基于CTM的知识管理体系在发电企业的创新与实践

李怡、刘欣

摘要

知识管理是知识经济时代涌现出来的一种最新管理思想与方法, 它融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念。知识经济时代下的现代化管理企业越来越重视知识管理，企业通过建立知识管理体系，能够借助组织的力量将知识与信息，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，将知识的价值不断加工并回馈到企业的知识系统内，形成永不间断的个人知识积累与企业知识积累，从而形成企业智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。

关键词：CTM；知识管理；发电企业；创新

一、知识管理实施背景

1. 发电厂知识传递不易共享

电力行业的知识传承具有“传、帮、带”的特色，无论是老厂还是新厂，至今仍秉持着“师傅带徒弟”的传统，电力行业的老师傅往往具有很多经验，这些经验来源于老师傅们师傅的传授，以及多年来从业经历的知识积累。例如对设备振动声音的敏感性，故障位置判断的准确性等等，很多老师傅的准确判断来自于经验。但是这种“代代相传、口传相授”的方式不利于知识的留存、共享，更不易借助组织的力量进行知识的复用、推广和价值再造，显然已经不是适应知识经济时代下现代化发电企业的发展需求。同时如果无法将知识进行有形转化和整理，还会伴随产生因人才流失而导致企业资源流失的尴尬状况。

因此如何借助组织的力量，将老师傅们的经验转化为企业的知识积累，将无形的知识转化为有形的信息资产，对现代发电企业增加核心竞争力、保持竞争优势十分重要。

2. 个人知识积累需要内在驱动力

现代化发电企业通常比较重视人才培养，鼓励学习和知识积累，能够在在职培训、教育方面给予组织、资金、业务等多方保障。例如，公司制定培训工作方案、计划、定期组织培训、每年进行培训工作总结，公司管理费用列支专项培训费用于员工参加各类培训、购买专业图书、资料等。

通过对某发电企业近三年公司培训工作总结分析发现，仅仅从组织层面重视培训对个人知识积累起到的作用非常有限，更无从谈及企业知识积累。在实际执行过程中发现，个人经验积累和知识储备往往缺少持续的内在驱动力。建立全局性、持续性知识储备的观念，能够帮助员工增强主动学习的内在动力，有利于员工更快的成长为实用型技术专家。对促进员工个人提升、积累企业知识资产，增强企业软实力等具有事半功倍的效果。

3. 知识积累需要良好的途径和方法

古人提倡学习要随时随地，千方百计，现今社会，强大的移动互联网技术为人们随时随地的获取知识，充分利用碎片化时间学习提供了保障。但是网络上如同海潮奔涌般的信息会让人不知如何入手，很多同事都出现过由于平时不注意整理分类归档，到急用资料时反而资料越多越觉得茫然无措的情况。

许多人或许会有这样的感触，总觉得平时有海量的阅读，也收集整理海量的信息资料，但一旦需用时却总是捉襟见肘，这应该是一个新的误区，许多人没有意识到海量的阅读并不一定都是有效阅读，没有处理好海量阅读与点滴积累的关系，海量的阅读过目即忘，点滴的积累却显得十分重要并且实用。因此需要寻找有效的知识积累的途径和方法。

在知识经济时代下，通过对某发电企业（以下简称“公司”或“该厂”）建立基于CTM的知识管理体系的研究和效果评价，发现该体系能够帮助发电企业做好知识管理，能够帮助企业利用知识创造价值，同时探索更好的管理成效，从而达到企业员工与企业同进步、共成长的目的。

二、内涵和主要做法

（一）内涵

基于CTM的知识管理体系，是从创造学习文化氛围（Culture）、建设技术支撑平台（Technology）、完善管理制度要求（Management）这三个维度来探索打造知识管理体系的方法，最终实现个人知识主动储备、企业知识持续积累、知识管理全过程管控、知识创新再造价值。

知识管理典型的具象化表现是文档管理、数据管理。通过分类、整理、集中公司文档，透过文档留存公司信息资产，并对信息资产数据进行分析、归纳、趋势判断、以及创新再利用等，最终实现知识管理的目的。

（二）主要做法

1. 创造一种重积累、宜复用、易共享的知识文化氛围（C）

（1）营造学习氛围

某发电企业建设具有优美环境的职工书屋，并储备基本社会常识和文化素养方面的图书六千余册，涉及文学教育、历史地理、经济法律、社会和自然科学等共14大类。员工可以通过自动借还设备方便的取阅图书，亦可以在木色典雅的书屋里潜心阅读。该公司提出“阳光正念是我们努力前行的方向，读书学习是我们前进路上落脚加油的地方”口号，潜移默化的影响着读者，“书香京阳”已经成为企业读书的态度和员工学习的共识。

（2）使培训工作常态化

该厂定期组织法律常识、内控知识、网络信息安全意识、交通安全知识、纪检警示录等培训。帮助员工了解日常生活所需必要的知识储备点。此外公司充分考虑到不同部门不同专业的学习需求不同，特地与专业的教育机构合作，为员工提供多种多样的外部企业管理培训课程，例如公文写作、office软件深度应用、绩效管理、领导力管理、成本控制、效率管理等，员工可按需选择，避免了传统培训的盲目性。

（3）鼓励员工培养兴趣爱好

该厂工会筹建羽毛球、书法绘画、摄影、健身等协会，为协会配备专业教练，教授员工知识技能技巧，使员工在培养兴趣爱好的同时，积累个人知识储备，改善生活质量。

（4）明确岗位技能要求

该厂要求各部门梳理部门岗位技能要求，作为岗位竞聘基本要求和日常需要学习加强的专业方向，帮助员工有针对性的开展学习，切实提高个人的核心竞争力。其次公司人事部牵头组织公司专业人员取证工作，确保专业人员持证上岗。再次公司对主动学习、主动积累的行为设立奖励机制，例如在职积极学习专业知识并取得相关行业认证证书的，公司给与培训费的报销奖励。

2. 建设一套资源集中、高效、安全的技术支撑平台（T）

1. 打造安全高效的办公桌面新生态

该厂依托先进的云技术，打造办公桌面新生态，为员工随时随地获取企业数据带来便利，即打通了随时随地获取企业知识的途径。办公桌面新生态是借助云桌面系统通过安全加密手段消除了办公地域限制，员工可以随时随地通过电脑或移动设备远程连接办公桌面，无论何时何地员工都可以第一时间切换至办公场景，获取知识和保存知识的效率都大大提升；此外云桌面系统将员工办公数据统一存储在服务器端，配合合理的数据备份、系统巡检策略，使得员工办公数据安全指数明显提升。数据就是资产，员工的办公数据某种意义上就是企业的知识资产，因此通过云桌面平台保护员工办公数据就间接实现了保护企业知识资产的目的。

2. 建设数据资源统一集中的一体化平台

该厂建设门户一体化平台，将原先独立部署的ERP系统、智能仓储系统等10余个信息系统整合在一起，建立了统一的门户通道。用户可以直观的了解各系统待办情况，并且便捷的通过单点登录方式进入相关业务系统完成专项工作，一定程度上实现了资源管理的集中统一；此外公司建立了规范的系统间信息交换接口标准，今后新建的任何系统都需采用标准接口模式与一体化平台集成在一起，公司内部将逐渐形成一个业务信息互联互通、数据资产集中统一的一体化信息系统，从而更加方便员工获取、保存、共享、使用公司的信息数据资产。

3. 引入专业的知识管理工具

为了做好知识管理，该厂引入专业工具，建设文档管理系统。系统中创建了个人文档库、部门文档库和公司文档库三种类型存储空间，存放公司所有文档资料。并通过权限控制确保文档信息安全。对文档操作实行全周期审计，系统中所有人员对文档的每一步操作都在文档审计中得到记录，包括一个文档有关的所有活动，反映了文档整个生命周期的操作历史，确保文档的任何操作完整被记录。

该厂从建厂至今，公司发展过程中所产生的运行规程、图纸、项目文档等众多电子资料均录入文档系统进行集中统一管理，引导员工规范的进行文档分类、整理等工作，从而彻底改变了公司原有文档管理混乱局面。

文档使用情况统计

方便文档集中管理的同时，文档系统又同时具有优良的安全防护机制，通过细化权限，控制文档授权可用性，解决了机密文档丢失或泄露的隐患，有效控制信息资产流失的风险。

依托文档系统，将公司资料在安全可控的保障下共享给公司员工，使员工能够方便快捷的使用公司信息资产，既提高了公司知识的利用率，又免去了员工使用传统方式查询资料所面临费时费力的顾虑。使用专业工具，助推公司知识管理能力再上新台阶。

3. 建立一套面向知识管理全过程的制度体系（M）

知识管理全过程包括获取知识、保存知识、共享知识、利用知识、创新知识几个环节。获取知识、保存知识是知识管理的前两个步骤，在这两个环节做好知识的分类整理，对后续共享和利用知识并通过创新取得价值至关重要。众所周知，文档和记录是知识的有形载体，文档管理就是知识管理的可视化表现。某厂从组织保障、制度建设、审计管控等方面为公司的知识管理指明方向。

首先该厂明确了知识管理工作的主要牵头部门，落实责任；其次公司规定了文档总体分类要求，即各部门文档总体按“部门业务”、“公共文档”来区分，公共文档由公司统一提出分类标准，各部门可按照部门工作实际情况自主定制部门业务细分标准。

表1：公共文档分类标准

公共文档	计划总结
	内部绩效
	会议纪要
	上级文件

再次，该厂制定了文档系统使用管理制度，并要求各部门提出符合部门实际的文档管理实施方案。同时通过内控管理，加强管理行为留痕，项目文档、图纸、运维记录等纷纷纳入系统管理，从而促进了文档系统的规范化使用，实现科学有序的知识管理。

如果说技术平台使公司的知识管理在信息化、集中化、统一化方向上逐步迈进，那么制度建设就为知识管理的精准性、规范性、先进性提供保障。

三、实施效果

通过建立基于CTM的知识管理体系的实践，该厂知识管理能力显著提升，企业知识资产迅速积累，员工学习主动性热情高涨，经验分享意识扎根于每个员工心中。

1. 文档管理常态化，知识管理深入人心

一是各部门十分重视文档管理工作，在公司总体文档分类规则要求下，纷纷细化完善部门文档目录，适应部门工作需求，逐步走向规范化。员工对文档归纳整理的意识逐步提高，也实质受益。目前各部门共收集整理各类文档超过18万个，文档下载使用5万余次，文档月更新量在千次左右，说明文档整理和归纳已经成为公司生产运营中一项常态化工作。

二是各部门文档管理和知识管理意识逐年进步。例如有的部门在公司文档管理要求的基础上对部门文档管理提出个性化工作要求，例如明确部门文件分类原则，文件夹命名规范，文档命名规范等，指导部门员工更加合理的进行文档管理。

2. 知识实现有形转化，知识再利用具备条件

一是越来越多的项目资料，经验总结、异常分析等文档纳入知识管理体系范畴，解决了电厂老师傅们的经验不易留存，不易共享的问题，年轻员工具有较高的学习热情，又能够较便捷的获取公司运行资料，为快速成长奠定了基础。此外这种经验分享、知识传递的模式具备复用性，破除了传统师傅带徒弟一对一的教授形式，对徒弟来讲，工作经验、生产案例、业务信息来源变得更加丰富多元，业务能力学习效率显著提升，新员工具备上岗能力的时间从3-4个月缩短至1个月；对师傅来讲，将经验纸面化、数据化，可以更灵活的利用经验，做好数据分析整理，更好地维护管理设备；对公司来讲，积累了项目和运行资料，能够为指导公司制定和调整整体战略规划提供依据。

二是员工在探索企业知识利用和创新方面显现出主动作为的意识。除了公司提供的信息化平台，各部门会积极探索其他信息化工具应用，例如，发电部整理编制生产运行题库，每人次随机抽取试题组成试卷，有效支撑了部门月度技能评测；信息部建立可共享编辑的网络信息安全情况检查表，相关专责人能够共享编辑文档，反应系统运行情况，管理人员能够对公司网络信息安全情况做到一目了然全面掌握。

3. 形成主动学习氛围，知识积累建立主观能动性

该厂内部形成了良好的学习氛围，员工主动检查自己的业务短板，制定学习计划，外部管理培训的参训率高达90%。职工书屋、科技阅览室、创新工作室里经常能见到查阅资料、技术辩论、方案探讨的情景。2020年受疫情影响部门人员半数到岗期间，公司全体员工根据自身岗位需求，坚持参加线上自培训，利用远程居家办公的闲暇时间充实了技术知识储备，为日后岗位需要实现自我提升，同时也为创造性的运用知识做好准备。

综上，通过建立基于CTM的知识管理体系，该厂建立了深入加强知识管理的认知理念，公司借助组织的力量帮助员工建立了良好的信息数据存储机制、打通了便捷的内部资料获取途径、定义了企业知识管理分类规则并完善了配套制度、营造了学习和知识分享的氛围、建立良好的创新激励机制，在帮助员工更好的进行个人知识积累，和帮助企业实现企业知识的获取、积累、传播和再利用方面做出了有益的尝试。因此可以看出基于CTM的知识管理体系在发电企业具有良好的可创新、可落地和可推广性。

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