电力营销中的服务营销探析

陈熙文1,刘银凤2

内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔供电分公司农垦供电分公司内蒙古巴彦淖尔市0150002

摘要：随着经济建设的快速发展，电力市场变化加快，供电企业为了更好地应对市场经济及行业发展要求，更积极地应对行业垄断机制被打破的新局面，提高自身市场竞争力势在必行，因此供电企业需要从提高服务水平入手，对营销模式及手段进行创新，使企业可持续发展得以切实保障。

关键词：电力营销；服务营销；措施

前言

随着供电企业的不断发展，也加剧了行业的市场竞争，为了有效保障供电企业的稳定发展，需要对现阶段企业的电力服务营销理念进行转变和更新。针对营销管理意识不足、营销管理系统不健全等问题，对相应的改进和优化策略进行制定和落实，使供电力企业稳定运行得以保证，同时使企业品牌形象进行打造，有效提升用户接受度和认同度，进一步推动企业可持续发展。

1电力营销中优质服务应用的重要作用分析

1.1企业良好社会形象的树立

随着我国市场经济体制改革的持续深化，打破了供电企业的传统行业垄断地位，以往的企业服务质量和水平无法满足用户实际需求，因此在电力体制改革进程中，需要对以往在售电侧的竞争方式有效改变，利用专业性售电企业为用户提供电力服务，进而对电力能源的市场所主导性造成一定影响，使电力价格垄断的局面发生根本性的变化，同时也进一步推动了供电企业管理体制改进进程及持续发展。尤其是现阶段供电企业的规模和数量呈现不断增长的态势，能够为用户提供更加多元化的服务选择，为其带来更优质的服务。另外对于供电企业而言，需要根据自身实际情况，对电价方案进行合理制定，提高服务质量的同时，确保营销管理策略更加人性化，进而使用户满足度和认可度提高，有利于企业良好社会形象的树立。

1.2用户多样化电能需求有效满足

现阶段电力市场营销对象更加多样化，不仅包括了普通居民，还涉及大中型企业这类电能需求量极大的用户。因此，针对不同的电能用户，供力企业需要与用户加强沟通和交流，对用户实际需求进行及时了解和掌握，并对企业电力服务营销中存在的问题进行整理和分析，对相应的解决方案进行合理制定，并对营销策略进行不断优化和改进，有效提升电力服务质量与水平。在针对电能消耗大户时，可根据其加工、生产或其他方面的实际需求，制定更合理性的电力能源供应方案，使电能供给的安全性、稳定性得以保证。另外供电企业应从用户角度出发，对电力优质服务加强引导，为用户提供更具差异化的供电方案，使供电力企业自身综合竞争实力不断提升，电能用户生产成本有效降低，进而有利于供电企业与用电大户之间共同成长和发展的双赢目标得以实现。

2电力营销及优质服务内涵分析

2.1市场营销

在电力市场营销中，需要在加大电网建设以及提高技术水平的基础上，促进营销策略制定及营销手段应用，同时应遵循一定原则，保证有章可循、有法可依。通过计算机技术、网络技术的充分利用，促进电力技术的持续发展，同时电力客户能够获得更优质的服务，使其实际需求得以有效满足。

2.2优质服务营销手段

供电企业自身优质服务水平在企业发展中发挥着至关重要的作用。因行业的特殊性，供电系统在利用电力系统进行电力传输过程中，也建立了相应的电力供应关系。基于此行业特殊性质，通过提高服务质量，能够使企业市场竞争力增强，同时在进行电力优势服务产品开发或优质服务提供过程中，需要充分了解和掌握市场形式及消费者心理。供电企业所提供的优质服务包括了以下几方面：①提供人工服务，使消费者能够获得更安全、更便利、更高效的咨询服务，使消费者满足度提高；②根据消费者实际需求及市场要求，对更安全、更科学、更时尚、更具特点的电力供应产品进行不断研发，使电力系统具有更具优势、更优质的产品服务功能。通过优质服务营销模式的制定和实施，能够有效提升供电企业的社会效益和经济效益。在激烈的市场竞争中，在优质服务营销模式下，能够提高消费者对产品及服务的满意度，并且能够促进电网建设发展的情况下，进一步提高服务质量，使消费者能够获得更稳定、更安全、更优质的电力产品和电力服务。因此，随着电力行业的不断发展，需要将企业经济效益和社会效益加强联系，在此基础上，对企业发展理念加强指导，有利于电力市场营销及优质服务策略的科学制定。

3新形势下做好电力企业电力营销及优质服务

3.1加强基础设施建设

提高电力营销服务质量的第一步应当是对电力的基础设施进行加强，只有将优质的电能持续不断的稳定供给用户，保障自身产品质量的前提下才能进行提升营销服务的其他举措的后续进行。应当保证为用户供给的电能经济、安全、优质、可靠。为了对用户的供电质量提高保障，应当不断强化基础设施建设，加强电网的建设，努力提高供电的质量，努力提升企业自身的经营项目。由于目前的电能与其替代品之间的竞争越来越大，对电能质量的担忧可能会导致用户减少用电，从而导致了电力企业的用户增长，制约了电力企业的未来发展，只有不断提高自身产品的质量，加强电网建设。减少例如停电等电力事故的发生，加强供电的可靠性。努力对残旧的线路进行维修与检测，对老旧的设备进行更新与替换，确保供电质量，减少供电事故的发生，进一步提高供电的可靠性。为电力营销服务质量的提升打好基础。

3.2提高工作人员的专业水平和综合素质

在现如今这个时代，行业想要更好的发展就需要人才的推动，因此想要提高电力企业的竞争力，更好地促进其发展，就必须提高工作人员的专业水平和工作素质。所谓的专业水平，就是要求工作人员具备专业的理论知识，这样才能更专业的分析市场的情况，进而强化电力营销模式。而工作素质则是要求工作人员在进行工作的时候能够最大限度地发挥自己的能力。因此相关的企业和单位，应该提升工作人员自主学习的思想，正所谓“活到老，学到老”，应该要求工作人员不断学习本行业中出现的新技术、新理论、新思想等等，不断完善自身，进而顺应时代的发展。而从员工个人的角度来看的话，不断进行学习，提高自身的素质，能够在很大程度上提高自己的竞争力。因为人才是不断产生的，自身不进步的话，终究会被行业所抛弃。而从企业的角度来说的话，具备高素质的人才，能够很好地帮助企业节省大量的成本，提高企业的工作效率，进而提高企业单位在行业中的竞争力。

3.3做好电力指标管理工作

第一，健全电力营销管理制度。对于电力企业来说，完善电力营销管理制度，是为电力企业提升管理质量与效率的“指南针”，同时也是获得核心竞争力的方式之一。电力企业落实营销服务，应完善管理机制，促使各项工作全面落实，避免工作难以做到实处。提升统筹规划的管理能力，也是保证电力营销及优质服务效率与质量的基础，尤其是落实责任制，促使每个人各尽其职，做好岗位工作，是推动电力营销及提供优质服务的内在“品质”。第二，完善硬件设备。电力企业优化发展硬件设备，提供硬件服务质量也很重要。尤其是电力设备留存已久或出现老化等问题，应及时进行维修或更换，是为用户提供供电保障的物质条件。

结束语

随着经济建设的快速发展，供电企业需要积极应对新发展时期背景下的新挑战，其中供电企业应对电力服务营销的可持续性加强重视，尤其是市场经济快速变化下，进一步加剧了市场竞争，供电企业需要对服务营销模式不断创新，并持续改进，对科学的发展策略进行合理制定，进而对新型服务营销模式进行有效构建，从而使供电企业可持续发展得以切实保障，有效提升企业社会效益和经济效益。

参考文献：

[1]蒋魏泽.浅谈电力营销管理策略与实施措施的研究[J].现代经济信息，2020（11）：2.

[2]经航，陈宇渊.精细化电力营销服务管理及其提升策略[J].市场周刊•理论版，2020（20）：1.