短视频高校学生满意度调查——以抖音短视频为例

雷莹 庞丹 余欣瑶 王世豪 邓雨叶

摘要：抖音短视频近几年发展迅猛，有数据表示其日活跃用户已达6亿多人，而高校学生是抖音短视频用户的忠实客户。在此背景下，本文采用问卷调查法和文献分析法研究其满意程度。旨在让高校学生深层了解自己使用抖音短视频的行为动因，同时对抖音短视频的相关服务提供一些建议，增强客户黏性度。

关键词：抖音短视频、高校学生、满意程度

一、研究背景及现状

抖音是当前社交媒体平台用户中用户增长最快、用户粘性最强的短视频平台之一，自媒体短视频作为新生的媒体形式，尚处于起步阶段，学界对其研究甚少，因此，选择这个选题的意义在于，短视频尚属于新生事物，发展仅有几年时间，从目前看来还有很多问题存在，视频内容缺乏营养还有待提升，安全隐患日益暴露，带来的信息安全问题还有待解决，用户还没形成视频消费的习惯。通过调查抖音满意度从中发现一些运营的方法和规律，为短视频平台提供更好的借鉴。通过对大学生对抖音短视频内容满意度的调查，了解大学生对抖音短视频平台内容及其看法，和对其满意度，以便于对抖音短视频提出更好的意见。了解大学生用户的使用时长，分析大学生抖音使用的频率、时间分配、个人偏好以及对于抖音的态度，并对进一步探讨抖音对大学生日常生活和学习的影响。

二、调查问卷设计

问卷设计总共8道题，1-6题为被调查者的基本特征，第7题和第8题为矩阵量表题，指标体系由三部分组成：一级指标是问卷的标题，二级指标是研究的内容和方向，三级指标是每个研究内容和方向中具体研究要点。

通过得到抖音的本校学生用户满意度数据，运用用户满意度理论和四分图的方法来研究学生对抖音的满意度程度以及重要程度，从而提高用户对抖音的体验感和满足感。

表1指标体系

一级指标	二级指标	三级指标
抖音短视频学生用户满意度	学生用户基本特征	性别
		年龄
		使用时间
		使用频率
		使用场合
		使用原因
	内容类型	表达自我
		记录美好生活
		了解奇闻趣事
		消遣娱乐
		学习知识与技能
	功能	隐私保护
		与人互动
		界面布局
		更新速度
		类型丰富

三、调查结果数据分析

问卷调查样本变量相关信息如表2所示

表2被调查者基本情况统计表

变量	细分变量	占总数百分比
性别	男	30.69%
	女	69.31%
年级	大一	32.67%
	大二	32.67%
	大三	34.65%
使用时间	1年以内	5.94%
	1-2年	10.89%
	2年以上	83.17%
使用频率	一周一天	8.91%
	一周三天	3.96%
	一周五天	3.96%
	每天	83.17%

由表2可知，无论是那个年级段的学生，都在使用抖音，且大部门学生用户每天使用抖音APP、使用时间都在2年以上，由性别变量可知，女生占比69.32%，男生占比30.69%，相对来说抖音更受女学生用户青睐。

四、抖音短视频学生用户满意度研究方法

1. 计算每项指标的重要程度得分

每项指标的重要程度得分，（i=1,2，…，n；j=1,2，…，m）

其中，Vi为第i个指标的重要程度得分；Kj为指标相对重要性程度为j时对应的分值；Rij为第i项指标客户选择第j项等级回答的人数占回答各项全部人数的比例。Vi分值越高，表明用户对抖音短视频的该项指标越重要；反之，则越不重要。

表3内容每项指标重要程度得分

	非常不重要 （1分）	不重要 （2分）	一般 （3分）	重要 （4分）	非常重要 （5分）	Vi
表达自我	4	1	29	48	19	3.76
记录美好生活	5	1	22	53	20	3.81
了解奇闻趣事	3	0	26	50	22	3.87
消遣娱乐	4	0	27	49	21	3.82
学习知识与技能	3	1	32	40	25	3.82

表4功能每项指标重要程度得分

	非常不重要 （1分）	不重要 （2分）	一般 （3分）	重要 （4分）	非常重要 （5分）	Vi
隐私保护	4	0	23	39	35	4.00
与人互动	4	3	31	42	21	3.72
界面布局	3	4	29	41	24	3.78
更新速度	3	0	30	44	24	3.85
类型丰富	3	0	22	45	31	4.00

2. 计算每项指标的满意程度

每项指标的满意程度得分，（i=1,2，…，n；j=1,2，…，m）

其中，Si为客户对第i个指标的满意程度得分；Xj为满意程度等级为j时对应的分值；Rij为第i项指标，客户选择第j项等级回答的人数占回答各项全部人数的比例。Si分值越高，表明用户对抖音短视频在该项指标上的表现越满意；反之，则越不满意。

表5内容每项指标满意程度得分

	非常不满意 （1分）	不满意 （2分）	一般 （3分）	满意 （4分）	非常满意 （5分）	Si
表达自我	6	1	31	45	18	3.67
记录美好生活	6	0	16	58	21	3.87
了解奇闻趣事	6	1	16	57	21	3.85
消遣娱乐	5	0	16	51	29	3.98
学习知识与技能	5	0	29	44	23	3.79

表6功能每项指标满意程度得分

	非常不满意 （1分）	不满意 （2分）	一般 （3分）	满意 （4分）	非常满意 （5分）	Si
隐私保护	4	11	35	31	20	3.51
与人互动	4	2	28	47	20	3.76
界面布局	4	3	36	39	19	3.65
更新速度	4	3	28	45	21	3.75
类型丰富	4	1	22	50	24	3.88

3. 计算总体客户满意度指数CSI

总体学生用户满意度度指数，，。

其中，CSI为客户满意度指数；Wi为各指标的相对重要程度。

表7内容方面学生用户满意度指数CSI

	Vi	Wi	Si
表达自我	3.76	0.20	3.67
记录美好生活	3.81	0.20	3.87
了解奇闻趣事	3.87	0.20	3.85
消遣娱乐	3.82	0.20	3.98
学习知识与技能	3.82	0.20	3.79
CSI=3.67*0.20+3.87*0.20+3.85*0.20+3.98*0.20+3.79*0.20=3.83
百分制得分：3.83/5*100=76.60

表8功能方面学生用户满意度指数CSI

	Vi	Wi	Si
隐私保护	4.00	0.21	3.51
与人互动	3.72	0.19	3.76
界面布局	3.78	0.20	3.65
更新速度	3.85	0.20	3.75
类型丰富	4.00	0.21	3.88
CSI=3.51*0.21+3.76*0.19+3.65*0.20+3.75*0.20+3.88*0.21=3.75
百分制得分：3.75/5*100=75.00

4. 满意度四分图模型

重要程度标准化得分；满意程度标准化得分。

根据指标内容数据，构建四分图模型，以重要程度标准化得分Vi’为横坐标，满意程度标准化得分Si’为纵坐标，绘制四分图如下：

表9内容方面四分图模型

A区——优势区（高重要性，高满意度）：消遣娱乐和了解奇闻趣事在该区域，说明学生用户对抖音提供的这两项内容是比较满意的，这两项指标对学生用户也是相对重要的，说明抖音可以继续保持这两项优势指标。

B区——维持区（低重要性，高满意度）：记录美好生活在该区域，也就是说这项内容对学生用户来说是比较满意的，但是并没有那么重要，说明这些指标没有关系，有的话就是锦上添花，所以这项指标可以继续保持。

C区——机会区（低重要性，低满意度）：表达自我在该区域，可以看出这个指标对学生用户来说，并不满意也不重要，影响不大。

D区——修补区（高重要性，低满意度）：学习知识和技能在该区域，可以看出这个指标对学生用户很重要，但满意度不高，抖音可以着重按这个指标提高用户满意度，从而提高抖音满意度。

表10功能方面四分图模型

A区——优势区（高重要性，高满意度）：类型丰富在该区域，说明学生用户对抖音提供的这两项功能是比较满意的，这项指标对学生用户也是相对重要的，说明抖音可以继续保持这项优势指标。

B区——维持区（低重要性，高满意度）：更新速度和与人互动在该区域，也就是说这两项功能对学生用户来说是比较满意的，但是并没有那么重要，说明这些指标没有关系，有的话就是锦上添花，所以这两项指标可以继续保持。

C区——机会区（低重要性，低满意度）：界面布局在该区域，可以看出这个指标对学生用户来说，并不满意也不重要，影响不大。

D区——修补区（高重要性，低满意度）：隐私保护在该区域，可以看出这个指标对学生用户很重要，但满意度不高，抖音可以着重按这个指标提高用户满意度，从而提高抖音满意度。

五、改进措施或建议

1. 抖音短视频隐私方面的问题

抖音短视频要做好个人信息保护工作，在新技术应用的拓展扩大下，隐私保护也迎来新的挑战。在数字时代，要和其他企业“同呼吸共命运”，一定不能单打独斗，在履行隐私保护、数据方面的责任，还要与合作伙伴协同共治，保护用户的隐私安全。除此之外，还可以对企业内部接触用户隐私的工作人员进行用户信息保护培训工作，做好企业内控工作。

2. 抖音短视频学习知识和技能的问题

每个用户都有自己的需求和偏好，抖音短视频后台可以根据用户的个性化需求提供个性化服务。目前大学生在抖音短视频中的使用不在局限于打发时间、放松心情了，而有了更多学习有用的知识、探索新事物的想法。在抖音短视频使用方面，合理利用资源，将会非常便利的了解到更多有用的知识、学习新技能。个性化服务更多地可以向大学生用户推送一些相关视频，满足客户的需求，提高用户的满意度。

   另外，本次研究还存在着一些局限和不足，首先是样本选自一所高校，研究对象缺乏多样性，其次是研究主要通过采用问卷调查来收集、整理、分析数据，依赖于表格分析。在今后的研究中会扩大样本容量和多样性，增加访谈、统计等调查方法相结合，使研究更加综合性和深入性。

参考文献：

[1]吴佳妮.音乐社交短视频软件何以走红——以抖音App为例[J].新媒体研究,2017,3(18):88-89.DOI:10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2017.18.035.

[2]汪文斌.以短见长——国内短视频发展现状及趋势分析[J].电视研究,2017(05):18-21.

[3]王晓红,任垚媞.我国短视频生产的新特征与新问题[J].新闻战线,2016(17):72-75.

[4]赵昱,王勇泽.短视频的传播现状分析[J].数字传媒研究,2015,32(05):54-58.

[5]王晓红,包圆圆,吕强.移动短视频的发展现状及趋势观察[J].中国编辑,2015(03):7-12.

[6]张梓轩,王海,徐丹.“移动短视频社交应用”的兴起及趋势[J].中国记者,2014(02):107-109.

作者简介：

[1]雷莹（2003.8-）,女，四川省乐山市，汉族，大专，研究方向：商务数据分析

[2]庞丹（2002.10-），女，四川省万源市，汉族，大专，研究方向：商务数据分析

[3]余欣瑶（2003.5-），女，四川省乐山市，汉族，大专，研究方向：商务数据分析

[4]王世豪（2002.12-），男，四川省内江市，汉族，大专，研究方向：商务数据分析

[5]邓雨叶（1990.9-），女，四川省成都市，汉族，助教，硕士研究生，研究方向：工商管理