试述护理 人员 4F 形象美 的塑造

徐瑾

摘要：通过护理人员F1语言美、F2仪表美、F3行为美、F4环境美四美的形象美塑造，使患者对护理人员信任度增加，促进护患关系和谐，提升护理工作满意度。提高护士自身的自信度，有效提高护理工作质量。

关键词；护士；4F；形象美

护理人员4F即：服务岗位语言规范标准，服务岗位仪表规范标准，服务岗位行为规范标准，服务岗位环境规范标准。概括为语言美、仪表美、行为美、环境美，美的语言是指语言具有较强的亲和力，尊称在前，温和谦逊，能够让病人感到身心愉悦；美的仪表是指穿着得体，大方美观，清洁无尘，能够给病人一种严谨，规范的视觉效果及最佳的第一印象；美的行为是指举止端庄，动作优美，是心灵美在外在行为上的最佳表现，给人一种美观典雅，落落大方的感觉，能够让患者对护士的信任度增加，有效促进护患关系更加和谐；美的环境能够让病人的舒适度增加，保持良好的心态，积极配合治疗，因此，护理人员做好这四美，对提升护理工作质量及患者的满意度有着积极的促进作用。

1 F1语言美

语言是人们在社会生产中广泛运用的一种沟通工具。良好的语言能使患者心态豁达，心情愉悦，护士站应在患者的角度出发，用同情，理解，安慰，鼓励的语言与患者耐心交流，能够让患者主动地表达最真实的感受，我们也可以随时掌握病人的动态心理变化，以便于有针对性的进行心里疏导, 建立良好的护患关系。在与老年患者进行沟通时，还要注意语言沟通的方式，适当减慢语速，提升语调等，必要时使用手势语或姿态语言，以便于提高沟通的有效性。在沟通过程中，要注意心灵的交流，如：耐心倾听，点头肯定，再次复述等沟通技巧。在护患沟通过程中要语言温和，态度和蔼，对患者一视同仁，热情服务，付诸真情，投入爱心，充分取得患者的信任。信任是人际关系的基础，更是护患关系和谐融洽的根基。赢得了患者的信任，有助于患者的治疗和护理的配合，提高患者治疗的依从性，进一步提高患者治疗效果，从而提高患者的住院满意度。护士在与患者交谈时应用词得体、语速适中、吐字清晰，多使用礼貌用语、及尊称问好，要有爱患理念，并体现在每一次沟通和护理操作中。应用关切的语言和耐心的解释疏导，满足患者的被尊重、被关怀的愿望，在与患者交流时避免使用固定的词句，如“您是觉得......”应该学会应用性的谈话，“据我理解，您的意思是......”这样能够使患者进一步明确患者所要表达的真实情感，护士也更能迅速获得患者的信任和积极的配合，使患者的心理在最佳状态中接受治理与护理，因此，通过语言美更能够有效的与患者沟通，达到患者满意与护理人员工作顺利的双赢效果，提升患者对医务人员的满意度。

2 F2仪表美

仪表是指一个人的外部形象的综合体现，是一个人的容貌、衣着、打扮、精神状态的综合体现,随着人们对审美观的提升,对

护理人员的仪表更为重视，因此，护理人员更要做到仪表美。

2.1淡妆上岗，近年来护士淡妆上岗逐渐成为常态化。我们在工作中发现护士形象对患者的心理有着非常重要的影响，也对护理效果起着关键性作用。衣冠不整的护士会给人一种拖沓懒散的印象。衣帽整洁的护士会让患者感到赏心悦目。就护士的工作性质和特点来说，化妆有利于塑造护士美的形象，护士淡妆上岗是十分有必要的，可提高工作效率，并有愉悦和鼓舞患者的作用^[1]。并且可以提高护士自身的自信度，从而有效提高护理工作质量。

2.2衣帽配饰，护士要以饱满的热情精神上岗，做到头发不过肩，刘海儿不过眉，整齐利落，工作期间禁止佩戴耳环、墨镜、戒指，手链等首饰，衣扣齐整，鞋袜清洁，鞋子选择白色护士鞋，袜子颜色选择白色或肉色。避免穿凉鞋、鞋托、高跟鞋、旅游鞋等，袜子与鞋子的颜色搭配得当，避免穿颜色鲜艳的袜子，男护士上班期间应穿衬衫、佩戴领带，女护士服装整齐洁净，避免有污渍，给人以清新自然的感觉，有助于提高护患关系，建立互相信任的、开放的良好的护患关系。

3 F3行为美

3.1行为举止站、立、行、走、蹲、

英国的南丁格尔说过，护理工作是一切艺术中最精细的艺术。行为举止的美能够反映护士沉着、稳健、旺盛的精力和熟练的动态信息。护士在实施操作过程中应表现出严肃认真、一丝不苟的工作态度,操作技术熟练,体态要优美可人、动作自然大方、充满自信等，具体工作中要做到精细美、和谐美、娴熟美。如正面相向，双手递送，面带微笑，尊称问好。护理服务过程中不接打手机。严禁身形歪曲，蜷缩低头，坐无坐像站无站像，说话不看人，漫不经心，无目光交流。为患者提供各种治疗和护理过程，应始终以科学、严谨的工作态度和精湛规范的技术水平为根本。护士的站姿应做到以挺拔向上、舒展俊美、庄重大方、亲切有礼、充满青春活力；坐姿要求背部挺直和腿姿优美；走姿属动态之美，应协调、稳健、轻盈自然，显示女性庄重文雅的温柔之美；手势是人际交往不可缺少的动作，可以增强表情达意，它是一种动态美，手势运用要规范适度，给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉；蹲姿也应当是优美的，应一脚在前，另一脚在后，两腿靠紧下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下蹲；切不可弯腰抬臀，表现出动作匆忙，极不规范优美。

3.2着手细微处，有利于患者的身心健康。

护士更应该重视一些日常的生活护理，为病人掖一下被角，擦一下额头上的汗珠，抚摸一下患儿的脸颊，在患者需要帮助的时候递上一杯水，在患者去卫生间时搀扶至卫生间，患者指甲长的时候帮忙剪剪指甲，患者不方便定餐时协助订餐等，看似很随意简单的动作，更能让病人感受到儿女般的关怀，亲人般的关心，父母般的关爱.让患者感觉到家一样的温暖，为患者提供贴心温暖的服务。

4 F4环境美

护理环境分两个部分：即护理自然环境和护理人际环境。护理环境美是指对人的健康恢复与提高有益的护理自然环境美和护理人际环境美的和谐统一^[2]。护理自然环境美是护理审美主体与护理审美客体共同进行合作完成护理过程的活动空间，是护理环境中硬件美的集中体现。具体要求是布局合理，光线充足，空气新鲜，定时开窗通风，色调和谐，温湿度适宜，比例均衡，床铺整洁平整，病床间距比例合理，安全静谧,医院病房窗明几净，四壁无尘，物表清洁，个人办公室、周围卫生均是分担区，有责任清理到窗明几净四壁无尘标准。物品摆放要位置固定，合理有序，标识清晰，整齐划一，用完物品立即回位。护理人际环境美具体体现在护患关系，医护关系。护患关系是护理活动中核心性的人际关系。良好的护患环境美是以护理工作者的良好职业道德为前提的，以尊重患者，举止大方，百问不厌，微笑热情为表现的，以此建立起来的给护士、患者营造一个轻松、愉快的空间。医护关系的环境美也同样重要，同事之间和睦相处，相互信任，在工作中互帮互进，共同为患者提供更优质的服务，确保物品补充备足用量，在操作时做到四轻即“说话轻，操作轻，走路轻，关门轻。”

总之，在临床护理工作中护理美学知识运用于临床对于病人的康复有很大意义，做好四美即：美的语言能使病人身心愉悦，美的仪表能提升护士对病人的亲和力，美的行为能使护患及医患关系更加和谐，美的环境能够带给病人带来舒适感等。护理人员形象美的塑造，使患者对医护人员满意度有较大的提升，更是对提高医疗护理工作有着重要的作用。所以，作为护理人员，不仅要有一双能够发现美的眼睛，还要有能够创造美的能力，为患者的满意，更为患者的健康！

参考文献

[1]姚茹 申彬 肖莉.护士淡妆上岗的美学思考[J].中国美容医学，2008，17（3）:444-444.

[2]赵小娇.浅谈护理美学在护理工作中的应用[J].护理研究, 017000