现代供电所管理规范化

李晓雷

  摘要：当今社会，经济在持续增长，人们的生活水平也在逐渐上升，电力成为各家各户

不可或缺的一项需求。然而，在在电力资源的逐渐普及的状况下，电力的日常运用中却有了很多未知的安全隐问题，对人们的生命和财产安全造成威胁。这种情况使得供电所的安全管

理工作越来越重要。

关键词：安全管理；现状；对策

引言

 供电所作为供电企业最基层单位，对内是安全生产、配电运行、检修维护、营销服

务、电网建设等工作的落脚点，对外是广大电力客户了解企业的窗口，是展现管理水平和优质服务的“名片”。笔者结合工作实际，分析供电所管理中存在的问题和不足，以“四个专项治理”为抓手推进供电所管理提升。

1供电所管理提升的意义

加强供电所管理，是落实国网公司“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”

全新战略目标的必然要求。供电所要以更高的标准自我提升、自我加压，以顺应能源革命与数字革命相融并进的趋势，加快电网数字化改造升级，提高资源配置和服务支撑能力，实现电网技术、功能、形态全面超越发展。供电所是供电企业的基础，是一切工作的落脚点，起着承上启下的作用，提升供电所管理效率和质量，是解决当前供电所管理理念封闭、管理基础薄弱、管理方式粗放的重要手段，是供电所管理走向标准化、精益化、专业化的必由之路。2目前供电所管理存在的问题

一是星级供电所建设持续性不强。大部分供电所仍存在基础资料管理薄弱、综合业务监控平台应用不平衡、短板指标分析整改不力、指标达标率较低等问题，没有发挥好星级供电所的表率引领作用。二是人员服务意识不强。“以客户为中心”的理念没有真正树立，“常规业务一次不用跑，非常规业务最多跑一次”“将低压接入容量提升至160 kVA”等便民举措未能完全落实落地。三是“网格化”服务和台区经理制未有效实施。台区经理主体责任没有压实，导致台区日常管理、线损治理、反窃查违、费控业务推广等责任落实不严，工作推进缓慢，落户需求响应低效。四是人员业务素质不高。服务态度差、沟通方式生硬、兑现承诺超时限、漠视侵害群众利益等问题屡禁不止，服务问责和舆情风险突出。

3供电所安全管理措施

3.1提高员工素质，打造一专多能型人才

  员工作为乡镇供电所的主导者，其素质水平在很大程度上影响着乡镇供电所的工作

水平。实现智能化乡镇供电所管理的创新与实践最根本的一点便是提高供电所工作人员的综合素质，比如使用网络技巧的能力、平台操作能力以及对电网概况的基本了解，等等。目前，乡镇供电已经开始推广“电网e”，并要求用户在购买和使用电力产品时下载相关客户端，这需要乡镇供电所工作人员对“电网e”有一个清晰完整的认识，能够对用户进行详细解释，能够熟练操作平台，能够顺利完成下载和购买流程。

3.2实细精严推动综合管理新突破

   一是“全能型”建设求“实”。精简作业人员，优化配置综合班、配电营业班、三网格架构；开展“我学我讲我提高”“匠心”微课堂，瞄准短板实训、贴近工作常训、传承传播带训，保证员工学得精、学得巧、学得快；做实台区经理主体、主人、主责身份，依托网格贴近客户服务。二是指标管理求“细”。把握班组建设、同业对标和绩效考核业绩评价标尺，确保指标可控在控；围绕抢修工单指数、千户投诉率和台区线损率等指标，严格管控、严格考核，班组对标指标保持全A段位。三是降损增效求“精”。列清单、压责任、跟进度、强监督、重考核，每天早、晚两次分析线损异常线路和台区，压实各环节量、质、期、责，台区同期线损管理规范率达到99.9%。四是队伍管理求“严”。严格执行岗位绩效工资制度，实行层级化考核；在网格开展比运维质量、比营销服务、比效率效益，奖惩兑现、绩效等级、先进评比与对标成绩挂钩，考核按实绩、收入凭贡献；实行一天两次电子考勤，外勤人员执

行工作派工单制度。
3.3客户导向推动优质服务新突破

   一是开展“谁帮谁、谁谢谁、为了谁、依靠谁”大讨论，通过换位思考增强同理心，激

发为客户服务的内生动力。二是成立彩虹共产党员服务队，开展志愿服务，解决客户用电难，对孤寡老人、留守儿童等家庭开展特殊服务。三是从推广线上预约、取消前置审批和证明文件、勘察装表一岗制、100 kVA无限制接入等8项措施入手，切实做好优化营商环境行动，提升客户电力获得感。四是实行服务网格制，网格间成立互助组，工作组内统筹、人员互为替补、技能互帮互助，移动作业终端配置应用率达100%，综合业务监控平台全面部署上线，台区经理通过电话、微信、掌上电力、面对面等方式服务客户。五是全面落实一柜受理、一网通办、一次办好，设置“互联网+”体验区，努力打造让客户感到便捷、透明、温馨、满意的“三型一化”供电营业厅。

3.4党建引领推动党建工作新突破

一是从严治党。定期开展“三会一课”、民主评议党员、动态开展党支部“三级联创”、过硬党支部建设等活动，突出支部战斗堡垒作用。实行党员“亮化积分”“三亮三比”活动传递攻坚克难的正能量，设立党员“示范岗”“责任区”，开展“党员身边无违章、无投诉”活动彰显党员先锋模范带头作用。将支部建设融入业务全过程，党员全面参与应急抢修、查禁违章、农网改造、窃电专项治理等重点难点工作，在工作中晋位争先。二是提高党员创新意识。加强党建文化、企业文化建设，被市公司评为首批“企业文化建设示范点”。该所结合自身情况，制定创新制度，群策群力，大胆创新，3项QC成果获市公司优秀质量管理成果奖，“一种客户信息现场核查工具”作为优秀成果在市公司创新大会上进行了展示。

3.5加强对供电所网格化服务的重视程度

   乡镇供电所作为一个基层供电组织，在对其进行管理的同时，还要增强对乡镇供电所网

格化服务的重视程度。网格化服务是指借助信息化、数字化手段并按照一定标准将乡镇供电所的工作划分成单元网格。从本质上来说，这种网格化服务是一种管理监督和处置互相机制，能够在很大程度上提高供电所的管理服务水平。

3.6实行专业化管理和监督

   我国乡镇供电所由于相关基础设施不完善而导致各项管理工作缺乏一定的规范性。为

了弥补工作管理规范性的不足，需要对供电所员工的日常工作进行监督，应高度重视供电所的基层事务管理，以提高工作的规范程度。例如，在对供电所员工进行培训时，要切实落实到每个人，确保能够将培训内容落到实处。与此同时，要从用户角度出发，不断完善自身，以满足用户日益提高的用电需求。

4结束语

   综上所述，人们对电力资源的需求过多，在未来，用电量也会增加。在用电和供电的过

程中，必须注意电力安全问题的产生，保障自己的生命和财产方面的安全。供电所的管理者不仅仅要提升自身的综合和素养和技能水平，也要增加工作者这些方面的意识的加强，采取

多种措施，减少电力安全问题的产生。做好自身的本职工作，保证人们的正常生活的进行。

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