少年儿童图书馆工作新设想——引进超市模式提高办馆效益

甘淑媛

关键词：图书馆；少儿读者；超市模式

我国的儿童图书馆事业虽然年轻，但正日益发展壮大。在21世纪里，我们研究探讨的重点应如何进一步解放思想，转变观念，改革创新，提高办馆效益，创造出新世纪儿童图书馆的辉煌。

学习超市管理思想，引进超市经营模式，以人为本，全面开放，实行藏借阅咨一体化的开架服务，是提高儿童图书馆办馆效益的一个突破，一个尝试。

超市是发达国家探索出来的迎合百姓口味的销售模式。超市模式有几个特点：

（1）开放化。商品开架，选取自由，经营的商品样样齐全。

（2）规模化。一是有相当面积的空间环境，并有相应配套的服务设施；二是通过连锁方式，建立强大的配送中心，形成具有规模的超市集团。

（3）智能化。采用高科技手段和先进管理经验，进行收款付款、货物储存、跟踪服务等业务。

（4）温馨化。一方面体现在热情周到的微笑服务上；另一方面体现在“便民”措施上，如电话购物、送货上门、售货跟踪等的情感服务上。

超市模式以其独特的经营方式、装置装备，为顾客创造了良好的购物环境，即便不需要什么，逛逛、看看、摸摸，也成为一种享受。超市模式作为体现集约经营和科学管理的现代商业，在大江南北迅速崛起，成功地占领了竞争激烈的商业市场。

儿童图书馆的服务对象主要是少年儿童，他们对知识的渴求是新、奇、快且兴趣广泛。儿童心理学告诉我们，儿童置身于兴奋的学习环境中，全身心投入并思维异常活跃，求知欲望会大大增强；儿童置身于美的学习的环境中，全身心愉快而流连忘返，阅读效果会大大提高，因此，儿童图书馆要为儿童创造良好的学习环境。他山之石可以攻玉。超市模市有儿童图书馆学习借鉴之处。儿童图书馆可以引进超市模式，结合本身的规律和特色，建立与之相适应的新思维、新模式，为儿童图书馆事业开创新局面。

首先，在管理思想上彻底向“人本位”转变。超市模式是完完全全“人本位”管理思想的代表性产物。超市奉顾客为上帝，以满足顾客的消费需求为经营方针；以方便顾客为布局和设施基础；以能使顾客满意为服务宗旨，使其整个营销活动实现“人本位”工作效应。以人为本开展图书馆工作，“读者至上”、“读者第一”、“读者是上帝”也已提出多年，但是，由于“书本位”传统观念的影响，在实际工作中，“人本位”思想往往很难落在实处。例如，在图书采购方面，当遇到阅读读者少但有收藏价值的书，与阅读读者多但收藏价值不大的书时，采购人员往往会选择前者而不选择后者，重藏轻用。在藏书布局上，目前多采用的，一是传统藏书布局：把全馆藏书划分为基本书库、辅助书库和专门书库；二是三线典藏制：一线书库为开架阅览室，二线书库为辅助书库，三线书库为基本书库；三是二线藏书布局：一线书库为流通馆藏的外借书库，二线书库为内阅馆藏但不外借的开架阅览书库。应该说，二线藏书布局比三线典藏制进步，三线典藏制比传统藏书布局进步，但三种布局有一个共同点，就是都没有基本书库。基本书库就是保存本书库。大凡图书馆担心图书丢失和破损，馆藏中每种图书不管有无复本或复本多少都提出有保存本不外借，这就是长期以来已习惯的“书本位”思想的表现，认为图书馆的主体是书，是考虑书的完整保存，而不为读者的需求着想。由于图书馆向“人本位”转变的滞后，出现了图书馆读者日渐减少，个体书屋却生意兴隆，备受读者青睐的局面。

要真正摆脱“书本位”影响，实现“人本位”工作效应，仅仅开架部分图书是不够的，要从馆舍结构、藏书布局、服务方式、业务标准等，真正体现以人为本的管理思想，把读者需求放在第一位，进入以读者需求为调节手段的动态运行机制。如选书人员首先要考虑读者需求；分编人员也要从方便读者的角度出发，去揭示图书的内容和形式；读者服务人员更是要在为人找书，为书找人上努力……从整体管理思想上实现彻底转变。

其次，全面开放，实行藏借阅咨一体化全方位开架的文献流通服务。其形式和服务类似超市，就是在一个大空间里将书架与阅览席位“交织”在一起，把藏书、外借、阅览、咨询四部分工作内容在一个空间里有机地联系起来，形成一个完整的整体。其特点是：

（1）馆藏文献全部开放。馆藏文献不采用三线典藏制或者二线藏书布局，不设立基本书库，不提留保存本，全部开架直接与读者见面，不仅可以内阅，也可以外借。

（2）有一个较大的空间环境。在这大空间环境内，按读者对象划分低幼儿童区、少年儿童区和儿童工作者区，并形成各区不同的童趣、情趣和文化氛围，以激发小读者的阅读兴趣；也可以按文献学科内容划分，把各个学科的儿童文献资料融入不同的学科之内，如动物世界、神秘太空、童话天地等，让孩子身在情、景、书的世界里，充分地享受求知的快乐。

（3）有一个先进的自动化管理系统，如计算机管理系统、监控管理系统等。计算机管理系统是自动化管理系统中必不可少的，分别供工作人员和读者使用。工作人员主要用于读者管理、流通管理和咨询服务等。读者管理：对读者情况进行全面的记录，如读者密码、email地址等，为全面统计读者队伍提供数据。流通管理：一是借、还、预约、续借等业务的办理以及借阅人次、册次的统计与分析；二是提供流通信息，如具体文献资料的流通去向，流通日志等。咨询服务：为读者提供书目、主题等的检索咨询。读者主要用于书目检索、主题查询、网上访问、光盘阅读等，类似近几年兴起的公众电脑层。另外，还为儿童、儿童教育者提供信息服务。

（4）有一流的知识导航服务。知识导航就是咨询服务。儿童图书馆的咨询服务，就是针对读者提出的各种问题，利用人才资源和文献资源，帮助读者查询或直接为读者提供解决问题的途径，例如，回答小读者提出的各种问题，解决他们遇到的各种困难，满足他们提出的各种要求，帮助他们有效地利于图书馆。据说，儿童时代的安徒生，第一次到图书馆看书，面对若大的书库，浩翰的书海，不知所措，准备从第一排书架的第一本书开始阅读，是工作人员指导他学会利用图书馆，在知识的海洋遨游，通过图书馆这座没有围墙的大学自学成才。因此，儿童图书馆应把咨询服务与藏书、外借、阅览有机地结合起来，在一个空间环境内形成一个整体，这样能极大提高儿童图书馆读者工作的服务效果。

为使咨询服务与藏借阅融为一体，可设立一个配有电脑的咨询服务台，由受过专门训练的参考咨询员值班，负责为小读者查询文献，推荐相关书目，检索专题信息等。

总之，我们要为孩子创造这样一种环境：当孩子们进入图书馆，尽收眼底的是一览无余的知识宝库，古今中外的名著、童话、寓言，深入浅出的知识读物、变幻无穷的科幻作品……而且近在咫尺，随手可取，坐下可读，借阅自由，有问必答，有疑必解。我们相信，这种格局，会极大的刺激他们的感观，拓宽他们的视野，激起他们的求知欲，增强他们的广泛阅读兴趣，犹如人们踏入超市，琳琅满目的商品让人感到兴奋，购买欲倍增。