护士组织公民行为的影响因素

杨崎崎曾琼仙

（云南省第一人民医院云南昆明650000）

【摘要】本文通过整合相关文献，对护士组织公民行为的影响因素进行综述，总结了医院护士组织公民行为的意义以及测量，阐述了护士组织公民行为的主要因素和影响机制，为护理实施提供有利基础和参考依据。

【关键词】护士；组织公民行为；护理模式

【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2015）04-0161-02

NursesaretheinfluencefactorsoforganizationalcitizenshipbehaviorYangQiqi,ZengQiongxian.ThefirstPeople'sHospitalofYunnanProvince,Kunming650000,China

【Abstract】Inthispaper,byintegratingliterature,tonursetheinfluencefactorsoforganizationalcitizenshipbehaviorwerereviewed,summarizedthesignificanceofhospitalnursesorganizationalcitizenshipbehavioraswellasthemeasurement,thispaperexpoundsthenursesorganizationalcitizenshipbehaviorofthemechanism,influencingfactorsandprovidefavorablebasisandreferencefornursingimplementation.

【Keywords】Thenurse;Organizationalcitizenshipbehavior;Nursingmode

随着我国社会发展的不断深入，医学和护理模式有所改变，人们增加了对健康的认识。护士应维护患者的健康，积极面对工作中的挑战和压力。在这种情况下，护士能够保有工作积极性和热情是护理相关人员需要研究的问题。护士组织公民行为是体现这种积极性的重要方式，备受研究及管理人员的重视。现对组织公民行为进行研究，整合资料，分析护理组织公民行为影响因素，并总结如下。

1.组织公民行为的意义及测量

1.1组织公民行为的意义

组织公民行为是一种员工自发开展的，促进角色行为的组织。这种方式并不是正式角度强调的，所以在劳动报酬合同中没有相关规定，与正式的奖励制度没有直接的关系，但是这种方式能够从整体上提高个体行为的作用。通过对组织公民行为的分析和研究，国内学者黄希庭认为，这种行为在领导和同事不知情的情况下，能够使员工从事有利于组织的行为。

1.2组织公民行为的测量

随着对这种行为研究的不断深入，针对这些行为制定了量表及维度，并根据一定条件进行了相关划分，例如二维、三维、思维结构等等。通过曹秋茹、刘微、郭玲玉、高敬书、李吉明在《护士组织公民行为影响因素的研究》中研究[1]，组织公民行为的使用五维度和七维度的频率较高。在五维结构中，其内容有责任意识、利他主义、和谐文明、运动员精神和公民道德[2]。为了满足不同文化的需求，参考文献资料，制定了符合中国人习惯的组织公民行为量表，更好分析这种行为和影响因素。

2.组织公民行为的主要因素及影响机制

组织公民行为是心理学和行为学共同关注的话题，在医院管理中有重要意义。从王秋宇、曾庆玉、史培娜、贾宇飞、刘帅等人，在《领导信任对医院员工组织公民行为影响的实证研究》中发现[3]，影响护士组织公民行为的因素很多，如果单纯从某方面入手，很难从整体上把握护理管理实践的具体实施情况。所以相关人员应结合组织公民行为的变量，对这种行为的个体、工作、组织和领导特征进行总结，阐述其主要因素和影响机制，从而使护士更好组织公民行为。

2.1情绪智力的影响

个体特征会影响护士组织公民行为的开展，尤其在情绪和智力等方面，这种影响主要是人们能够较好的管理自己的情绪，合理运用对自身行动和思想进行引导。随着相关人员对这方面内容的不断深入，控制好情绪智力情况，能够有利于理解和识别自身和他人情绪，快速适应环境，保持一个良好的人际关系。从整体来看，情绪智力对组织公民行为具有积极的影响作用，且作用十分显著。

2.2工作自主权的影响

工作特征包括任务统一性、重要性和自主性等五个方面，经过相关研究发展，工作自主性在工作特征中，与组织公民行为的联系最为密切。工作自主性指的是一个人在工作过程中具有的独立性和自主性。通过相关分析，可知工作自主性与组织公民行为有正相关影响。如护士在拥有工作足有的自主性时，就会将自身工作的完成情况和自身工作态度联系在一起。如果护士的工作出现问题，那么他们就会产生非常强烈的愧疚感。这种高度负责的工作态度，会在护士没有意识的情况下促进护士付出角色外行为。所以护理管理者应从护理工作开始，分配排班和工作任务，并定期与护士进行沟通，能够在一定范围内，满足护士的个人需求，从而提高护士的工作自主权。这种做法能够起到一定教育意义，让护士正确掌握自身权利，并将自身发展和科室整体发展联系起来。

2.3组织公平的影响

在护士组织公民行为的影响因素中，组织公平这个因素非常重要，能够在一定程度上促进组织公民行为的开展，并具有一定预测作用。护士如果感觉到自身被医院公平对待，能够增加团队的凝聚力，并产生一定回报心理，更加愿意为医院奉献。护理管理者应制定或执行薪酬等管理规定，并按照医院的规章制度进行，在这个过程中，要保证护士在完成自身任务的前提下，增加对组织的认同。薪酬分配应公平合理，避免护士产生心理落差，更加敬业；管理者还要在制定决策时，考虑护士的个人感受，增加其主人翁意识，共同保护科室资源；管理者向护士传递信息，要保证全体护士了解，体现信息公平，护士间应具有信任和融洽的关系，在工作中互相帮助，共同促进科室开展工作。

2.4变革型领导的影响

变革型领导是一种领导理论，能够让护士认识到自身责任及其在医院中的意义，促使护理管理者更加关注护士的愿望。所以变革型领导在组织公民行为中有积极的促进作用。展示变革型领导的魅力，就是护士长要在护士面前树立高标准，让护理人员感受到护理的意义，对组织更加认同，乐于奉献；领导者应发挥感召力，让护士重视自身发展，护士之间相互帮助；领导要增加对个体化关怀，根据护士的不同情况，促进护士自身发展，让护士做出更多敬业的行为。

3.小结

通过上文对护士组织公民行为的影响因素研究，可以发现组织公民行为的影响因素很多，护理管理者应充分了解这些内容，合理运用影响因素，促进护士组织公民行为的较好发展。现阶段，护士在医院中的角色更加全面而丰富，不只是照顾者，还具有管理和教育及协调的作用，这种情况是对护士的一大挑战，所以掌握护士组织公民行为的影响因素及机制，能够丰富对护士组织公民行为的研究，补充组织公民行为的影响因素。

【参考文献】

[1]曹秋茹,刘微,郭玲玉等.护士组织公民行为影响因素的研究[J].护理研究，2013，27（3）：577-559.

[2]陈婷婷,赵美红,张利等.护士组织公民行为的研究现状[J].护理管理杂志，2013,13（10）：715-717.

[3]王秋宇,曾庆玉,史培娜等.领导信任对医院员工组织公民行为影响的实证研究[J].中国医院管理，2013，33（5）：36-38.