基于ISO9000标准的高等教育质量管理体系的探讨

<正>20世纪80年代以来,ISO9000质量保证模式逐渐引入高等教育领域,并对原模式进行改造,使其适用于教育过程。从实践来看,教育领域中的ISO9000模式具有如下特征:第一,这一模式来源于工商业,深深地印上了"市场"的烙印,其根本原则就是"顾客满意",满足顾客需要就是这一模式的根本宗旨,也是它之所以引入教育领域的前提。第二,这一模式虽然起源于工商界,具有一定的外生性,但从管理程序上看,本质上仍适合校内管理,强调全校师生员工的参与,注重组织机构内部的自我约束、内部评审和组织系统的持续改进和提高。第三,这一模式非常重视高校教育的绩效指标,要求对教育过程