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上海城郊休闲游游客满意度及期望差异实证研究——以崇明和南汇为例

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摘要文章以上海崇明和南汇游客为对象，研究上海城郊休闲旅游地游客满意度与期望差异情况。研究表明，游客在评价总体满意度时，其总体期望与总体满意度有较大的相关性；游客满意度不仅与游客的推荐意愿正相关，而且也与游客的重游意愿正相关。根据期望与满意度的配对样本T检验，城郊休闲旅游地的食物质量水平和交通便利程度这两项的期望与实际满意度的差异比较显著。游客对上海城郊休闲游特征项中的乡村人民热情程度、语言交流通畅程度、景区空气质量的期望值很高，而实际感知的满意度也非常高。

DOI ojzp381y45/1219670

作者孙玲;王航宇

机构地区不详

出处《旅游研究》 2013年1期

关键词城郊休闲旅游满意度期望差异

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2013年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）