简介：摘要：现如今，电能已然成为人们在日常生活当中不可或缺的基本能源，伴随着科学技术的飞跃与各类电子产品功率越发加大，电力企业若要确保用户用电的稳定性，提高企业自身形象，务必需在供电营业厅管理水平这一方面着手，并针对当下管理过程当中所存问题制定相应完善的整改措施。

简介：摘要随着我国社会经济水平的不断提高，人们的生活水平不断得到改善，同时对各行各业的服务要求也越来越高。为了满足人们的要求，同时也为了供电公司得到更好的发展，就需要供电公司以最优质的服务来完善电力营销工作。电力营业厅作为供电公司直面电力客户的机构，它的服务水平将决定着电力用户对于供电公司的印象，因此，供电公司下属的各个电力营业厅必须努力的提升电力营销的服务水平，开展优质的服务工作，为客户提供更加优质的电力服务，从而进一步获得客户的认可，以保证供电公司能够获得更好的社会效益和更高的经济效益，让供电公司更加稳健的发展。为此，在接下来的文章中，将围绕电力营业厅的“一站式”服务方面展开详细分析。

简介：摘要加强和提高电费回收率，不仅是企业经济发展的需要，更是企业树立良好形象的需要。电费回收工作是电力企业的工作难点，也是工作重点。如何有理、有利地抓好电费回收工作，是供电企业一项既迫切又繁重的艰巨任务。它是企业效益最终体现的基础，关系到企业的发展和生存。本文只论述通过各种客户服务方法，在保证电量电费准确计算和居民阶梯电价的正确执行下，如何提高电费回收率，减轻营业厅压力。

简介：摘要对于企业来讲，品质决定了高度，而一流的服务品质则会造就一流的企业，企业的服务态度决定决定着企业的发展高度。身为电力企业第一线的电力营业厅，能否全心全意为人民服务，对于企业的未来的发展具有重大战略意义。做好电力营业厅优质服务工作，不仅是电力客户和供电企业的需要，还是是整个社会的需求，只有电力企业营业厅在服务工作上达到优质的水准，才能从根本上对电力企业的整体实力起到提升的作用，才能促使电力企业能够健康、快速且可持续的发展下去，对此，本文针对电力营业厅优质服务的意义以及体现特征进行了深入的分析，并提出了提升优质服务的策略，以期能够不断地提高电力企业的生命力，为广大电力客户的利益提供坚实的保障。

简介：摘要电力营业厅是供电企业的基本服务窗口，它直接面向客户，承担着企业形象展示、电力业务咨询与办理等职责。当前大部分电力企业的营业厅仍是以人工为主要工作模式，其智能化程度相对较低。但随着科学技术的不断发展，电子信息化与智能化的不断加深，可以预见的是营业厅未来智能化已是其趋势所向。因此，对于电力营业厅的智能化改造应着眼于客户引导、自主服务、业务展示等方面，并实现业务的二十四小时受理，继而减少业务过程中的人工成分，缩短业务办理时间，提升业务办理的整体效率，提升电力营业厅的智能化服务水平，以全方位、多层次提升客户服务水平与服务体验为目的，推动我国电力企业品牌形象的树立。

简介：营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口,其重要性与特殊性非同一般。营业窗口一线服务工作是所有工作的基础,给客户留下良好的第一印象,有利于后续工作的开展。目前,供电营业厅服务存在以下几个问题,一是服务人员缺乏主动服务意识,服务手段单一;二是服务人员只是单一翻译客户办理用电业务需求,无法深入理解客户想法;三是未做到针对不同类型客户的差异化服务,导致客户体验差。

简介：摘要电力企业智能营业厅综合服务平台的设计运行对提升供电服务水平、优化营业网点量化考核、改善营业网点管理质量、建立营业网点良好标志等均有重要作用。而无论是电气企业本身还是供电用户群体，对电企企业智能营业厅的设计内容与运行方式均有较高的要求，因此良好全面的设计就成为电力企业智能营业厅综合服务平台设计制造中的重中之重。本文将针对电力企业智能营业厅综合服务平台设计中所用到的设计技术、系统架构以及系统功能进行具体的分析与论述。

简介：摘要为保证电力系统稳定运行与正常供电，做好接地设计成为重要研究内容，对预防电气火灾、雷击起到了重要作用。在高压试验厅接地设计过程中，对接地电阻参数、电压、最大跨步电压有着严格要求，怎样保证接地设计符合其要求成为重要研究内容。接下来，笔者结合实践研究，就高压试验厅的接地设计思路展开分析。

简介：摘要随着国家对电网行业的的体系改革，供电企业又再一次面临着新的机遇与挑战。南方电网公司响应国家号召，顺应市场需要，转变服务模式，变被动为主动，从窗口服务、供电可靠性、电能质量等多方面全方位践行优质服务承诺。供电营业厅作为对外窗口，其便利性、服务质量等均对客户满意度有着直接的影响。本文通过研究影响营业厅客户满意度的软、硬件设施，探索提升客户满意度的方法。

简介：摘要本文对所辖四个供电营业厅管理现状与运营模式进行分析探究，指出当下存在的不足。从环境管理、现场营销管理、客户管理、设备管理、人员管理和过程管理等六大方面进行优化调整，最终得出一套适合当前运营模式的管理方案，一定程度的提升了营业厅客户服务水平和管理的有效性。

简介：摘要电力企业是我国的基础产业之一，在一定程度上影响着国民经济命脉及社会的稳定，承担比一般企业更重要的经济责任、政治责任和社会责任，行业作风的好坏和服务水平的高低，将直接影响到政府的形象和声誉。只有为客户提供优质的服务，才能得到广大客户的认可和支持。在优质服务工作方面，要坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，坚持“努力超越、追求卓越”的企业精神，开展广泛征求意见改进服务，不断延伸服务内涵、创新服务模式、提升服务水平。

简介：摘要电力营业厅作为客户与电力企业接触的窗口和第一触点，肩负着提供基础服务的责任。营业厅服务管理水平的高低也直接决定营业厅环境是否舒适、现场秩序是否有序、业务流程是否简便快捷、营业人员的表现是否符合服务规范等。随着通信技术的进步和客户需求的不断变化，营业厅所面临的内外部环境都在发生变化，无论是企业还是客户对营业厅的运营和服务都提出了更高的标准和更多的要求，本文对供电营业厅标准化管理进行探讨和研究。

简介：摘要随着科学技术的跨越式发展，人们在日常的生活当中对电能的依赖与需求正在逐步加大。供电营业厅在办理相关业务时如何提高工作人员的服务质量这一问题已迫在眉睫，在此大环境的背景下，如何进行科学的管理制度为客户提供更为优质的服务已成为供电营业厅所必须全面思考的难关1。本文将针对供电营业厅在新时代的管理策略，以供参考。

简介：摘要：供电营业厅是供电企业最重要的服务窗口，其基本职责是遵循“四个服务”的服务宗旨以及“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促进电能交易和满足电力客户的需求。由此可见，供电营业厅建设是供电企业管理水平直接而客观、真实而突出的反映。多年来，国网电力公司及大连供电公司秉承“制度管人、流程管事、文化治企”标准化管理的根本思想，按照“规章制度标准化、人员行为规范化、工作流程程序化、现场环境整洁化和考核监督制度化”的目标要求，紧紧抓住“细化标准、细化管理、细化程序”的关键环节，始终把供电营业厅的标准化体系建设放在首要位置，并取得了卓有成效的业绩。

简介：摘要：供电营业厅是供电企业最重要的服务窗口, 在抓好服务工作的同时, 兼具沟通、展示和传播企业形象的重要社会功能。围绕“一强三优”发展战略, 大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神, 执行“真诚服务、共谋发展”的服务理念, 建立和实施符合国家电网公司要求, 体现电力公司特色的供电营业厅标准化服务, 实现电力公司供电营业厅服务和管理的常态化运行, 既是公司提升“内质外形”建设水平, 也是塑造“国家电网”品牌形象的基础性工作。

简介：摘要：随着我国经济水平的快速发展，人民生活水平有了很大提高。与此同时，各行各业的服务要求也越来越高。为了满足人们的需求，更好的发展供电企业，供电企业需要用最好的服务来完善电力营销。供电营业厅作为供电企业面向电力客户的组织机构，其服务水平决定了电力用户对供电企业的印象。因此，供电公司所属各供电营业厅必须努力提高电力营销服务水平，开展优质服务工作，为客户提供更好的电力服务，以进一步获得客户的认可，确保供电公司获得更高的经济效益，使供电公司稳步发展。

简介：摘要：在社会不断发展的背景下，我国的电力供电企业需要不停地进行创新和改革才不会被市场淘汰。但是，当下供电营业窗口服务水平仍有许多不完善的地方。在我国经济迅速发展并且逐渐呈现进步趋势的背景下，国家开始越来越注重供电企业的发展，与之对应提出了行业要求和规范。当下我国供电企业在服务的过程中仍然会出现很多的问题，特别是相关的供电营业窗口存在需要改进的地方。所以，本文针对供电营业窗口的服务问题提出一些合理的应对策略。

简介：摘要更名过户业务对于电力营业厅来说是一项非常常见的业务申请，大家的普遍认识会觉得这个业务非常简单，一般来说就是把A的名字改成B的名字就大功告成了，殊不知其实这里面也有很多学问。本文就该业务探讨一下其中的受理窍门。

简介：摘要社会在不断的进步，电力企业也在不断的发展，为了提高电能的产量，电力企业的管理人员需要对电力系统的运行机制进行改革，保证供电系统稳定的运行，供电营业厅是其与客户接触最直接和最重要的窗口，因此供电企业新时期积极规范管理，提升供电营业厅服务水平具有重要意义。本文在此从电力营业厅的服务现状出发，对如何提升电力营业厅优质服务水平提出了几个重要措施。

简介：摘要目前智能化服务的不断普及，如何加强供电服务质量及创新电力企业的自身发展对电力企业最终向哪个方向发展至关重要，也是相关行业首要思考的关键所在。当今社会的竞争日益激烈，如何能在发展的潮流站稳脚值得每一位工作人员深思，因此创新服务水平成为供电企业的首要发展问题，只有从根本上满足用户的用电需求才能够更好的进行改善。