内部利益相关者：社交媒体时代企业声誉管理的新焦点

社交媒体时代,人人都是自媒体,这为企业声誉管理带来了新挑战.在声誉管理的过程中,很多企业把注意力集中在利用媒体对外部利益相关者的公关宣传上,忽略打造企业声誉根基的内部利益相关者的力量,尤其是最为基础且数量巨大的企业内部员工的力量.以此为切入点,分析社交媒体时代员工与企业声誉管理的互动关系,强调员工同时具有声誉管理主体和客体的双重身份,既要用制度来约束其不当行为,也要激发其创建和维护企业声誉的主动性.