简介:摘要:档案信息资源作为一种具有权威性的信息资源,在科学研究和经济建设等各类活动中具有特殊的资源优势,它不仅是新媒体广泛传播的重要信息之一,也是新媒体信息服务的重要组成部分。互联网技术的迅猛进步给传统的档案信息服务方式带来了巨大的冲击和影响,网络化服务逐渐取代传统的档案信息服务方式,发展成为主要的档案信息服务渠道。新媒体具有的广泛的开放性和深度的参与性,以及在信息传播中可以复合使用的特点,使档案信息传播的范围和影响力得到极速扩张,传统的、被动的、手工的档案服务方式正逐渐被现代化的、主动的、自动化的档案信息服务方式所取代。下面就新媒体环境下的档案信息服务方式略作探讨。
简介:摘要:以客户需求为导向,甄别机车产品服务过程中存在的问题,构建以提升客户满意度为目标的服务管理模型。客户服务管理是企业健康发展和良好运行的关键,而用户满意度则是公司服务质量好坏的直接体现。通过分析机车产品在日常服务管理中存在的问题,进行问题挖掘、问题鉴别、原因分析、方案制定、方案执行及效果反馈,施行问题常态化闭环管控,进而持续提升企业内部管理水平,提升客户满意度。