简介:摘要当前企业所提供的“3+3”客户经理服务模式是指包含三类经理以及三类客户群体的服务模式,其中包含的三类经理从高至低分别为会员客户经理、社区客户经理以及片区客户经理;而三类客户群体从高至低分别为大客户、城区客户以及乡镇客户。受企业客户数量不断增加的影响,企业内部所面临的问题也越来越多,使得企业三类客户经理分工更为明确,其表现为会员客户经理主要为会员提供专享服务;社区客户经理主要是为城市客户提供用电咨询、常规故障处理、疑难问题解决等服务;而片区客户经理则主要是解决乡镇等片区用户的问题。因此,本文将从“3+3”客户经理服务的优势所在出发,重点阐述提升特色服务“3+3”质量的有效对策,为国家供电企业的发展提供价值参考。
简介:摘要随着社会的发展,我国的变电站建设原来越多,对变电站设备的运行维护也越来越受到重视。传统的人工维护需在停电的状态下完成维护作业,并且难以直接获取变电站设备早期与事后维护的评估等。随着机器人技术、在线检测技术等技术的成熟发展,移动机器人己在变电站设备巡检中得到很好的应用,但目前也只是应用在室外变电站设备巡检中,还很难进行设备维护处理。所以,移动机器人能够对变电站设备进行带电维护是未来电网的必然发展方向,也可加快推进无人值守智能变电站的进程。本文对变电站设备带电维护移动机器人控制系统进行了研究。