“找碴儿”客户考验汽车修理工素质

在这里我首先从两件事情说起,这两件事情都是发生在笔者所工作的4S店。先说第一件事,有一位客户把他的家用轿车开到我店来做一个30000km的保养,该保养项目除了有常规的更换机油和检测之外,还会有一些诸如清洗节气门进气道之类的清洗养护项目,这样一来维修的时间就会增加很多,由于客户不愿意在店里等待,所以客户把车放到我店以后就先去办其他的事情了，他离开之前告诉我们的服务顾问说，他会在下班之间到店里取车。