从误入歧途到回馈社会——快递小哥的“逆袭”之路

孙海燕

一、案例背景

1、个案来源：案主妻子求助社工，表示其丈夫上个月在村里因捡拾被遗弃在路边的电信线路用于回收售卖，被附近村民发现并举报，其丈夫被派出所处以行政拘留了一个月。案主在行政拘留期间承受了很大的精神压力，暴瘦十几斤，出来后整个人情绪低落、呆滞、不愿意出门和见人，更不愿意外出工作。这种状态已经持续了一周，其妻子十分担心，希望社工介入开导案主。

2、家庭情况：案主已婚，婚后育有一个儿子，其妻子是全职太太。案主母亲已故，父亲瘫痪无法自理。案主与妻子、孩子关系和睦，妻子在各方面对案主比较支持

3、经济情况：案主是被拘留前是一名快递员，目前失业，无收入来源。案主妻子是全职太太，无收入来源。案主因家庭新建自建房而欠下外债，家庭经济压力较大。

二、预估分析

社工以收集到的资料为依据，对案主的问题以及形成原因和发展变化过程进行分析，整理出案主的问题的形成逻辑和变化的逻辑。

1、情绪方面：案主被拘留受到了较大的打击，出来后出现了情绪低落、呆滞、不愿意出门见人，更不愿意外出工作的情况。案主的不良情绪导致其无法正常的生活和工作，其不良情绪需要得到及时的疏导，以促使其自身和家庭回归到正常的生活轨迹。

2、认知方面：案主因捡拾路边被遗弃的电信线路而被行政拘留，案主没有想到捡拾路边电信线路的行为会造成如此严重的后果。案主的行为是因为其存在认知错误，认为其捡拾的行为是合理的，并抱有侥幸心理。

3、经济方面：案主失业后家庭失去了唯一的经济来源，案主一家的生活和子女学费等都是一笔较大的生活开销，且案主家庭因自建房花费了家庭的全部积蓄并欠下外债。案主的家人都需要得到案主的支持，案主需要负担主要的家庭重任。

三、介入理论

优势视角理论：“优势视角”就是着眼于个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法，指“社会工作者所应该做的一切，在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标。

社工在与案主接触的过程中运用同理心、尊重、倾听及接纳等技巧了解案主的情况、需求及潜能，通过与案主的分析自身优势，挖掘案主擅长电器维修和安装、善于人际交往的潜能，为其提供展现自我的机会，让案主的自我价值感、自信心得到提升，从而消除内心的挫折感、自卑感。促使案主运用自身潜能从偷盗和行政拘留的事件中挣脱出来。

四、服务目标

总目标：

总目标：从优势视角出发，挖掘案主的潜能，为其提供展示自我的机会，提升自信心，协助其恢复正常生活轨迹。

分目标：

1、为案主提供情绪疏导，协助其走出情绪困境；

2、协助案主调整关于偷盗和行政拘留事件的非理性认知；

3、为案主提供展现自我的机会，提升其自信心，消除挫折感、自卑感；

4、协助案主恢复正常生活轨迹，承担家庭责任。

六、服务实施过程

1、与案主建立专业关系，给予情绪疏导和支持

社工运用同理心、尊重、倾听及接纳等技巧了解案主的情况，让案主感受到被人理解和接纳，给予案主支持。

在与案主交谈中观察其心理状况，分析其自暴自弃的原因。在与案主深入交谈后，社工了解到案主焦虑的主要原因主要分为两点。一是案主认为自己因偷盗被行拘这件事十分的丢脸，害怕别人（邻居及朋友）知道和议论自己；二是案主担心自己留有案底，外出工作会遭遇拒绝和歧视。

社工运用提供信息、对质等影响性技巧，引导案主对自身的负面评价进行辩驳，注入希望。通过辅导案主意识到自己需要重新振作才能让别人刮目相看，相反一蹶不振只会让人更加看不起。社工运用对焦、澄清等引导性技巧，让案主认识到其被行政拘留的经历对其重新就业不会造成影响，同时让案主正视自己的错误。案主经过多次情绪辅导后，案主的情绪得到稳定。

2、协助案主调整关于偷盗和行政拘留事件的非理性认知

社工运用同理心、尊重、及接纳的技巧引导案主表述自己的想法和感受。案主表示自己也是没有办法，家里只有自己一人赚钱养家，去年因为家里房子重建经济压力特别大，自己也是想多赚点钱，没想到就做错事了。

社工引导让案主认识到这次是因为没有失主报案才未被起诉，是比较侥幸的，如案主被起诉是要刑事拘留的，一旦刑事拘留案主是会永远留有案例，对其和家人未来生活工作都会带来不可预估的影响。同时案主的捡拾行为是属于盗窃行为，是违法的，引导案主以后要遵纪守法，切勿不能抱有这种侥幸心理而再次犯错。

案主表示现在已经意识到自己的行为是不对的，经过此次事件后得到了很深的教训，以后不会再做类似的事情了，也会多了解法律方面的知识。

3、从优势视角出发，与案主分析其自身优势和发掘潜能，为案主提供展现自我的机会。

根据案主妻子反馈，经过社工辅导后，案主情绪有所好转，也愿意外出接送孩子和买菜了。社工引导案主妻子在日常生活中对案主的改变给予多些鼓励和肯定，案主妻子表示同意并会在生活中支持其丈夫。

社工与案主一同分析和发掘自身优势。工作能力方面：案主的自身技能比较强，懂得电器维修和安装，有多年的送快递的工作经验；其次案主善于与人沟通，待人亲切友好，有较好的人际关系，家人及邻里对其评价都是比较正面的。社工引导案主学会全面地和客观的认识自身存在的一些问题与优势，以及正确的、积极地面对目前的困难，并鼓励案主将优势充分发挥出来。

最后，社工与案主一同总结过往成功的经验。案主是家里的顶梁柱，一家人都需要他，并且案主多年来把一家人都照顾得很好；案主是有能力的人，有较强的技能和丰富的工作经验，并且案主靠自己的努力为家里建起了新房子等。通过分析和总结有效地提升了案主的自信心，消除了案主的挫折感、自卑感。社工向案主介绍目前社区的疫情防控志愿服务，并邀请案主参与。案主表示愿意参加，并成功报了名。

4、与案主分析其家庭经济压力，引导案主意识到其家庭角色的重要性，协助案主恢复正常生活，承担家庭责任。

社工了解到案主连续3天参与了社区的防疫志愿服务，案主表示在参与志愿服务过程中收获了别人的赞美和感谢，自信心有所提升，自我价值感得到实现。

社工与案主分析其家庭的现实处境，案主表示自己也意识到家庭经济的问题，已经到了入不敷出的状态了。社工主动询问案主对之后的打算。案主表示自己也有重新就业的打算，但是感觉比较迷茫。社工给予案主信心，肯定其再就业的能力，鼓励其可以尝试一下外出寻找工作。

5、社工对案主进行回访，了解到案主产生的正向改变，案主已经回到正常的生活轨道，并且生活与工作价值观也持正向态度和认知。

社工了解案主的现况，案主向社工反馈其已经回到原来的快递公司继续工作，工作情况较

好，未出现不适应的情况。

同时案主向社工分享自己会在空余时间或者休息日继续参与志愿服务的，并在前几天报名了社工站的“邻里帮帮”志愿服务，帮助社区一名困难长者安装了防滑扶手。案主认为通过自己的技能帮助社区的困难群体觉得十分的有意义，并给予案主肯定和赞赏。

七、成效评估

1、个案目标的达成情况：

在个案服务中，社工从优势视角出发，分析案主自身优势及挖掘潜能，总结案主过往成功经验，并提供回馈社会的机会和平台，促使案主利用其自身的优势提升其自信心，消除挫折感、自卑感，最终生活回归到正常轨迹。据此，案主的个案目标基本达成。

2、案主的改变：

在个案的服务过程中，相较于开案时的情绪低落、呆滞、不愿意出门和见人，在结案时案主的不良情绪得以缓解，从愿意外出到参与志愿服务再到成功就业并坚持参加志愿服务。案主看到了自身的优势，并运用自身优势和潜能解决了自身和家庭的困境。

案主通过参与志愿服务消除了曾因被行政拘留而产生的挫折感和自卑感，感受到了自我价值感的实现以及自信心得到进一步提升。同时，案主从失业到重新就业，承担了家庭的责任。

八、专业反思

1、相互信任的专业关系是辅导成功的关键。

社工在个案服务开展前提前收集、分析案主的基本情况，在会谈时善用支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧等个案会谈技巧，与案主建立专业的信任关系，消除了案主的抵触心理。同时，社工定期与案主进行会谈，疏导其不良情绪，并及时了解、反馈个案情况，对案主的成长及时做了回应，鼓励案主继续保持下去。

2、善于发掘案主身上的闪光点，促使案主利用闪光点解决自身的问题。

在个案跟进中，社工运用优势视角理论进行辅导，引导案主看到自身的优势，不断给案主增能，并提供回馈社会的机会让其重拾自信，促使案主恢复正常生活并回归家庭角色和功能，其自身和家庭的困境均得到解决。