关于现代医院人事管理的人文关怀思考

徐飞霞

摘 要：现代医院的人事部不仅是管理部门，而且也是服务部门，融入人文关怀是提高人事部门的服务意识和服务质量的有效途径。基于此，本文首先分析了传统人事管理的弊端，并提出了将人文关怀融入现代医院人事管理的策略，以提高对员工的关怀和尊重。

关键词：现代医院；人事管理；人文关怀

人力资源已经成为社会最宝贵的资源之一。随着社会的多样化发展，人才自我发展的需求越来越突出，人才发展的出路也越来越多，在这样一个双向选择的时代，即便是事业单位如果无法为专业人才的发展提供良好的平台，也会造成出现人才流失情况。目前，一些医院仍然采用传统的人事管理模式，与现代社会要求的新型人力资源管理模式有较大的差距，存在一定的管理问题，所以急需转变管理模式，将人文关怀理念融入到各项人事管理中。

一、传统人事管理存在的弊端

传统的人事管理部门工作局限于薪酬发放、考勤、招聘、考核、档案管理等，所有这些工作以“管”为主要核心^[1]。虽然目前人事管理部门的职能有所削弱，但在薪酬发放、职称晋升等方面仍然具有权威性，这种管理模式可以“管住”医务人员，但很难“管活”医务人员。例如，传统的人事管理模式对于工作倦怠问题显得束手无策，在一定程度上忽视了职工的主观能动性，无法形成长远的人力资源规划方案，会在一定程度上加剧人才流失。

二、人文关怀融入现代医院人事管理的策略

（一）人事日常工作渗透人文关怀

医学的人文精神意味着尊重生命，人事管理工作的人文关怀意味着对员工利益的尊重。医院人事管理的每一项工作都与员工的利益息息相关，如果有任何差错都会对员工的利益造成影响。人事管理工作中有些错误可以补救，但有些错误无法弥补，所以人事管理人员必须有强烈的使命感和责任感，认真对待每一项工作，并开展必要的监督，避免工作出现错误。此外，人事管理部门应努力做好沟通与服务工作。现代医院有多种聘用形式，包括固定编制、流动及合同员工，人事管理政策的种类繁多，包括国家、省、市、卫生部、医院下发的政策，所以人事管理部门应加强政策解释和沟通，使员工消除对政策的误解，从而体现对员工的关怀，提高对人事部门服务的满意度^[2]。第一，人事管理部门应做好沟通服务、人事政策、规章制度、办事程序等工作，应尽量在医院人事网站上公布相关信息，并按劳资、社会保障、招聘等细分管理模块，便于员工自助查询。第二，人事管理部门应收集员工提出的问题，研发《人事常见问题解答》系统，在医院内联网上进行宣传，使员工更容易了解人事管理工作的规定。第三，人事管理部门可以尝试设立人事专项服务岗位。医院员工人数较多，人事管理工作量较大，必须以跨部门的形式进行管理和服务，这不利于提高服务质量和效率。为了提高服务水平，人事管理部门可以尝试在科室设置专职服务岗位，人事专员轮流坐岗，负责接待来办理各种人事手续的工作人员、解答各项政策、接听接听员工或应聘人员来电等，耐心回答员工的疑问。设立专职人事服务岗位，可以有效提高人事服务质量和办事效率，也有利于部门内部信息的传递。

（二）制度建设工作渗透人文关怀

在建立医院人事制度之前，应树立“以人为本”的人文关怀理念，深入科室、临床和基层开展政策需求调查，形成具有可操作性的管理措施^[3]。通过举办不同层面的研讨会，广泛征求管理意见，不单要征询各科室主任的意见，还要在政策执行过程中征询各利益相关者的意见，以充分体现“以人为本”的人文关怀理念。在人事政策实施六个月至一年后，应评估该政策的成效，以分析在实施过程中遇到的问题及制定改进措施，把职工提出的意见放在首位，认真分析整理制定最佳解决办法。

（三）人才招聘工作渗透人文关怀

发布的招聘信息应内容明确、实事求是、准确无误、内容明确，应聘者可以通过医院发布的招聘信息，了解医院的文化、发展历史、医疗水平、岗位要求、胜任条件、未来发展方向等，以判断自己是否符合医院需求^[4]。招聘信息的准确发布，不仅能够维护的医院形象，也是对应聘者的尊重。一般来说，在招聘信息中不便于发布医院的工资福利，但人事管理部门在面试时应让应聘者详细了解职位的工资福利和晋升信息，尽量避免出现信息不匹配现象。招聘过程应在公开透明的模式下进行。医院网页应公布各项招聘程序、面试者名单及基本资料，面试结果应在一周内给应聘者正式答复，避免应聘者急于等待，不仅要传达结果，还要对应聘者表示感谢。

（四）劳资薪酬方面渗透人文关怀

薪酬制度是维护医院与员工关系的重要因素，也是医院内部激励机制的关键部分。人事管理部门在制定薪酬方案时应遵循“公平、激励”的原则，所谓公平，就是要“一碗水端平”，使付出与收入成正比；所谓激励，就是要保证薪酬能够充分发挥作用，调动员工工作积极性，使员工积极完成各项任务，取得更好的工作业绩

^[5]。公平的薪酬制度必须综合考虑内部公平、外部公平和个人公平机制，与同一时期、同一地区、同一性质的医院、同一岗位相比，员工薪酬、部门薪酬都有保持公平性。激励性薪酬制度主要与人员晋升挂钩，即员工的薪酬晋升不应以资历、职称等为依据，还应与技能晋升、工作量等挂钩，并应给予前线临床人员充分的关怀。薪酬是激励员工工作积极性的重要组成部分，也是体现人文关怀的重要标志。医院人事管理部门应科学分析，找到医院利益与员工利益的平衡点，以实现“双赢”局面，使员工共享医院发展成果。

三、结束语

综上所述，随着社会经济的快速发展，各个领域都迎来了新时期的发展机遇和挑战。医院的人事管理部门充当着管理和服务的角色，提高人事管理部门的服务意识和服务水平是医院发展的基础。因此，现代医院人事管理应顺序时代的发展，将简单粗放的人事管理模式模式向精细化管理模式转变，注重人文关怀管理理念，凸显“以人为本”的人性化管理，给予员工贴心的关怀，提高员工的积极性，增加对医院的归属感，以积极投身于医院的发展建设中，促进医院的可持续发展。

参考文献：

[1]魏晓贤,王海芳,赵婉文,等.现代医院人事管理的人文关怀探讨[J].人力资源管理,2014,(7):263-264.

[2]杨慧敏.关于人文关怀在医院党政工作中的价值[J].山西青年,2020,(16):18-19.

[3]杜燕平,毋建层.人文关怀在门诊管理中的运用[J].现代医院,2020,20(8):1134-1136.

[4]陆晓琳.新形势下医院工会政工工作中人文关怀和心理疏导分析[J].环球市场,2020,(13):212.

[5]初雪云.聚焦人文关怀持续性提高医院服务质量[J].中外交流,2019,26(52):75.