化解女生宿舍矛盾的方法和艺术探讨——辅导员工作案例分析

叶定华 * 梁健艺 岳成玉

摘要：宿舍是大学生学习和生活的主要场所，但也成为矛盾的多发地，女生的心思更细腻敏感，因此，化解女生宿舍矛盾较为棘手。从高校辅导员化解女生寝室矛盾工作入手，基于实际工作案例的视角，成功化解大学生女生寝室矛盾的要点在于：化解矛盾前要做好充分的准备工作；要理顺化解矛盾的思路方法, 掌握化解矛盾的艺术；要选择好化解矛盾的时机，掌握主导权。

关键词：辅导员；化解矛盾；女生宿舍；

一、案例概述

2019年5月15日晚上，一名班长跟笔者反映其所在的女生宿舍A同学与B同学发生激烈争吵，并出现肢体冲突。经班长和其他舍友劝解，目前局面得到控制，A和B同学处于“冷战”状态。笔者从班长处了解清楚事情的基本情况，确定矛盾不会继续恶化的情况下，通知班长和当事双方学生明天早上向实习学校请假并在宿舍等候老师。

二、案例解决方案

（一）侧面了解矛盾详情，做到心中有数

前天晚上从班长处得知此事件的大致情况后，第二天早上笔者紧急找来班长以及非当事双方的宿舍成员，从侧面对该事件进行全面深入地调查，仔细梳理该事件的前因后果。该事件基本情况如下：某女生宿舍，共住6人。A与B同学生活习惯有较大差异，平日宿舍内的小矛盾较多，且未得到较好解决。当晚，A与B同学再次因为日常琐事在宿舍发生争执。由于两位同学在之前积累了比较多的负面情绪，而且在实习期间还要挤时间备考专插本考试，心理压力比较大。于是，一件很小的事情成为了矛盾冲突爆发的导火索。A同学首先对B同学进行言语攻击，B同学愤怒不已，动手推打了A同学，班长及其他舍友发现情况后，随即将两人分开并进行了劝解，避免了冲突局面的进一步恶化。通过侧面了解，笔者认识到引起矛盾产生的原因为日常的宿舍分歧，可归类为人际关系处理不当的问题，为后续工作的开展做好充分准备。

（二）慎重考虑化解矛盾的方式

本案例处理时，笔者采用同时约谈当事双方学生的方式化解矛盾，而未使用分别进行谈心谈话的形式。笔者认为，同时约谈当事双方学生的处理方式更快捷有效。其理由如下:双方一起约谈，避免了被第一个单独约谈者情感化代入，能使辅导员更客观的了解事件的前因后果。双方共同约谈，也更有利于当事双方的客观陈述，避免比较恶意的辩解、添油加醋或者各持一词的情况。在共同谈话中，辅导员也可以较快地辨别出比较强势的一方，可以在另一方学生面前进行思想教育，较好的平衡协调双方的诉求，缓和双方的紧张对峙局面。采用分别约谈的方式，辅导员化解矛盾的难度比较大，学生可能会比较感性，为博取老师的同情支持而夸大对方的错误甚至过度指责对方，在沟通过程中，如果不能时刻保持清醒，保持客观公正，很容易激化矛盾。由此可见，共同约谈的方式能够起到事半功倍的效果。

（三）安抚双方情绪，对学生进行思想教育，妥善化解矛盾

在本次案例中，笔者让双方当事人面对面的叙述、沟通，让她们各自分析矛盾的原因和对该事件的看法，笔者则先不发表意见，也不打断当事双方的表达。当双方情绪比较激动时，笔者主动给予言语安抚，告诉双方笔者在认真倾听。心平气和地告诉双方，人首先都是感性的，但我们作为大学生，一定要有比较理性的一面，只有学会理性指导感性，才有可能妥善的化解矛盾，否则只会走向对立。当通过笔者耐心的安抚和引导，矛盾双方把内心真实想法表达出来之后，两人的情绪逐渐趋于稳定。在此基础上，笔者选择恰当的时机打断双方的争论，告知双方很多事情没有绝对的对与错，特别地，对于很多生活琐事，老师没必要也不可能评判谁的过错比较大，然后对比较强势的一方，即首先动手的学生给予严肃批评，不管别人说多么难听，也不管自己有多么生气，不能动手打人是最起码的底线，警告其如酿成大错，将对该类行为从严从重处理，同时也批评另一方，指出其做得不对的地方，要求其深刻反思检讨，二人也均表示认识到了自己的错误；同时，为严肃纪律，给予两位同学口头警告，警示两位同学从此事件吸取教训，遇到问题和矛盾要通过正规途径加以解决，如发生打架行为，将按照学生手册规定严肃处理。并且要求两人各写一份保证书交给笔者，保证绝不再犯类似错误。经过一个多小时的说服教育和调解，两位同学最终都意识到了自身存在的问题，也诚恳地就各自存在的问题相互道歉。

（四）坚持以人为本，帮助学生重建和谐人际关系

在化解矛盾过程中，笔者始终坚持以生为本，最大限度地维护矛盾双方的正当利益。首先，通过和学生分享老师处理学生突发事件的经历，使学生明白：家人永远都是我们最重要的人，但学校领导老师是学生的临时监护人，班长团支书则是学生的小家长，宿舍同学是兄弟姐妹，所以，宿舍同学要互相关心照顾，当宿舍同学有人身安全危险时，要第一时间报告老师并采取急救措施，哪怕家长后面已经来到学校，我们师生也要积极提供帮助，因为很多外地的家长人生地不熟，所以，要好好珍惜来之不易的大学同窗四年之情谊。其次，要引导学生知晓并熟练运用寝室人际交往原则，努力做到真诚待人、独立生活以及包容他人，帮助同学们在宿舍集体生活中做到求同存异，融洽相处。令人欣慰的是经过此事件后两位同学消除了隔阂。至此，该事件得到圆满解决[1]。

三、经验与启示

男女生由于生理和心理上的不同，导致矛盾的原因和导火索也不同。与男生相比，女生的性格往往更委婉，心理更敏感，心思更细腻。而且女生的矛盾，不一定是因为在重大事情上的冲突，反而是一些鸡毛蒜皮的小矛盾。而这些矛盾不管积压多久，是大是小，多数女生选择的是隐忍，看破不说破。如果矛盾双方都选择这个做法，等到矛盾的“雪球”越滚越大，由量的积累到质的改变，最终哪怕是一片雪花都能导致雪崩——矛盾爆发。等到辅导员进行调解的时候，双方都据理力争，觉得隐忍多时，自身固然有错，但对方的错更大。所以辅导员在化解女生宿舍矛盾时，要对矛盾的复杂性有足够的心理准备，对当事双方的言行也要能够理解和包容，切忌简单粗暴，但也不可做老好人，要主持公道，也要先尝试引导矛盾双方女生自我反省并互相道歉，为矛盾双方后续重建和谐人际关系夯实基础。

（一）化解矛盾前要做好充分的准备工作

化解矛盾前要做好充分的准备工作,做到 “五个清楚”,即思想状况清楚、性格特点清楚、前因后果清楚、社会关系清楚、相关材料清楚。具体而言, 一是思想状况清楚，当事双方的思想态度如何,有哪些思想认识上的误区, 有哪些诉求；二是性格特点清楚，了解清楚当事双方的性格类型；三是前因后果清楚，当事双方的矛盾是怎样产生的, 占支配地位的主要矛盾又是什么；四是社会关系清楚，充分发挥学生干部和党员的作用，从宿舍同学、班干部、党员等群体，全面了解当事双方与宿舍、班级以及家庭等方面的联系以及这些因素对当事双方的影响；五是相关材料清楚，包括化解矛盾时所需要的思想理论、相关规章制度和法律条款, 以便进行批评教育时能够做到有根有据, 用丰富的思想和详实的资料来引导和说服对方。这就要靠辅导员平时多学习、多积累, 拓宽知识面, 提高理论水平, 深入细致地做好思想教育工作[2]。

（二）要理顺化解矛盾的思路方法

成功化解女生宿舍矛盾的思路方法：标本兼治——以法为据，将心比心，以情感人，以理服人。

治标，也就是要求辅导员一开始就要控制得了局面的发展态势，使当事双方不敢胡作非为，这就要求辅导员在学生中要树立起威信，让学生相信辅导员可以比较公正的调解好当事双方学生的矛盾。具体而言，辅导员首先要做到以静制动，不怒而威，在约谈当事双方学生时，一开始辅导员不发表意见，表情严肃但耐心倾听当事双方讲述，当学生出现不当言行时，则要及时严厉地指正学生这一言行违反了学生手册哪一条规定，会给自己哪些严重后果（轻则按照学生手册给予处分，重则移交派出所给予相应的治安管理处罚），要让学生对校规校纪和法律法规心存敬畏。

治本，也就是彻底做通当事双方学生的思想工作，使学生心服口服并使双方诚恳道歉，发自内心地愿意重建和谐宿舍人际关系。作为辅导员，若要做通学生思想工作就必须具有关怀学生的诚心。“感人心者, 莫先乎情”，有了同理心,才能够感受到学生的痛苦和无助，才能在从心里理解接纳学生的出格言行，进而控制住自己的情绪。老师教育学生，身教重于言教，只有做到了正己，才能感化学生，走进学生的内心，与学生共情，在老师始终保持比较稳定的情绪状态的情况下，学生自然能够慢慢由过于感性过渡到理性指导感性这一稳定的状态，为后续彻底做通学生思想工作做好铺垫。思想教育、疏导说理不是居高临下地说教，而是娓娓道来地与学生摆事实，讲道理，当通过自己的亲身经历和身边人的故事阐述简单的道理时，才有感染力和说服力。

（三）掌握化解矛盾的艺术

由于女生的心理一般会比较敏感和脆弱，也会更在意老师和宿舍同学对其的看法。因此，如果分别找当事学生谈话，学生往往会比较主观和感性，为争取老师对自己的支持，夸大对方的问题甚至颠倒是非黑白，而对自己的问题则避重就轻，同时，往往会猜疑对方在老师面前都说了什么，有没攻击自己，老师有没偏心等等，总之，分别约谈当事双方学生容易使问题变得更加复杂，稍有不慎则会激化当事双方学生的矛盾，使老师陷入两头不讨好的尴尬境地。而采用同时约谈当事双方学生的方式，则可以比较好的避免以上问题，因为对方和第三方（老师）在场，所以，双方都会比较克制，相对也会比较客观，有利于老师快速准确地核实事情的前因后果，也有利于比较快地辨别哪一方比较强势。所以，采用同时约谈当事双方的方式会更妥当，更有利于高效地化解矛盾并重建良好的人际关系。

（四）要选择好化解矛盾的时机，掌握主导权

辅导员要掌握化解矛盾的主导权和主动权，不能被学生的问题绕来绕去，要选择好介入调解的两个时间节点，一个是约谈当事双方学生的时间节点，第二个则是约谈当事双方学生的过程中，辅导员介入调解的时间节点。当事双方学生发生矛盾, 在确保局面不会进一步恶化，学生的人身安全有保障的情况下，辅导员不要急着介入。以上考虑，主要有两个方面的原因，一方面，要让当事双方学生有一定的时间和空间消化负面情绪，另一方面，当一个人处在气头时, 对立情绪会比较大, 这时候很难听得进别人的意见, 特别是对不同意见有敌对情绪时, 辅导员应该暂时回避,做一下冷处理, 否则容易出现被动局面, 避免发生一谈即崩的现象。此外，在第二个时间节点的选择上，辅导员也要充分考虑从当事双方学生的陈述中核实事情的前因后果，在此基础上，选择双方陷入僵局的情况下进行介入，则可以减少一些无效的消耗，更有利于快速高效地化解矛盾。

参考文献：

[1] 徐伟,束建华 高校辅导员化解寝室矛盾工作技巧探讨[J]. 黑龙江生态工程职业学院学报,2020(5)

[2] 谢玉文 谈心艺术与艺术谈心[J]. 政工情怀，2007(16)

*通讯作者简介：

叶定华^* （1989.2—），男，汉族，广东梅州人，硕士研究生，嘉应学院 教育科学学院，辅导员，研究方向：思想政治教育，邮箱：[e-mail] 。

作者简介：

梁健艺（2003.1— ），男，汉族，广东惠州人，嘉应学院学生；

岳成玉（2002.9— ），女，汉族，河南信阳人，嘉应学院学生。