简介:【摘要】IT服务的过程也是知识创造价值的过程,把IT服务活动中相关的知识通过整理、分析进行知识提炼,纳入知识库,通过知识的复用、共享有助于提升组织的管理效率,降低IT服务成本,增值知识资产,提高运行维护服务的核心竞争力。本文以具体项目为例探讨知识管理对IT服务项目的重要性,通过论述如何通过对运维知识的管理,提高IT运维效率,从而实现IT运维服务的目标。
简介:自从人类社会跨入本世纪70年代之后,随着科学技术的高速发展,世界变得更加异彩纷呈。信息技术革命加快了知识的广泛传播和应用.极大地推动了知识产业的兴起和发展,从而使一个更为鲜活的知识经济时代正向人类社会大步走来。“知识经济”,是当今世界经济界提出的一种新的经济理论,它的问世,不仅引起世界各界人士的极大关注,也引起许多国家领导人的高度重视,并成为全球议论的一个热门话题。“知识经济”一说,最早出现在1990年度联合国一家研究机构的报告中,到了1996年,世界经济合作与发展组织首次为其下了个定义:就是“以知识为基础的经济”。之后一些经济学家陆续发表观点,有的认为,知识经济“是以智力资源的占有、配置,‘