4S店顶岗实习离职趋势分析-以汽车专业为例

贾琛

摘要: 采用顶岗实习方式，是使学生完全履行其实习岗位的所有职责，独当一面，具有很大的挑战性，对学生的能力锻炼起很大的作用。文中通过对湖北职业技术学院汽车学院汽车专业2016级、2017级178名顶岗实习学生以及12家顶岗实习汽车4S店为调研对象，通过问卷调查和访谈，研究总结学生在顶岗实习4S店的基本情况及满意程度，并提出了提升顶岗实习质量与学生转留职长效机制。

关键词：汽车专业; 4s店; 离职倾向

第一章 研究背景

顶岗实习主要是中职、高职院校顶岗实习，是指在基本上完成教学实习和学过大部分基础技术课之后，到专业对口的现场直接参与生产过程，综合运用本专业所学的知识和技能，以完成一定的生产任务，并进一步获得感性认识，掌握操作技能，学习企业管理，养成正确劳动态度的一种实践性教学形式。顶岗实习不仅是汽车专业重要的实践教学形式，也是服务于地方经济应用型人才的重要途径。随着8+1城市圈孝感地区经济发展的推进，地区拓展消费中心的战略定位，未来孝感地区的汽车市场将会得到较快发展，势必需要更多高素质汽车专业人才，这对汽车专业的顶岗实习设计和管理也会提出更高的要求。作为大学层次的汽车专业顶岗实习生，将会缓解地区汽车4S店对大量高素质人才的需求。同时，也意味着会进一步提高4S店服务质量，提升服务满意度，为实习基地企业及地方经济创造更大的效益。

第二章 顶岗实习学生调查分析

学生顶岗实习基本情况：

1.学生对顶岗实习的认知。25.97%的学生认为顶岗实习非常重要，50.65%的学生认为顶岗实习很重要，19.48%的学生认为顶岗实习一般重要，认为不重要的仅占3.9%。说明超过96%的学生通过顶岗实习认识到这对提升专业知识、实践能力和自我认知都具有一定的积极意义。32.47%的学生认为自己完全胜任实习工作，62.34%的学生认为自己知识能力能够胜任实习工作，只有5.19%的学生认为自己勉强胜任实习工作。这说明超过94%的学生认可自身知识能力，能适应企业岗位。虽然存在同学实际运用中有一定适应期，需要学生度过开始的过渡期，这也反映出学校的基础教学质量较好。在选择实习基地4S店的要素方面，学生最重视的因素是薪酬待遇，其次依次是工作岗位、4S店品牌等级、4S店培训体系、4S店文化氛围、员工生活环境、4S店地理区位，老师及往届学长学姐的推荐也有一定影响。从中可以看出，学生最在乎的是自己的付出和报酬是否呈正比，其次他们也很注重4S店的环境质量，管理规范，使得他们可以从工作中学到更多标准化、规范化的技术和服务理念，也能受到相应的尊重。

2.顶岗实习流程管理。所有的4S店均会在学生顶岗实习入职时进行企业文化、专业技能等方面培训或指导，实习期间也会针对工作情况不定期或定期进行专业培训。特别是销售员与销售前台岗位对个人专业技能和综合能力要求较高，因此担任销售员的学生均需要在一个月内多次在企业导师的指导下训练，熟练掌握上岗技能，通过考核才能正式上岗。对于专项技能要求更高的汽车检测与维修岗位，则需要实习学生的培训时间更长，企业师傅的指导要求更高，在企业工作繁忙时期，需要更长的培训指导时间，才能正式上岗。14%的学生认为4S在培训方面做得系统规范，对4S店的培训感到非常满意，44.94%的学生认为4S店的培训实用性高，对培训表示基本满意；33.7%的学生认为4S店的培训还不够冲锋，不是很满意；也有7.36%的学生认为4S店的培训完全没用，很不满意。对于顶岗实习所担任的工作，33.77%的学生认为符合自己的兴趣18.18%的学生甚至表现出浓厚的兴趣并相信自己能做好，42.86%的学生表示虽然兴趣不大，但是也不讨厌，只有5.19%的学生表示对所担任的工作完全没有兴趣。在中期实习的4S店中，42.86%的学生有轮岗的机会，57.14%的学生没有轮岗机会，在一个岗位坚持实习到结束。

3.顶岗实习过程中遇到的困难。学生认为在顶岗实习过程中遇到的最大困难是工作压力大、心理不适应、生活不适应，主要原因是工作时间长、强度大，加上自身操作技能不太熟练，理论知识不足，人际关系处理缺乏经验。“在实习中遇到困难和问题，您会向谁寻求帮助”的调查中，超过半数的学生选择了4S店同事、自我面对、朋友、同学和4S店管理者，选择向指导老师求助的只占到20.78%。一方面说明学生在实习过程中遇到问题，首先会想到跟自己亲近，并且同样熟悉其工作的同事求助，可以更好的帮助自己解决好问题；其次，大部分学生在面对困难时也会选择通过自己的思考和能力去面对，说明学生独立自主的能力开始增强；再次，求助指导老师的比例较低也说明了，指导老师在指导过程中，沟通的方式和深度还有待加强，让学生减少，愿意向老师去袒露自己的心声和困难。由此可见，指导老师在实习管理的过程中还存在着一定不足，需要提升和改进。

4.顶岗实习满意较高，收获较大。在“学生对顶岗实习4S的总体满意度”调查中，“非常满意”“比较满意”“基本满意”分别占18.18%、50.65%、29.87%，“不满意”1.3%，“非常不满意”的没有。形成这样的结果，在于学生在实习中取得了较好的收获，49.35%的学生认为自己在4S店中期实习中收获很大，41.56%的学生认为收获一般，只有9.09%的学生认为收获不是太大。在收获提升方面，超过70%的学生认为在工作经验、人际关系和自我认识方面收获最大，积累了工作经验，增强了人际交往能力，对自我的认识更加的清晰。超过50%的学生认为通过此次实习，意志品质得到了增强，专业技能和职业素养进一步提升，专业知识得到了运用。不满意的地方主要集中在4S店的管理制度方面，认为管理不够完善，实习生待遇与正式员工差别过大，工作内容差异却体现不明显；关于薪资待遇，学生认为自己薪酬过低，实际劳动与报酬不匹配；关于岗位职能，有的学生认为工作内容初期不能上手，只能从事企业导师的助手，而且需要长期站立或走动，体力消耗较大，感觉体能跟不上。还有部分学生觉得自己所在的团队或者小组人际关系难处，企业师傅工作繁忙无暇顾及实习生的培训。25.97%的学生通过顶岗实习认识到实践在专业学习过程中非常重要，50.65%学生认为实践对专业学习比较重要，19.48%的学生认为实践对专业学习的响一般，仅有3.9%的学生觉得实践不太重要。认为顶岗实习重要的学生认为此举有利于更加全面的了解现实的汽车行业工作环境，汽车行业就业环境，将理论知识与实际工作相结合，丰富了经验与知识，能让学生在毕业之后更快融入职场生活，更加明确自己的职业目标，找出自身的能力缺陷。

5.顶岗实习对毕业实习和就业的影响。10.39%的学生表示顶岗实习对自己毕业求职影响非常大，46.75%的学生认为影响较大，32.47%的学生认为影响一般，10.39%的学生觉得影响较小。在未真正进入工作岗位之前，学生对4S店的认识往往是从一个想像的角度，认为4S店是光鲜亮丽高新高酬，但是正式进入4S店工作后，发现汽车用户与汽车行业工作者是两种完全不同的状态和体验，感受到了汽车自由驾驶的美好和工作辛苦之间巨大的落差，理想与现实的差距，从而对汽车行业工作产生了畏惧。因而只有24.68%的学生表示毕业后会继续留在汽车行业发展，40.26%的学生则希望转到其他类型的贸易企业去体验一下，35.06%的学生还没有明确的意向，简单的着眼起始薪酬高的基础劳动力行业。

第三章 讨论与建议

超过半数的学生表示顶岗实习对自身毕业求职产生较大影响，但通过4S店顶岗实习，只有24.68%的学生明确表示毕业后会继续留在汽车行业发展，35.06%的学生还没有明确的意向，说明学校应不断精细化顶岗实习管理，使学生在顶岗实习的过程中不但能认识到专业知识和实践能力的重要性，引导和指导学生通过对岗位的实际体验做好自己的职业选择和规划。在满意度调查中，体现出来顶岗实习学生反映的很多问题，都是学生主观简单的判断，在与实习单位原有的员工待遇的比较之类的简单类比，都需要学校在顶岗实习过程中加强日常管理,协调与疏导学生的心理问题，通过社会能力训练课程、社团活动以及其他课外活动提高学生的组织管理能力、人际沟通能力；通过心理健康教育和心理适应训练，提高学生心理素质，增强抗挫折能力。76%的学生在实习之后，更深层次理解专业实践课程与就业能力的高关联度，高校在人才培养模式的选择上应注重学生综合素质的培养，引导高职学生明确自己成才的目标，自觉地提高自己的综合素质。通过专业课和专业实训培养提高学生的专业素养、动手能力，在顶岗实习的能力强化过程中，发挥更大的作用，进一步提高学生顶岗留职率。

参考文献:

[1]李宪印等.职业生涯早期员工工作满意度与离职倾向—基于多维度工作满意度分析[J].经济与管理评论，2016（3）:79-88.

[2]郑嘉.高职院校顶岗实习建设中的问题与对策研究[J].职业教育研究,2011(10).

[3]陈玲.高职院校学生顶岗实习存在的问题与对策分析[J].曲阜师范大学学报,2010(4).

作者简介：贾琛（1986-09-14），男，汉族，籍贯：武汉，当前职务：教师，当前职称：中级，学历：硕士，研究方向：经管

［课题项目］本文系湖北职业技术学院研究课题“地方高校学生顶岗实习满意度与离职倾向机制探究——基于湖北职业技术学院汽车专业学生的实践分析”的研究成果之一。（课题编号：2018A06）

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