教务员在学校教务管理中的角色分析

杨屹

摘要：教务管理工作的开展情况是学校综合管理水平的重要体现，教务员是学校的重要成员，承担着计划和组织各种教务教学活动的重要职责，本文结合教务员的实际工作，对教务员在学校教务管理过程中的角色进行简要分析，以供参考。

关键词：教务员 教务管理 角色

为了保证学校的教学活动的秩序和高校教学工作的正常开展，教务员起着重要的枢纽作用，在学校领导、教师和学生之间架起高效沟通的桥梁，教务员本身往往不进行专业知识的讲授，而是协调各方做好学校的常规性教务工作，教务员承担着多项职能。

一、教务员是管理者

教务员是学校的基层管理人员，教务员既要根据学校下达的基本指示做好自己日常的教务工作，也要在各种突发事件发生时，及时进行处理。

从日常的教务工作来看，教务员负责的工作比较多，而且相对来说也比较琐碎，为了保证自己教务工作的执行效率，所以教务员必须按照事件的轻重缓急，对事件进行一定的排序，及时处理重要的教务工作。学期开始之前，教务员要提前统计学生和教师基本情况，例如学生的休学、复学，教师的离职、入职、请假情况等，如有变化还要协助领导调整教学计划。教务员需要将上级领导的指示和本学期的教学计划，及时传达给学生和老师，如果课表需要进行调整，教务员要及时把情况告知领导，与相关老师协商课表，完成课表的调整，并及时把修改后课表发给教师和学生，还要与信息管理部门提前沟通，教室设备、教具等能否正常使用，许多信息都需要教务员提前安排完备，然后尽早通知师生。

学期进行中，教务员也面临诸多的日常管理工作，而且教务员的工作是动态的，每一个时间段都有对应的管理任务，教务员做一项工作常常要持续很长时间，并且要持续追踪，如果后期上级的指示出现变化或者收集到的内容发生转化，教务员都要及时更新自己手头上的信息，保证管理工作准确无误，不出差错。

学期结束时，教务员要根据学校的考试工作规划和要求，辅助本学院领导制定期末考试工作方案，并执行考试相关的一系列工作。考试前通知教师出卷，将试卷送印，安排考试科目、时间、地点、监考老师，提前下发考试通知给学生和老师，注意将重修学生本班考试和重修科目考试时间错开。考试后提醒老师按时在教务系统录入学生成绩，按要求提交纸质版考试资料。然后教务员将老师们提交的电子材料和纸质材料按学校要求进行归档和总结工作。

除了日常的基本管理工作，教务员还会常常面对一些突发性的事件，例如，听从领导的指示，参加或者组织一些临时安排的会议或者讲座；处理好自己的工作，迎接领导的检查；学校需要对学院教务资料进行汇总，教务员重新梳理自己日常的资料；上课和工作会议的时间发生冲突或教师因事要请假，教务员要及时进行停课、补课安排，并通知学生和教师；传达学校的最新通知；传达领导的工作布置……教务员的工作看似平凡，实际上也充满了挑战，教务员需要保持耐心，积极的迎接各种各样的挑战。……教务员的工作看似平凡，实际上也充满了挑战，教务员需要保持耐心，积极的迎接各种各样的挑战。

二、教务员是服务者

教务员不仅是学校日常事务的基础管理员，还是学校领导和师生的服务者。因为日常教务工作由教务员来进行管理，跟领导、教师、学生、相关部门都有接触，各项教务工作的上传下达都要教务员发挥作用推进具体的工作，尤其是教师和学生，会比较频繁接到由教务员直接发出的一些通知，那么，学生和教师遇到什么问题，往往也会第一时间寻求教务员的帮助。

当师生遇到问题，找到教务员寻求解决的时候，教务员要注意审视和区分师生的问题。首先是对于这个问题，教务员能不能自行处理，其次，教务员不能自行处理的问题，属于要跟领导反馈相应情况再进行处理，还是这个问题相关工作是由其他老师（部门）负责。

如果是教务员可以自行处理的问题，前文中有提到过，教务员的工作也是分轻重缓急的，如果师生反映的问题比较紧急，例如今天的课程不能正常上课，要紧急停调课，教务员要在第一时间进行处理；如果师生反映的情况不太紧急，自己处理的时间相对来说比较充裕，教务员就需要考虑自己手头是否还有其他的重要工作，在处理完重要工作之后，解决师生的问题。虽然，解决师生提出的问题也是教务员的工作，但是教务员也要量力而行，并且绝对不应该耽误自己其他的本职工作。如果是教务员不能自行处理的问题，那么往往涉及到一些工作内容、学习信息的修改或调整，这时不应擅自处理，应该告知领导具体情况，共同寻求解决方法。如果发现问题涉及的工作由其他老师（部门）负责，应该让师生去询问负责的老师（部门），这样才能快速准确解决的解决问题。

此外，如果师生提出的问题或要求超出了自己的责任范围，不再属于自己的本职任务，教务员对这项工作的了解也不充分，情况和条件都不允许，那应该拒绝这个请求，并且告知这项工作由哪个老师（部门）负责，使师生能准确的去进行询问和解决。如果抱着为师生分忧解难的想法，却把问题拖延在自己这里，是不可取的做法，不但会影响问题的正常解决，还可能会浪费自己的时间。

教务员需要平等地对待自己的每一个服务者，但是也不能遵循单调的、同质化的服务模式，教务员要根据自己服务对象的不同特点，确定对应的服务策略，认真倾听他人的声音。例如，当教务员面对学生时，因为学生长期处在学校的象牙塔里，对于很多情况的了解都不够充分，当教务员和学生沟通，为学生解决问题时，常常是处于一种指导者的态度，指导学生如何做并且将为什么这样做的道理细致地讲解给学生听。但是当教务员面对教师时，这种服务态度显然就不合时宜了。

三、教务员是教育者

教务员虽然不进行专业知识的讲授，但是在学校中和学生的接触也十分密切，并且教务员直接负责学生的学分数据审核和统计，对学生来说，教务员也是对自己的学习发展起着重要作用的引领者。学生遇到问题会主动求助，教务员也需要按时收集学生的基本信息，教务员会组织学生开会，会将学分学籍毕业要求的文件思想传达给学生，教务员的日常管理工作和学生的互动频率也非常高，教务员需要适时地树立一种教育者的形象，开展思想教育，使得学生对学习抱有积极态度，用实际行动感染学生。

四、教务员是参谋员

教务员是学校领导、教师和师生之间的纽带，联络学校各部门，处在基层管理岗位上，对学校的工作要求、领导的工作安排、学院的基本情况和师生的现状都了解的比较充分，而且教务员深受学校领导和师生的信任，有着充分信息获取的渠道，执行各种学校制度时，能够及时地获取各方的意见，获得足量的教务反馈。所以教务员也是领导的好助手，上级领导在改良学校制度、制定各种学校教学政策时，往往是进行一种大方向的宏观调控，为了让优化后的制度和政策更贴合学校基本状况，上级领导不仅要主动了解学校的综合状况，还要专门听取教务员的意见，参考教务员的提议。教务员也需要及时向上级领导呈递自己了解的信息和数据，为领导的决策提供现实的依据，促进教学工作的长足发展。

结束语

总而言之，本文从四个方面对教务员在学校教务管理中的角色进行了初步的分析，其一，教务员是初级的管理者，组织协调各种各样的学校教务活动；其二，教务员是一个兢兢业业的服务者，需要协调好各方的关系，做好服务工作；其三，教务员还是教育者，日常生活中和学生密切接触，其四，教务员是参谋员和好助手，可以根据自己掌握的信息；为上级领导出谋划策和执行各项任务。教务员是学校的基层工作人员，需要不断提升个人素养，顾全大局，耐心做好本职工作，为学校的正常运转贡献自己的力量。

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