简介：当全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理（CRM），对内实行员工关系管理（ERM）就成为必然。

简介：我国改革开放的成绩是巨大的，回顾改革的历程，可以看到层出不穷的制度创新推动了我国的快速发展，因此可以认为，制度创新是改革的核心。制度创新经常成为影响改革进一步发展，甚至转变发展路径的主要因素。

简介：公益旅游是目前世界上发展最为迅速的可替代性旅游之一,在可持续旅游发展的宏观背景下,在奥运会、世博会、亚运会,我国的公益旅游有了实质性的进展。运用利益相关者理论,对当下中国公益旅游开展的两种模式进行主体分析,并提出相应的利益协调措施。

简介：劳动关系是基本的社会关系。随着我国从计划经济体制向市场经济体制的转变，社会经济成份．组织形式，就业方式，利益关系和分配方式日趋多样化．劳动关系也变得多元化、复杂化，劳动关系矛盾日渐增多，这给社会和谐稳定带来较大压力。化解各种社会矛盾．构建和谐稳定带来较大压力。

简介：房地产市场宏观调控已进入第8个年头。期间围绕是控制房价还是稳定楼市、保持经济增长已摇摆过好几次．两者关系能否正确处理好．已成为宏观调控成败的关键。本文就控制房价与稳定发展楼市之间的关系．展开分析与探讨。

简介：随着我国经济的高速发展,物流行业呈现出了高速发展的态势,物流行业的快速发展已经成为拉动我国经济发展的重要力量。但是随着物流行业规模的不断膨胀,整个物流行业之间的竞争日趋激烈。本文通过阐述客户关系管理对于物流企业发展的重要作用,在分析目前我国物流企业客户关系管理阻碍因素的基础上,提出了物流企业客户关系管理的对策,以期为促进我国物流企业的健康发展做出有益探索。

简介：一、企业危机事件的简要概况第一．企业危机的表现。企业危机是在企业的运行中因发生不利于企业自身的事件而引发公众不满所造成的后果。企业危机表现为企业内部危机和企业外部危机两种。企业内部危机常常与企业管理制度、管理层的工作作风和企业的内部事件有关。例如员工不服管理层的决策。管理层之间相互排斥等。内部危机事件如果不被媒体关注．处理起来比较容易。只要遵循公共关系原则，采取公共关系手段。就能把问题解决好。企业外部危机是由于企业产品或自身的行为或相关的工作没有达到目标公众的要求，或发生了意外事件而引发公众不满。并被媒体关注，进而形成了危机，例如三鹿公司的三聚氰胺事件等。由于媒体的关注，外部危机事件解决起来有相当大的难度，应引起企业高层的高度重视。企业应在平时注意预防危机。在危机事件来临之际，采用公共关系的手段解决好危机。在平时也应提高对危机事件的应急能力，注重预防措施。

简介：高层管理者的前瞻性行为是企业应对现实环境变化的必然要求,本研究针对五个典型企业,经过深度访谈、焦点小组讨论和资料分析的探索性案例研究,发现高层管理者前瞻性行为自身包含识别机会与威胁、实施变革与创新、关注长期绩效和持续跟踪改进四个维度,同时高层管理者前瞻性行为及各维度对组织绩效具有积极影响作用。

简介：借助于结点活性的概念来描绘供应商的属性与状态，并结合企业网络中网络关系与网络结构的理论划分原则，通过将项目投资组合理论与企业网络理论相结合，尝试从供应商网络关系、网络结构与结点活性三个角度对供应商网络效率进行分析。基于美的空调的案例研究发现，从网络关系视角来看，焦点企业与供应商之间的信息共享程度、企业高层及中基层员工的交流频率将对供应商网络效率产生重要影响；从网络结构视角来看，焦点企业与供应商之间的业务份额对于供应商网络效率的影响作用较为明显；而从结点活性视角来看，焦点企业在供应商客户群体中的排名以及彼此之间的技术合作强度是影响供应商网络效率的重要因素。本文的研究成果对于供应商网络管理实践以及焦点企业供应商选择具有重要的借鉴意义与指导作用。

简介：动态能力是企业可持续竞争优势的来源,战略转型能力是一种整合、建立和再配置内外部资源的动态能力。为此,本文在构建动态能力与可持续竞争优势的关系模型的基础上,从我国商业银行成功转型会获得财务资源优势的角度出发,设计了衡量商业银行战略转型是否成功的理论分析模型。为验证其模型的客观性,选择中国浦发银行为案例研究对象,在分析研究浦发银行战略转型历程的基础上,运用因子分析法对浦发银行在2001～2009年的不同发展阶段的经营绩效进行分析总结,以验证评价其如何成功地实现战略转型。本文研究发现：企业想要了解其战略转型是否获得了由动态能力决定的持续竞争优势,可借助于衡量商业银行战略转型成功的理论分析模型;正确的战略转型有利于银行提高经营绩效;为此,银行需要继续有效地实施零售业务战略、强化银行内部治理机制改革和现代信息技术网络平台的建设,这是银行获得持续竞争优势的关键。