一站式服务在出入院护理管理中的应用

张玉娟

摘要：目的：分析一站式服务在出入院护理管理中的应用效果。方法：将2022年4月～2023年4月医院72例出入院患者随机分成两组，观察组（一站式服务）与对照组（常规护理服务），比较两组护理投诉处理时间、住院时间、护理满意度。结果：观察组护理投诉处理时间、住院时间均比对照组短（P＜0.05）。观察组护理满意度97.22%高于对照组80.56%（P＜0.05）。结论：一站式服务可提升出入院患者护理满意度，减少护理投诉处理时间、住院时间。

关键词：一站式服务；出入院；护理管理

医疗改革日渐完善，人民健康意识有所提升，对就医服务提出更高要求，加之医院所收治的患者数量较多，办理出入院的时间较长，很容易引起患者不满[1]。故为改善此局面，强化出入院护理管理更重要。一站式服务以信息技术为核心，门诊医生参考患者病情变化，为其提供住院证明、医嘱等，患者通过导诊单前往住院服务中心，打印住院凭证、预约床位，凭借入院证办理入院手续，遵医嘱完善院前检查，减少患者就诊时间。基于此，研究以2022年4月～2023年4月期间医院72例出入院患者为对象，分析一站式服务价值，报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

对2022年4月～2023年4月医院72例出入院患者进行随机分组，观察组、对照组，各组36例。对照组男20例，女16例，年龄29-74（51.26±2.20）岁，文化程度：高中及以下10例，本科14例，本科及以上12例。观察组男21例，女15例，年龄30-73（51.21±2.18）岁，文化程度：高中及以下11例，本科15例，本科及以上10例。对比资料，无差异（P＞0.05），可比。参与研究者均知情同意。伦理委员会审核通过。

1.2方法

对照组：常规护理服务。遵相关流程进行各项护理管理操作，患者拿着医生开具的住院单，自行到住院部询问是否有空余床位，后自主缴费，到护士站自主办理住院手续。

观察组：一站式服务。医生为患者开具住院证明，患者拿着导诊单前往住院服务中心预约床位，如果床位空余，直接办理住院手续；遵照医生院前嘱咐，在一站式服务机构进行院前各项检查工作，若无医嘱，建议直接到护士站办理住院手续。护理人员应加大患者入院护理工作的重视，及时为患者提供帮助，并针对患者提出的问题，及时答疑解惑，对于老年腿脚不便者，可为其提供轮椅等。出院流程：医生给患者开具出院医嘱，由护理人员转交给药房，再将患者需要服用的药物送至病房，患者直接到护士站办理出院手续即可。

1.3观察指标

观察护理投诉处理时间、住院时间、护理满意度[我院自制量表，问卷满分100分，评分区间＜60分为不满意、＞90分为非常满意、61-89分为基本满意，满意度=×100%]。

1.4统计学分析

SPSS 24.0软件。计量资料符合正态分布经均数±标准差（±s）描述，t检验；计数资料经百分率（%）描述，χ2检验；（P＜0.05）有差异。

2.结果

观察组均比对照组短（P＜0.05）。见表1。

表1 比较护理投诉处理时间、住院时间（±s）

组别	例数	护理投诉处理时间（min）	住院时间（d）
对照组	36	87.62±4.19	7.36±1.12
观察组	36	32.27±2.16	4.22±1.09
t	-	70.450	12.055
P	-	＜0.001	＜0.001

护理满意度：观察组97.22%（35/36，非常满意15例，基本满意20例，不满意1例）较对照组80.56%（28/36，非常满意12例、基本满意17例，不满意7例）高（=5.063，P=0.024＜0.05）。

3.讨论

由于人们生活方式转变，饮食习惯也随之更改，在不同外界因素影响下，促使各类疾病发病率也有所提高，一定程度上增加患者就诊数量，加大医护人员工作量。为了方便患者出入院，需做好护理服务工作。对此就需要医院转变自身医疗服务模式，严格遵循“患者至上”的服务观念，为患者提供更优质的护理服务。

本次研究结果显示，观察组护理投诉处理时间、住院时间均有所减少，且护理满意度明显增高，说明一站式服务可促使患者满意度提升，以免出现护患矛盾。分析其原因可知：优化出入院流程，能够减少不必要工作环节，为患者就医提供巨大便利，利于本院护理服务水平的提升。通过改造原本出入院程序，减少患者办理出院、入院的时间，为患者提供一站式、便捷式、高效式护理服务。同时还能充分调动护理人员工作积极性，实现医院信息化建设[2]。此法以让患者满意为基本目标，减少患者入院服务循环周期，缩短患者等待就诊的时间，降低服务成本，以免患者因等待时间过长而出现焦虑情绪。通过加强医护患交流沟通，利于三者之间建立良好的关系，加深患者对医护人员的信任感、依赖感[3]。此外医院信息部门，以信息化技术为依托，将财务数据信息系统和POS机、自助服务机器进行对接，实现自动预存款、转账等功能目标，如果患者住院账号余额不够支付费用，患者能够直接在住院部缴纳费用，以免因来回上楼、下楼而增加排队缴费的时间。将信息技术和入院护理管理相结合，创新护理管理模式，简化业务流程，不仅能够减轻医护人员的工作负担，而且还能为患者就诊及时提供帮助。通过遵医嘱完善院前检查，预约床位，便于护理人员在短时间内合理为患者安排床位，针对其存在的疑问，及时解答，尽可能满足患者提出的多元化护理需求，让患者对医院留下良好的第一印象。患者出院时医生开具医嘱，护理人员送药至病房，可缩短出院办理流程，强化工作效率。

综上所述，在出入院护理管理中的应用一站式服务，可缩短护理投诉处理时间，确保患者尽早康复出院，促使患者、家属对本院提供的护理方案更了解，可以推广。

参考文献：

[1] 赵玲,郑绍杰,李萍,等. 以护士为主导的一站式床旁出入院服务模式的构建与应用[J]. 齐鲁护理杂志,2022,28(23):108-111.

[2] 高艺桑,洪冬妮,刘源. 人本原理在入院护理评估单质量管理中的应用[J]. 中国卫生标准管理,2022,13(16):44-48.

[3] 王光昆. 基于现状-背景-评估-建议沟通模式的医护一体化查房管理模式在ICU护理中的应用效果[J]. 中国民康医学,2022,34(16):134-137.