建设医院文化，构建和谐医院

焦张柱

【中图分类号】Ｒ１９７．３【文献标识码】Ａ【文章编号】１５５０－１８６８（２０１４）１０医院文化是决定医院和谐的精髓和灵魂，是在社会文化和现代意识影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和奉行的价值观念。在新形势下加强医院文化建设，对于提高医院的竞争力，拓宽生存服务空间，有着十分重要的现实意义。只有加强医院文化建设，才能更好地促进医院的和谐发展。

一、加强医院文化建设应与思想政治工作相结合。

思想政治工作是党密切联系群众的重要法宝，也是医院文化建设的重要手段。大力加强党的思想政治工作，能提高全院职工的思想政治素质，培养职工积极向上的世界观、人生观和价值观。因此，充分发挥思想政治工作的宣传鼓励能力，加强理论学习，抓好职工的思想建设是非常重要的。

坚持用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装全院职工的头脑，深刻理解和坚决贯彻党的路线、方针、政策，以“顾全大局、恪尽职守，无私奉献、勇于牺牲、科学严谨、团结拼搏”为职业形象，树立“一切以病人为中心”、“全心全意为病人服务”的宗旨。坚持围绕医院中心工作，善于学习、勤于研究、勇于探索、富于实践，不断实现和促进思想政治工作观念、方法、手段的创新，为医院改革发展实践提供有力的理论指导。积极发挥思想政治工作的特殊魅力，营造深厚的文化氛围，认真倾听职工群众的呼声，及时把握职工群众的心理脉搏，仔细分析职工群众的思想动态，努力摒弃单调、空洞乏味的说教，不断改进思想政治工作的途径、手段和方法，将思想工作做到职工的心坎上。

摆正社会效益与经济效益的关系，加强职业道德教育、民主法制教育、纪律教育，培养一支医德高尚、作风优良、技术过硬的职工队伍。

事实证明，思想政治工作和医院文化建设两者之间是辩证发展的。思想政治工作抓得好，医院文化建设就会呈现出新的起色；医院文化建设得以强化，思想政治工作也才能更上一层楼。

二、加强医院文化建设应与社会发展相结合。

文化是一种意识形态的东西，加强医院文化必然从实际出发，从多方面发挥医院的实际效益。１、重视医院外在物质形态的建设，加强医院的环境建设，美化医院的自然环境。

一个医院良好的院容院貌显示了医院的实力和活力，反映了医院职工的精神面貌。例如，医院宏伟美观的建筑群使人油然而生一种自豪感，亭台、楼阁、鲜花、绿树、草地可使人心旷神怡，整齐划一、干净卫生的病房、诊室使人心情舒畅。医院宣传栏，标语牌等树立在医院较为醒目的地方，让职工天天在耳濡目染间接受教育。这种环境可以激发职工的爱院意识，显示出医院高度的凝聚力和巨大的向心力。这些外在表现同时也最易刺激社会公众的感觉器官，能给社会公众留下深刻的印象。在医院医疗硬件建设上也应加强重视，良好的医院环境、精湛的医疗技术、先进的医疗设备作为医院实力的具体象征，将直接影响患者对医院的选择。２、形成富有医院特色的管理及服务风格。

通过岗前教育、医德医风教育等活动，引导全院职工增强服务意识，转变服务观念，变被动服务为主动服务，不断提高服务水平和含金量，形成平等、友爱、互助、和谐的新型医患关系。推行有特色的服务风格，例如，医院以创建“医院管理年”为契机，优化服务流程、方便群众就医、开通急救绿色通道等一系列特色服务，为患者提供全程优质服务。３、充分发挥传媒及其它宣传工具的作用。

通过建造和借助不同载体来宣传医院精神文化。对内有医院的宣传展板、电子屏幕、网络，简报，对外充分利用电台、报纸、电视台等新闻媒体，及时宣传医院的科研成果、新技术、新疗法、新项目，介绍医院方便群众就医所采取的措施、做法，宣传在救死扶伤中涌现出的好人好事，介绍医学科学新进展以及知名专家、教授，展示医院的表扬信、锦旗、牌匾和荣誉等。注重挖掘典型、塑造典型、宣传典型、推广典型，如在医院内外广泛宣传各级先进集体和个人的事迹，强化典型激励，激发职工干劲，以榜样的力量带动群体行为；为职工创造良好的生活服务条件，既可以使医院职工能心情舒畅地工作，提高工作效率，又可以激发他们爱院、奉献的意识，稳定了医院人才队伍。

医院文化建设是提高职工素质、铸造医院精神的伟大工程。随着医院文化工作的不断加强，职工医院文化意识得到了提高，在医院内部营造出了一种有利于科技创新，有利于深化改革，有利于发挥职工积极性的良好氛围，有利于增强医院的凝聚力和职工的向心力，形成良好的、符合先进文化前进方向的医院文化体系。医院文化工作成为医院推动其他各项工作的一个支点工程，为医院的发展和建设提供了强大的精神动力和智力支持。

三、加强医院文化建设，构筑和谐医患关系当前医患关系不和谐因素主要的表现在：（１）由于医患双方存在严重的信息不对称和医生缺乏耐心和责任心，医患双方缺乏沟通，导致病人对医生的满意度下降。（２）由于医疗技术的高速发展，各种新疗法层出不穷，为了追求经济效益，医方用费用昂贵的高端技术代替简单方便的适用检查技术；用高档药品代替适用的普通药品等，导致病人对医院的信任度下降。（３）由于极个别医生缺乏职业道德，有收受“红包”或“回扣”现象，导致病人对所有医生有很大误解。

（４）由于专科专治管理不力，科室之间争病人，影响甚至耽误病人的诊断和治疗，导致医疗纠纷增加。（５）由于医院经济管理，特别是分配体制不当，导致职工工作积极性下降。其实质是不具备良好的职业道德，自身素质不高，法律意识淡漠，没有正确的价值取向，缺乏团队精神。

构建和谐医院是一个不断化解各种矛盾的持续过程。医院的主体是医务人员，医院的服务对象是患者。医院的一切活动都应是为了患者的和谐与发展。因此，构建和谐医院要做到“以人为本”，化解矛盾，居安思危，与时俱进，正确处理好医务人员与患者的关系。医院在处理医患关系时，要提出“人性化服务”、“亲情服务”的理念，坚持“一切以病人为中心”，以人为本。不仅要完善硬件、提高技术，而且要以充满人性、充满亲情的服务来赢得患者的满意。

医院要为患者营造和谐、宽松、舒适、便捷的就医环境，简化就医程序，深化病区整体护理。对于一些无钱治病的病人，医院本着“救死护伤”的原则，实行先救人后付医疗费。

四、医院文化建设应注意的几个问题首先，医院文化建设要循序渐进。医院文化建设包括外在文化和内在文化：外在文化是对医院视觉形象的包装为重点；内在文化是对人的理念、行为的塑造为重点。科学规范的医院文化建设，必须坚持循序渐进的原则，要通过对医院载体建设所产生的视觉作用潜移默化，引导、灌输、教育医务人员将理念渗透到行为之中，达到对人的理念、行为的塑造。

其次，医院文化建设要以人为本。构建和谐社会带给我们的一个重要的新理念、新认识就是要以人为本。在医院文化建设中，强调以人为本。在一切资源中，人是最宝贵的资源，不具备一流的人才就不会拥有科学的现代化管理，就不会产生一流的医院。

第三，医院文化建设要突出品牌意识。良好的医院文化能够给社会公众一种集医院形象、优质服务等于一体的整体性认识，是一个价值不菲的无形资产，能吸引广大患者对医院的医疗服务产生独特的信任感和满足感，从而建立稳定的品牌形象，赢得市场优势，提升医疗效益和实现社会效益。

创建先进医院文化对构建和谐医院的重要意义。医院文化建设是一项系统工程，也是一项长期的任务，需要不断积累、修正和创新。在市场竞争日益激烈的今天，医务工作者应以追求卓越的精神，加强医院文化建设的实践探索，不断汲取新的管理理念和管理思想，不断创新、丰富和发展医院文化，努力培育卓越的医院文化，促进医院的持续、快速、健康、和谐发展。