供电企业电力营销优质服务提升探讨

高殿成

摘要：在当前供电企业的电力营销服务中，还存在着服务意识的淡薄、营销服务机制、营销管理理念的不科学问题。在市场经济背景下，供电企业还需要树立良好地电力营销服务意识，加强人力资源队伍的建设，借助信息化技术，尽可能的对自身服务水平进行提高，为客户提供优质服务。本文主要从作者实际工作经验入手，简要的分析供电企业的电力营销服务提升措施，希望对有关从业人员带来帮助。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；解决策略
我国电力企业在新市场发展趋势下，还面临着诸多挑战，电力企业还需要持续改进自身不足，使得满足市场发展的需要。电力营销工作主要是供电企业重点之一，电力营销工作质量对供电企业良好发展有着重要作用。但是从现阶段情况进行入手分析，电力营销工作不能满足供电企业发展的需要，供电企业若想实现发展，还需要提高电力营销工作质量，为用户提供优质服务。下面就对其进行分析。

1 电力营销提升优质服务的必要性

供电企业为人们生活、生产提供用电，在实质上来讲是一项服务工作，有着广大的客户，供电企业主要销售方法是电力营销，电力营销服务将会直接影响到用户使用感受，影响到供电企业发展，所以提高电力营销优质服务十分重要。在实际阶段，电力企业各体制都不是很完善，电力营销工作质量不高，这样的情况现已不能满足电力企业在市场发展阶段的需求，提高电力营销优质服务刻不容缓。所以供电企业还需要尽可能的提高电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。

2 电力营销服务的现状分析

2.1 不够重视电力营销服务重要性
当前我国电力企业的电力营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营销服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到电力营销服务工作的重要性。在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好的开展工作，电力企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，难以提高了工作效率与工作质量，特别是在电力营销工作中，提升了电力营销服务管理的信息化程度。但是因为企业对电力营销服务信息化建设不够重视，在一定程度上增加电力营销服务工作的开展难度，从而影响企业发展。

2.2 电力营销手段滞后
        在新市场经济模式下，电力营销的手段应该有所改进，不能继续沿用传统的营销方式。但是大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。我们应该知道，电力营销的对象是那些有用电需求的用户，电力营销应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。
2.3 专业性电力营销服务队伍相对匮乏
对于我国目前众多的供电企业都只看重电力营销，而轻视电力营销服务，致使多数的供电企业都并未具备专业性的电力营销服务队伍，所在岗的一些电力营销服务人员专业素质与能力都较低，并不能够与现
3 供电企业电力营销优质服务提升解决策略
3.1 树立正确的电力营销服务意识
       就供电企业来说，要想全面提升电力营销服务的优质性，就必须先树立正确的电力营销服务意识。第一，供电企业的高层领导者其自身必须先树立较强的电力营销服务意识，将电力营销服务放置于重要的位置，将其列为重要的工作内容；第二，将电力营销的服务意识与质量设定到电力营销人员的综合考评体系当中，对所有的电力营销人员予以全方位的电力营销服务考核评价，从根本上将电力营销服务贯穿于整体的电力营销工作当中；第三，加强对所有电力营销人员的营销服务培训，进一步增强电力营销人员的服务意识，树立科学的电力营销服务理念，为广大的电力用户提供高水准的电力营销服务。从而提升广大电力用户对供电企业的满意程度，为供电企业的进一步发展奠定基础。
        3.2 完善电力营销服务体系
        电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系，使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行。优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。
        3.3 建立良好的营销模式
        首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。

        3.4 创设科学的电力营销服务管理系统
        未来的供电企业电力营销服务必将是智能化的发展方向。那么，为了能够向着这一发展方向迈进，就需要我国的供电企业通过相关信息化、智能化技术的合理应用，创设科学的电力营销服务管理系统。在电力营销服务管理系统中，不仅可以为广大电力用户提供便捷的缴费、电量查询等服务，还能够实时探测广大电力用户动态化的需求，对电力营销服务体系的完善，为电力用户提供动态化电力营销服务工作。
        3.5 强化一体化办电模式，开展整合营销
        在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
结束语：
       综上所述，电力营销优质服务主要是供电企业的重点工作之一，电力营销服务水平将会直接影响到供电企业良好的发展。但是就当前现状进行分析，我国电力营销服务工作不能满足电力企业发展的需求，电力企业内部缺乏电力营销服务重视，使得营销手段的落后。若想对电力营销服务水平进行提升，还需要供电企业树立良好的服务意识，建立电力营销服务体系。另外借助互联网技术，实现线上和线下的一体化办电，整合营销，进而有效的提高电力营销优质服务，推动企业发展。

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