。有个算术式很流行，说的是1.01和0.99相差不多，但1.01和0.99的365次方却差了1400多倍，因此，不要再把“差不多”挂在嘴边。

我曾参观过一个知名的大型企业，发现每个员工手里都有一个比新华字典还厚的工作手册，光一项流程就有好几十页，这说明了什么？在这个竞争激烈的社会，要想做得出色，受到认可和欢迎，就必须严格要求自己，这也是把事情做好的保证，如果总是觉得“差不多”就行了，就将永远停留在“做完”那一步。

2）在执行中树立自己的品牌

在如今这个年代，人们早已不再是仅把工作看作谋生的手段，每个人都渴望在职场中闯出一片天地，有所作为。所以，很多人对于职业的情感是神圣的，工作更多的是一种精神劳作。

既然如此，高效的执行不仅可以带来圆满的成果，还能使员工个人渐渐树立起自己的品牌，产生源源不断的工作动力。所以，既然做就要一次做好，这样一来，你的整个工作流程就会变成一种良性循环，任务就会在轻松愉快的气氛中被完成。

3）对自己和结果负责

任务落实得不好，说到底是一个人对自己不负责任的表现，而这样的人在职场中是很难提升自己的竞争力的。因为竞争力的基础是执行力，执行不到位，落实不认真，那么描绘得再美好的蓝图也只能是一张废纸，交出来的最终结果对企业不会有任何价值，不过是在浪费人力、物力、财力罢了。所以，身为企业员工，不要一味地在口头上重复执行力的重要性，而要在实际行动中把任务落实到位，对自己和结果负责，这样才能在“做完”的基础上“做好”，持续提高自己的竞争力。

3.执行力的“三多”特征

1)方法多

北宋文学家、史学家欧阳修曾说：“任其事必图其效；欲责其效，必尽其方。”也就是说，想把事情做好，必须有方法。方法不但要好，而且要多。遇到问题一筹莫展、束手无策、无计可施，没有解决的方法，就不可能有执行力。永远不要说没有方法，没有办法大都是因为没有用心想办法，只要尽了心，办法总比困难多。

2)贡献多

日本很多企业引入了“贡献力”这个概念，一个人如果没有贡献力，也就没有执行力，也就不可能取得成功。管理学家德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中写道，每个人都要问自己一个问题——我能贡献什么——唯有如此，才能够在工作中真正有所贡献。如果不问“我能贡献什么”，总想“我能得到什么”，这样的人是很难主动去执行上级指示的。

3)反思多

成功的人都是反思自己的问题多，失败的人永远在抱怨别人不给自己机会。一个人如果没有“吾日三省吾身”的精神，执行力就无从谈起。一个人只有善于反思，善于复盘，才能增强责任心，而责任心是执行力的基础。

4.执行力的“三快”特征

1)思路快

思路决定出路。思路是一个人思考某一问题时思维活动进展的路径或轨迹，它既影响执行力的好坏，也决定个人成就的大小。一个人之所以没有思路，或者不积极寻求解决问题的思路，除了能力问题外，更多的是因为自我设限、自卑懦弱、得过且过、墨守成规。所以，突破思维定式的唯一方式就是接受挑战。

2)行动快

一个人为什么缺乏执行力？因为有工作懒散、办事拖拉的恶习。打造执行力，必须强化时间观念和效率意识，树立“立即行动、马上就办”的工作理念。任何人，无论做什么事，都不要有“等一会”“以后再说吧”“明天再办”“我再考虑考虑”等语言和行动，这样的借口多了，执行力也就差了。

3)反馈快

很多企业的执行问题是工作虎头蛇尾，甚至半途而废。有些管理者布置完了工作，就以为万事大吉了。由于管理者没有抓反馈，员工常常出现执行走样甚至有令不行的问题。因此管理者在布置工作后要积极落实反馈机制，获取准确、快速的反馈信息。

5.执行力的“三好”特征

1)态度好

一个人的态度对他的行为具有指导性或动力性的影响。执行力好不好取决于两个因素，一是个人能力,二是做事态度。能力是基础，态度是关键。能力不足是“不会干”，而态度不好是“不想干”，“不想干”的表现就是理由多、磨洋工、装糊涂。“不会干”可以教育培训，“不想干”只能淘汰放弃。

2)合作好

什么是合作，合作就是配合工作。有一句俗话叫“好虎架不住群狼”，有一句成语叫“寡不敌众”，这都说明了合作的重要性。当下是团队制胜的时代，单枪匹马很难发挥力量。

3)结果好

执行是什么？执行是追求结果的行动。企业要生存和发展，靠的是员工沉甸甸的产出，而不是嘴上响当当的口号。管理学家德鲁克曾经说：“他们重视勤奋，但忽略成果。他们耿耿于怀的是，组织或上司是否亏待了他们，是否该为他们做些什么。他们抱怨自己没有职权，结果是做事没有效果。”没有效果，你所有的努力都是低质量的勤奋。

6.执行力的“三省”特征

1)让领导省心

员工的价值在于帮助企业解决问题。员工如果遇到问题绕着走，甚至将问题踢给领导，那么他在团队中可以发挥什么价值呢？所以，让领导省心是团队具有执行力的一种表现。如何让领导省心呢？核心有四条：一是想在前，二是做参谋，三是谋方案，四是抓细节。

2)替公司省钱

替公司省钱的意思是“做事要有经济性”，也就是说，花最少的钱，办最多的事，出最好的结果。电视剧《亮剑》中有这样一个情节：为消灭山崎大队，程瞎子组织部队强攻，结果损兵折将，即便获胜，也是杀敌一千自损八百。而换了李云龙，一顿手榴弹就解决了问题。所以，李云龙的执行力自然更强一些。

3)让工作省时

工作效率是执行力的突出表现。一项工作如果需要在三天内做完，但是员工一周都没有眉目，这能叫执行力吗？所以，执行力的前提就是力求让工作省力省时。省时就是合理安排时间，让时间利用率最大化，或者创新工作方法，节省工作时间。注意，省时绝不是偷奸耍滑删减必要的流程。

三、增强工作主动性

没有主动性，就没有执行力。增强工作主动性，就应把握“三个区别”，认清“四个好处”，明确“五个方向”。

1.把握“三个区别”

1)找办法不找借口

富有工作主动性的人，面对工作中的困难和问题，总是想尽一切办法去破解它，尽心竭力地完成工作任务。绝不会在没有努力的情况下，就事先找好种种借口。遇到困难和问题习惯找借口的人，永远不会成功。富有工作主动性的人，即使不具备超人的能力和才气，也会取得出色的工作成绩。

2)敢担责不敢懈怠

积极主动开展工作的人，在接受任务或发现问题后，总是满怀强烈的责任心和使命感，想方设法、千方百计、创造性地开展工作。那些成就大业之人和凡事得过且过的人之间最根本的区别，就在于成功者懂得为自己的行为负责。

3)会吃苦不会吃亏

主动工作的人，在工作中虽然需要付出比被动工作的人多得多的时间和精力，但却获得了比被动工作的人多得多的工作本领和发展机会。一个人如果不积极主动工作，那么锻炼本领的机会就少，工作能力提高就慢，当然发展的机会自然就少，最终吃亏的还是自己。

2.认清“四个好处”

1)学到的本领多

主动工作的人，为了干好工作，不仅不会“等靠要”、安于现状、得过且过，而且会主动学习新知识，主动思考新问题，主动研究新方法，主动拿出新措施，主动破解新难题，主动创造新业绩，从中学到许多新本领。

2)积累的经验多

主动工作的人，不仅不会挑三拣四、拈轻怕重、斤斤计较，而且会挑战自我、自加压力、勇挑重担、奋力拼搏、攻坚克难，在勤动脑多思考、勤动手多做事、勤动嘴多宣传、勤动腿多调研中不断积累更多的经验。

3)赢得的机会多

大量的事实证明，一个人工作越主动，得到锻炼的机会就会越多，得到大家认可的机会就会越多，得到单位领导赏识的机会就会越多，为自己赢得的生存发展机会也就会越多。

4)收获的快乐多

工作是生活的重要组成部分，主动工作的人，会把主动工作作为一种境界来追求、作为一种习惯来培养，把压力看成是一种动力，把工作看成是一种锻炼，把困难看成是一种机会，从而乐在其中，努力在主动工作中超越自我、体现价值、享受快乐，用智慧和汗水谱写出人生绚丽的乐章。

3.明确“五个方向”

1)主动提高工作标准

坚持高标准、严要求，敢于向自己挑战，敢与强的比，敢跟快的赛，敢向高处攀，树立新标杆，主动向先进学习，向标兵看齐，跳出自己看自己，对照先进找差距，放眼全局定目标，自我加压谋超越，努力争创一流工作业绩。

2)主动超前思考问题

坚决克服“等靠要”的思想，积极主动超前思考问题，做到早预测、早计划、早安排、早落实，确保有一个提前量，力求把问题想在前、把措施定在前、把工作做在前，努力增强工作的主动性、计划性和预见性。

3)主动加大创新力度

坚决摒弃不合时宜的旧思想、旧观念，冲破旧的思维方式，坚决防止和克服按“惯例”办事、按部就班的经验主义做法，适应不断发展变化的新形势，创新工作理念，创新工作思路，创新工作措施，创新工作方法，努力开创工作新局面。

4)主动强化精细意识

牢固树立“细节决定优劣”“细节体现责任”“细节体现水平”“细节体现形象”“天下大事必作于细”的意识，坚决摒弃“差不多、过得去、能凑合”的敷衍标准，养成精益求精的工作态度，无论做任何事情，都要做到认真、认真、再认真，细致、细致、再细致。

5)主动加快办事节奏

以只争朝夕的意识、雷厉风行的作风、一抓到底的干劲，加快工作节奏，提高运作时效，立说立行抓落实，真正做到抢时间、争速度、促进度，全面提高工作效率。

四、提升团队执行力

企业提升团队执行力，必须有工具和方法，必须在指令、行动、沟通、汇报等四个方面制定行为规范。

1.指令方面：核实指令，及时报告，实行全员周报

1)核实指令

指令丢失、遗漏或者被误解的危害非常大。核实指令就是保证指令的传达没有偏差，确保指令相关方理解一致。

2)及时报告

管理者只有了解管理区域内的情况和员工的工作进度，才能做出正确的判断和部署，因此员工及时报告工作十分重要。它能保证管理者的指令不折不扣地被执行。及时报告需要做到及时回应、及时汇报、及时通报和及时求援。

3)实行全员周报

全员写周报是解决上情下达、下情上达等信息沟通问题的有效管理方式。周报需要对上周工作进行复盘，并制定下周工作的计划，发送直接上级，抄送上级的上级，这样可以有效避免部分管理者对下属员工工作信息的封锁。

2.行动方面：说到做到，保持准时，立足解决问题

1)说到做到

对自己来说，不能说到做到，久而久之会被贴上“不靠谱”的标签；对别人来说，不能说到做到，可能会使同事和相关部门工作无法按期达成。所谓说到做到，就是在规定的时间内保质保量地完成任务。这就要求我们想清楚再承诺，承诺的时候要留有余地，承诺了就要竭尽全力去做，做不到时要第一时间告知对方。

2)保持准时

在企业内，不准时会浪费别人的时间，影响自己的形象，最重要的是会影响工作的进度。因此，保持准时很关键。保持准时，就是在约定的时间内做约定的事情。企业员工应将保持准时作为自己的修身要求来对待。

3)立足解决问题

企业是一个永远存在问题的组织，员工的价值就体现在解决问题上。所谓解决问题，就是把阻碍企业前进的障碍都清除掉。解决问题是行动而非想法，是员工的必要职责。解决问题首先要有逢山开路、遇水架桥的勇气和信心，其次要懂得分阶段、分轻重缓急，最后在解决不了问题时要及时求援。

3.沟通方面：日清邮件，记录会议，勤于写备忘录

1)日清邮件

日清邮件就是所有发给你的邮件，最迟不能晚于发件人发出后24小时做出回复。日清邮件可以让员工把全部心思都用在工作上，提升工作效率。日清邮件的正确顺序是：先处理重要且紧急的邮件，再处理紧急不重要的邮件，接着处理重要不紧急的邮件，最后处理不重要不紧急的邮件。

2)记录会议

会议结束后应有会议纪要。会议纪要应记录会议的主题、结论和计划措施，可以作为资料备查。会议纪要一定要指定合适的人去做，会议主持人要第一时间审定会议纪要，并在24小时内将其发给参会者，以及与会议内容相关的人。

3)勤于写备忘录

这主要是说要有写备忘录的习惯。备忘录有记录、确认、提醒的重要作用。写备忘要注意什么时候写（一般是和上级谈完工作后就写）、写什么（原则上只要是自己认为需要知晓和记住的信息都可以写）、怎么写（清晰、简洁）。

4.汇报方面：总结精练，报告简洁，善用统计分析

1)总结精练

不管是什么总结，都尽量用简洁的话语说清楚。话语如果简洁清晰，就容易被理解；容易理解，就容易被记忆；容易记忆，就容易被执行。习得这项能力，需要不断归纳、总结、提炼，再归纳、再总结、再提炼，并尽可能以清晰、准确的口语表述出来。

2)报告简洁

报告不宜长篇大论，日常的报告应尽量控制字数。只有这样，报告才易于阅读。此外，写报告可以先写结论，并给出相关的建议，这样有利于引起对方的重视和注意。因此，写报告可以按照“结论—理由分析—行动建议—附件”的结构来进行。

3)善用统计分析

统计分析的核心是用数字说话，因为用数字描述更准确，并且容易用于比较分析。如果在做调查研究时，全是做的定性的判断，这样的调查研究是难以有说服力的。

作者简介：何信文，男，湖北潜江人，1965年2月出生。1986年7月毕业于华中科技大学电气自动化专业。研究员，中国质量协会卓越绩效模式评审员，中国造船工程学会会员，中国数学会会员，中国海洋学会会员。长期在中国船舶集团第七一〇研究所从事海洋装备研究与开发，以及人力资源管理、法务管理、企业经营管理等工作。曾借调原国防科工委，挂职原中船重工集团总部。获国家科技进步二等奖等9项科研、管理成果奖，获专利授权近10项，发表科技、管理论文100余篇,出版管理专著1部。

通信地址：湖北省宜昌市胜利三路58号，邮编：443003。